【正文】 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 24分 20秒 上午 2時 24分 02:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:24:2023:24:2023:243/23/2023 2:24:20 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。當顧客的服務(wù)體驗和企業(yè)的服務(wù)品牌承諾完全吻合時，會產(chǎn)生爆炸式的放大作用，遠比一個老幼皆知的服務(wù)品牌更能吸引顧客。 ? (2)營銷部門專業(yè)化的增強。因此，為了避免此類事情的發(fā)生，讓顧客所接觸的品牌的每個接觸點上接受的信息真實可靠，并且連貫一致。公司中所有可能接觸到服務(wù)對象的主要部門以及外部傳播機構(gòu)，必須在計劃和監(jiān)督品牌關(guān)系方面加強通力合作，就是說公司內(nèi)部不同部門以及為同一品牌服務(wù)的外部機構(gòu)的管理人員，必須計劃和管理好公司向現(xiàn)有顧客、潛在顧客和其他相關(guān)利益者發(fā)布的信息，同時包括計劃和管理好從顧客和相關(guān)利益者那里接受到的所有信息。 目的：是在組織和利益相關(guān)者之間創(chuàng)造一種積極的友好關(guān)系和相互理解。 ? （四）轉(zhuǎn)換性 ：指品牌要素的選擇要考慮到其延伸功能，以便品牌在擴展的過程中能夠突破產(chǎn)品種類和地域兩個方面的限制，從而提高品牌的擴展力。 ? 主要包括：品牌名稱、標識、象征物、廣告語、廣告曲和包裝等。這是實施品牌識別的關(guān)鍵任務(wù)之一。前者意味著服務(wù)品牌與行業(yè)建立了牢固的聯(lián)系，在顧客心目中，某服務(wù)品牌就是某行業(yè)的代詞；后者意味著服務(wù)品牌與行業(yè)類別建立了一定的聯(lián)系，但不是牢固的聯(lián)系。但樹立從多角度、多層面構(gòu)建品牌識別的觀念是有益的。包括對現(xiàn)有品牌形象、品牌傳統(tǒng)、品牌自身的優(yōu)勢與劣勢、品牌靈魂、與其他品牌的聯(lián)系進行分析。 ? 從這一定義可見，品牌識別不是簡單地建立或設(shè)計某一標識物，關(guān)鍵在于要讓它能夠引發(fā)一系列的聯(lián)想，突出品牌的本質(zhì)，以積累品牌資產(chǎn)。 九江煙草： 應用元素：水文化、潤服務(wù)、水元素、煙葉嫩芽 延邊煙草“金達萊”服務(wù)品牌 西安煙草： 設(shè)計闡釋： “絲”蘊著豐富的文化內(nèi)涵，象征意義有：用“絲”字做標志的主體造型，借絲綢的高貴、堅韌、完美、及財富的象征、寓意西煙的服務(wù)品牌以給國家創(chuàng)造財富，給顧客帶來品質(zhì)，給員工打造平臺為己任。 ? ③強勢品牌的擴展力，就是強勢品牌對其他企業(yè)的感召力和自身的延伸力與輻射力；這種擴展力可以通過加盟者的多少、貼牌企業(yè)的數(shù)量、分銷商的多寡、品牌延伸的程度和范圍等來反映。這種綜合的競爭力往往只有強勢品牌才具有。 ? 以服務(wù)對象為中心的服務(wù)品牌定義是：服務(wù)品牌是服務(wù)對象對服務(wù)主體服務(wù)工作的過程和結(jié)果的滿意度以及信任感和忠誠度。因此，我們重要的目標是要創(chuàng)建強勢品牌。 ? ④強勢品牌的滲透力，就是強勢品牌跨越國界、跨越文化的穿透力；這種滲透力可以通過品牌跨越國界的多少、品牌文化的沖突情況等來反映。 41 以下是學術(shù)界 對服務(wù)品牌構(gòu)建的理論框架 煙草行業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)與管理框架體系 第一框架：服務(wù)品牌識別 第二框架：服務(wù)品牌要素選擇 第三框架：服務(wù)品牌的整合傳播及體驗傳播 第四框架：服務(wù)品牌的管理 第五框架：服務(wù)品牌的健康自檢體系 ? 意義： 服務(wù)品牌識別是創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌的基礎(chǔ) 是指導創(chuàng)建工作的指示器 是戰(zhàn)略品牌管理的核心 是建立和積累服務(wù)品牌資產(chǎn)重要來源與載體 ? 因此 必須要有一個豐富而清晰的品牌識別 規(guī)劃和管理好品牌識別是創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌的首要任務(wù) ? 品牌識別是繼品牌形象、品牌定位和品牌個性之后于 20世紀 90年代初逐漸興起來的一個重要的品牌概念。 ? 為了讓品牌識別產(chǎn)生這些效用，應該讓品牌識別與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對品牌產(chǎn)生一種認同感，與競爭者形成差異，并能夠代表品牌主體現(xiàn)在和將來可以做些什么。 ? 可見，戰(zhàn)略性品牌分析是品牌識別規(guī)劃的前提。好處主要是可以明確、豐富和區(qū)別某一品牌識別 ? 二、選擇要素，構(gòu)建服務(wù)品牌識別系統(tǒng)： ? （ 1）服務(wù)項目范圍。從實際情況來看，服務(wù)品牌要與行業(yè)類別建立起牢固的聯(lián)系，是非常不容易的，它需要服務(wù)品牌圍繞某一核心理念和某類服務(wù)項目及進行長年累月地打造。為了達到理想的效果，品牌識別應當進行多次傳播。 ? 它雖然獨立于品牌傳播活動之外，但卻是提高服務(wù)品牌知名度和服務(wù)品牌聯(lián)想的重要途徑，是創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌的重要基礎(chǔ)。 ? （五）適應性 ：指品牌要素的選擇要有一定的應變性和靈活性。 口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行В鸦顒觽鞑?、事件傳播、新聞傳播、人際傳播等工作做好； ? 二、品牌故事：品牌故事有情節(jié)、有人物，它們更多地運用隱喻方式與人們溝通，激發(fā)人們的想象；因為品牌故事賦予品牌以生機，增加了人性化的感覺、把品牌融人了人們的生活；因為品牌故事可以演義成品牌傳奇，演義成品牌神話，促使人們?nèi)ニ畎荨? ? 旨在建立和培養(yǎng)與服務(wù)對象及其他相關(guān)利益者的關(guān)系。 ? 從企業(yè)內(nèi)部來看，源于企業(yè)內(nèi)部的變化需要跨職能部門的整合。企業(yè)設(shè)立專門的營銷傳播機構(gòu)和部門，這對搞好營銷傳播工作的確有利，這可以發(fā)揮分工和專業(yè)化的優(yōu)勢。 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被服務(wù)對象感知 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被反映在服務(wù)主體的每一項活動中 ? 服務(wù)質(zhì)量需要全員參與 ? 服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的合作伙伴 ? 服務(wù)質(zhì)量總是能夠改進的 ? 服務(wù)質(zhì)量改進有時需要一點躍進 ? 服務(wù)質(zhì)量并不總意味著高成本 ? 服務(wù)質(zhì)量是必要的，但可能不是充分的 ? 僅有改進服務(wù)質(zhì)量的動力不足以挽救一個劣質(zhì)的服務(wù)形象 ? 不斷加強有關(guān)消費心理和消費行為的研究，堅持以顧客需求為導向，從顧客需要的角度來不斷調(diào)整自己的服務(wù)措施和服務(wù)內(nèi)容。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 20秒 02:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒