【摘要】第一部分管理學(xué)總論第一章管理與管理者第二章管理理論的形成和發(fā)展第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第四章管理環(huán)境研究第二部分管理職能第五章決策第六章計(jì)劃第七章組織第八章領(lǐng)導(dǎo)第九章控制第十章創(chuàng)新總部設(shè)
2025-02-28 16:57
【摘要】第七章戰(zhàn)略制訂與選擇2內(nèi)容提要1戰(zhàn)略匹配2戰(zhàn)略選擇3戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)v戰(zhàn)略制訂的一般框架vSWOT的戰(zhàn)略運(yùn)用v大戰(zhàn)略矩陣vIE矩陣vSPACE運(yùn)用方法v戰(zhàn)略選擇的定性檢查及QSPM3學(xué)習(xí)的難點(diǎn)v戰(zhàn)略方案選擇的邏輯框架v大戰(zhàn)略矩陣vSPACEvQSPM8-45戰(zhàn)略選擇的三個(gè)問(wèn)題是什
2025-02-20 10:27
【摘要】第七章客戶(hù)的流失分析與管理?在車(chē)市日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,4S店的讓利在促銷(xiāo)量的同時(shí)也在不斷削減著自身利潤(rùn)。對(duì)一家投資幾百萬(wàn)元,甚至過(guò)千萬(wàn)元的4S店而言,比拼車(chē)價(jià)的時(shí)代早已過(guò)去,取而代之的是售后服務(wù)的隱性爭(zhēng)奪。出于維修成本考慮,隨著車(chē)齡的增加,更多車(chē)主在保養(yǎng)維修時(shí)不再選擇4S店。前有銷(xiāo)售不賺錢(qián),后沒(méi)有車(chē)主到店修車(chē),客戶(hù)的流失讓4S店很受傷。
2025-01-13 08:39
【摘要】第七章客戶(hù)互動(dòng)管理客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的有效管理客戶(hù)互動(dòng)的進(jìn)展與動(dòng)態(tài)客戶(hù)抱怨處理與服務(wù)補(bǔ)救?本章案例提問(wèn):1、你是如何理解客戶(hù)互動(dòng)管理的?2、該公司采用了哪些互動(dòng)方式的?3、企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)客戶(hù)來(lái)確定互動(dòng)方式?4、客戶(hù)互動(dòng)管理為企業(yè)帶來(lái)了哪些利益?客戶(hù)互動(dòng)概述客戶(hù)互動(dòng)的內(nèi)涵客戶(hù)與企業(yè)雙方的任何接觸,
2025-01-12 02:31
【摘要】第七章過(guò)程管理導(dǎo)入案例:豐田的過(guò)程改進(jìn)當(dāng)時(shí)福特公司的魯奇工廠(chǎng)一天就要生產(chǎn)7000輛汽車(chē)。豐田經(jīng)過(guò)13年的努力,到1950年才累計(jì)生產(chǎn)了2685輛汽車(chē)。資源匱乏告訴日本人,日本不能按美國(guó)的方式(大量生產(chǎn))發(fā)展企業(yè),必須在有效利用每一份資源的基礎(chǔ)上努力改進(jìn)質(zhì)量。也就是要讓質(zhì)量改進(jìn)和節(jié)約資源統(tǒng)一起來(lái)
2025-01-16 15:33
【摘要】第七章餐飲服務(wù)管理第一節(jié)餐飲服務(wù)環(huán)境的布置與安排第二節(jié)餐飲服務(wù)質(zhì)量控制第三節(jié)餐飲服務(wù)中的收銀控制第一節(jié)餐飲服務(wù)環(huán)境的布置與安排一、影響餐飲服務(wù)環(huán)境布置與安排的因素?(一)餐飲機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位?(二)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的建筑結(jié)構(gòu)?(三)餐飲機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)類(lèi)型?(四)餐飲機(jī)構(gòu)的檔次和
2025-02-11 19:39