【正文】 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 25 一月 20231:17:56 上午 01:17:56一月 21p 1比不了得就不比，得不到的就不要。p 3 便宜貨購物者：只要最低價格，提供廉價出售吸引這類顧客。p2 資料收集能力：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。③ 客服的作用和意義p網(wǎng)店客服，在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護方面均起著及其重要的作用，不可忽視。p1 塑造店鋪形象p 對于一個網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一張張的商品，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。p3 自己動手能力：親自實際操作，有些問題動手操作才能解決問題。p 4⑨ 網(wǎng)購客戶類型分析（按常規(guī)類型）p 4 “ 手術(shù) ” 購物者：快速告知其他購物者的體驗會吸引這類客戶p 5 狂熱購物者：把購物當消遣，富于冒險精神p 增強娛樂性，增加像電子公告板和客戶意見反饋之類的社區(qū)服務(wù)。 。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023p 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。p 明確說明安全和隱私保護政策才能夠使其消除疑慮。p 3 技能素質(zhì)：良好的文字語言能力；高超的語言溝通技巧和談判技巧；豐富的專業(yè)的知識；豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗；熟悉的專業(yè)技能；思維敏捷；具備良好的人際關(guān)系溝通能力；具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧；良好的傾聽能力⑤ 銷售客服基本能力p 營銷型網(wǎng)站客服具備的一些基本能力：p1 文字表達能力：作為營銷類網(wǎng)店客服的基本能力，對網(wǎng)站寶貝要描述清楚。p5 還有專門幫店主打包的客服等等。這個時候，客服就顯得尤為重要了。p4 代碼了解能力：對于對于一些與網(wǎng)店營銷直接相關(guān)的基本代碼，應(yīng)該有一定的了解，尤其是 HTML、 ASP、 JSP等。p 6 動力購物者：因需求購物p 優(yōu)秀的導航工具盒豐富的產(chǎn)品信息能夠吸引此類購物者⑩ 掌握買家心理p 1 賣家信用可不可靠p 策略：對于這一擔心，我們就可以用交易記錄來說明p 2 價格低是不是產(chǎn)品有問題p 策略：針對這一擔心，我們需要給買家說明價格的由來p 3 同類商品那么多，到底該選哪一個p 策略：可盡量以地域優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢說服買家p 4 交易安全：是哪種交易方式？p 策略：可以支付寶安全交易的說明打消買家的顧慮p 5 收不到貨怎么辦？貨實不符怎么辦？貨物損壞怎么辦？退貨郵費怎么辦？p 策略：可以以售后服務(wù)，消費者保障服務(wù)等進行驗證，給于買家信心。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1行動出成果，工作出財富。 01:17:5601:17:5601:17Monday, January 25, 2023p 1知人者智，自知者明。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21p 楊柳散和風，青山澹吾慮。 01:17:5601:17:5601:17Monday, January 25, 2023p 1乍見翻疑夢，相悲各問年。p 2 勉強購買者：對于安全和隱私問題緊張，通過網(wǎng)站做購物研究。p 要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客戶作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶。p4 有專門的推廣客服，負責網(wǎng)店的營銷與推廣?？蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都能讓客戶真