【正文】 實(shí)的感覺(jué)到他在跟一個(gè)善解人意的人在溝通，逐步建立店鋪的良好形象。⑤ 銷(xiāo)售客服基本能力p 5 網(wǎng)頁(yè)制作能力：設(shè)計(jì)到的有圖片處理，程序開(kāi)發(fā)等，在進(jìn)行網(wǎng)店策劃時(shí)尤為重要。⑩ 掌握買(mǎi)家心理p 1 求實(shí)心理p 策略：在商品描述中要突出產(chǎn)品時(shí)會(huì)，耐用等優(yōu)勢(shì)p 2 求新心理p 策略：稍加勸誘，突出 “ 時(shí)髦奇特 ” 等字眼，在圖片處理時(shí)盡量顯眼即可。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/25 1:17:5601:17:5625 January 2023p 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2101:17:5601:17Jan2125Jan21p 1故人江海別，幾度隔山川。⑨ 網(wǎng)購(gòu)客戶類(lèi)型分析（按常規(guī)類(lèi)型）p 1 初次上網(wǎng)購(gòu)物者：體驗(yàn)界面簡(jiǎn)單、過(guò)程容易p 產(chǎn)品照片對(duì)說(shuō)明這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者完成交易有很大幫助。④ 網(wǎng)店客服基本素質(zhì)p 一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、品格素質(zhì)、技能素質(zhì)、以及其他綜合素質(zhì)等，具體如下：p 1 心理素質(zhì)p 具體如下： “ 處變不驚 ” 的應(yīng)變力p 挫折打擊的承受力p 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力p 滿負(fù)荷情感付出的支持能力p 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)④ 網(wǎng)店客服基本素質(zhì)p 2 熱情的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對(duì)客戶熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)。p3 有專(zhuān)門(mén)的投訴客服，處理客戶投訴。③ 客服的作用和意義p 2 提高成交率p 現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢(xún)問(wèn)商家，或者詢(xún)問(wèn)優(yōu)惠措施等。p 6 參與交流能力 : 參與互聯(lián)網(wǎng)上的交流，比如說(shuō)論壇、博客、專(zhuān)欄文章、郵件列表等p 7 深入了解網(wǎng)民能力 : 要經(jīng)常了解網(wǎng)民的最新動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)p 8 建立品牌能力：保持品質(zhì)、力求特色的能力⑥ 客服的相關(guān)知識(shí)p 1 商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：首先應(yīng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)有一定的了解，同時(shí)對(duì)商品的使用方法等有一定的了解。p 3 求名心理p 策略 :顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)的核心是顯示和炫耀，同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和依賴(lài)感。 1:17:56 上午 1:17 上午 01:17:56一月 21p 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 2101:17:5601:17:56January 25, 2023p 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 211:17 上午 一月 2101:17January 25, 2023p 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:17:5601:17:5601:171/25/2023 1:17:56 AMp 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。p 3 講價(jià)型：講了還講，永不知足p 對(duì)于這種客戶，要要緊牙關(guān)，堅(jiān)持p 4 拍下不買(mǎi)型 :性格決定p 可以投訴警告，也可以當(dāng)沒(méi)發(fā)生。只有更好的服務(wù)于客戶，才能獲得更多的機(jī)會(huì)。p2 有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買(mǎi)家更好地挑選商品?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而達(dá)成交易。p 2 物流及付款知識(shí)： 一般通過(guò)支付寶和銀行付款方式。p 4 求廉心理p 策略：價(jià)格低p 5 偏好心理p 策略：在產(chǎn)品文字里加一些 “ 值得收藏 ” 的描述⑩ 掌握買(mǎi)家心理p 6 獵奇心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特，并贊美 “ 有遠(yuǎn)見(jiàn) ”“ 識(shí)貨 ”p 7 從眾心理p 策略：可以根據(jù)這種心理描述文字再加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)p 8 隱秘性心理p 策略 :強(qiáng)調(diào)隱秘性p 9 疑慮心理p 策略 :和顧客強(qiáng)調(diào)自己的質(zhì)量11 如何應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)p 1