【正文】 :47:0212:47Mar2320Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。不予受理的，應告知理由。 ? ——經(jīng)營者侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由的，依照消法第五十六條處罰。 消費者求償對象 ? 消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制：“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責” 。 ? 4） 經(jīng)營者承擔運輸?shù)取叭北匾M用。 ? ——價款 1+3倍，不低于 500元 。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向 消費者作出真實的說明和明確的警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 若無經(jīng)營者，則無消費者。 ?二、小伙伴們， ? 消費者有哪些權(quán)利？ （一）消費者個人信息 依法受保護權(quán) ? 2023年新消費者權(quán)益保護法： ? 第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利， 享有個人信息依法得到保護的權(quán)利 。 ? 經(jīng)營者明知商品或服務存在缺陷仍然向消費者提供，造成消費者死亡或健康嚴重損害的，除正常賠償外，還有權(quán)要求 所受損失 2倍以下的懲罰性賠償 ——1+2倍損失。 ——無論是否明知應知 ? 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者明知或應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應當依法承擔連帶責任； ? 社會團體或其他組織、 個人 （廣告代言人）在關系消費者生命健康商品或服務的虛假廣告或其他虛假宣傳中向消費者 推薦商品或服務 ，造成消費者損害的，都與提供該商品或服務的經(jīng)營者承擔連帶責任 ——無論是否明知應知 。 ? 若無約定， 無理由退貨運費由消費者承擔 。 ? 網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，可向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者索賠。網(wǎng)購的，也可向第三方交易平臺所在地縣級工商機關投訴。 如何防范消費欺詐？ ? 選擇資信好的商家，看其證照； ? 選擇資信好的品牌； ? 不要輕信承諾； ? 不要貪圖便宜或小利，問清價格； ? 仔細查看商品名稱、商標、廠名廠址、生產(chǎn)日期與保質(zhì)期、原料與用途、警示說明等信息；貴重商品、大額服務，更要慎重； ? 謹慎付款，不要輕易預付大額款項； ? 收貨時注意核對； ? 注意收集、留存交易單據(jù)、協(xié)商記錄等證據(jù)； ? 出現(xiàn)問題，及時解決，及時投訴，及時舉報。 12:47:0212:47:0212:473/20/2023 12:47:02 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 20, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 12時 47分 :47March 20, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:47:0212:47:0212:473/20/2023 12:47:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? （三）投訴時應陳述或載明的事項 ： ? 消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式； ? 被投訴人的名稱、地址； ? 投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)； ? 投訴的日期等。 ? （七）消費者結(jié)社權(quán)： 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。 ? 出具購貨憑證或服務單據(jù)責任 ： ? 1）經(jīng)營者應按國家有關規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)； ? 2）消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 ? 對耐用商品或服務瑕疵承擔舉證責任： 消費者在 6個月內(nèi) 發(fā)現(xiàn)機動車、電腦等耐用商品或裝飾裝修等服務存在瑕疵，由經(jīng)營者舉證。 經(jīng)營者主動明示相關信息義務 ? 采用 網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式 提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等 金融服務的經(jīng)營者 ，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。知權(quán)維權(quán) 暢享消費 ——新消費者權(quán)益保護法介紹 撫州市工商局 黃璞琳 2023/3/15 ? 國際消費者權(quán)益保護日： 每年 3