客戶滿意度和服務培訓課件-免費閱讀
【正文】 25 一月 202311:08:30 上午 11:08:30一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/25 11:08:3011:08:3025 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2111:08:3011:08Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。?。主動詢問客戶所使用的機器是否有其它的問題。 ?五星級服務（三五三模式）聯(lián)系客戶 : 及時有效的溝通.溝通更有效每個都設有專用電話，在中午有專人接聽電話。? 對金牌服務客戶，按金牌服務內(nèi)容提供服務。?五星級服務（三五三模式）?服務客戶?:核實確認結(jié)果? 歡迎客戶隨時咨詢有關(guān)問題，并對客戶選擇惠普產(chǎn)品? 表示感謝?五星級服務（三五三模式）排除故障預防性維護服務五分鐘溝通金牌服務三部曲?五星級服務（三五三模式）?回訪客戶? :關(guān)心電話回訪? 在維修結(jié)束后天內(nèi)做電話回訪? 詢問用戶的機器現(xiàn)在是否工作正常? 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的? 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝? 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在天內(nèi)解決；?.建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的專業(yè)人士建立專業(yè)形象難忘的第一印象 ?身體語言 55%?聲音控制 38%?所講的話 7%建立專業(yè)形象儀表穿著得體整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生舉止文雅站姿、走姿及坐姿聲音親切語音、語調(diào)的控制、措辭恰當、面 帶微笑態(tài)度以代表惠普公司為榮以 為客戶服務為幸為客戶解決問題獲取信息目的：了解客戶需求以開放式的問題開始獲取全部相關(guān)信息雙方達成共識為客戶解決問題提供信息目的：滿足客戶需求提供清楚的相關(guān)信息確定客戶的理解服務的延伸為客戶解決問題送修服務.機器的接收自我介紹詢問故障，再現(xiàn)故障檢查機器配置，耗材及附件主動謹慎做出承諾為客戶解決問題送修服務.機器的維修專業(yè)化工作環(huán)境：使用防靜電設備，佩帶防靜電手環(huán)，使用專業(yè)維修工具，參閱專業(yè)維修資料備件復查對于貴重備件及不確定的
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