客戶滿意度和服務(wù)培訓課件(專業(yè)版)
【正文】 一月 2111:08:3011:08Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。? 遵守惠普公司對維修周期的規(guī)定。?五星級服務(wù)（三五三模式）?聯(lián)系客戶?:兌現(xiàn)當初承諾?.維修中心工作人員應(yīng)說到做到。 11:08:3011:08:3011:08Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:08:30 上午 11:08 上午 11:08:30一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 2111:08:3011:08:30January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:08:30 上午 11:08 上午 11:08:30一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。工作時著職業(yè)裝，以表示對客戶的尊重，形象好。當客戶打來電話時，首先要說： “ 你好，惠普金牌服務(wù)！ ” 然后報上自己的姓名及 x。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/1/25 11:08:3011:08:3025 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2111:08:3011:08Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。與客戶預(yù)約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務(wù)。 歡迎參加 客戶滿意 研習班客戶滿意? 課程內(nèi)容? 第一章 .目標與介紹? 第二章 .客戶滿意概論? 第三章 三五三模式? 第四章 .建立專業(yè)形象? 第五章 .為客戶解決問題? 第六章 .體諒情感? 第七章 .電話技巧 目標與介紹客戶滿意概論為什么客戶會更換供應(yīng)商％因為有人去世％因為地理位置的變化％因為友情％因為競爭％因為服務(wù)產(chǎn)品有問題％因為供應(yīng)商中某人態(tài)度冷淡客戶滿意概論 為什么客戶會不滿 沒有達到期望值 對你缺乏信任 持有偏見 不能滿足需要 本來就不高興 實際能力差? 不兌現(xiàn)承諾? 不仔細聆聽? 不耐煩? 不給表達情感的機會? 產(chǎn)品知識不夠? 不良態(tài)度客戶滿意概論在所有對你不滿的客戶中只有％向你抱怨其中的％確有及待解決的嚴重問題如果客戶問題得到解決，％到％的客戶還會留下如
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