客戶滿意度和服務(wù)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 不能滿足需要 本來就不高興 實際能力差? 不兌現(xiàn)承諾? 不仔細(xì)聆聽? 不耐煩? 不給表達(dá)情感的機(jī)會? 產(chǎn)品知識不夠? 不良態(tài)度客戶滿意概論在所有對你不滿的客戶中只有％向你抱怨其中的％確有及待解決的嚴(yán)重問題如果客戶問題得到解決，％到％的客戶還會留下如果客戶問題得到及時解決，則％的客戶還會留下％的人會將他們的不滿告訴另外到個人滿意的（或問題得到解決的）客戶則告訴另外個人開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的倍客戶滿意概論客戶滿意因素（理性）：問題解決（感性）：愉快感覺客戶滿意概論客戶服務(wù)步驟營造氣氛積極辦理 診斷問題達(dá)成一致 尋求解決方案? ? ?五星級服務(wù)（三五三模式）?五星級服務(wù)（三五三模式）聯(lián)系客戶 : 及時有效的溝通. 及時聯(lián)系客戶當(dāng)客戶聯(lián)系時，如果工程師不在辦公室，在接到報修 電話小時內(nèi)，工程師要主動聯(lián)系客戶。包括服務(wù)響應(yīng)時間、維修? 周期和維修質(zhì)量等。與客戶預(yù)約時間，在客戶最方便的時候為客戶服務(wù)。 一月 21一月 2111:08:3011:08:30January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2111:08:3011:08Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:08:3011:08:3025 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/25 11:08:3011:08:3025 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。?五星級服務(wù)（三五三模式）?服務(wù)客戶?:展示專業(yè)化服務(wù)?。當(dāng)客戶打來電話時，首先要說： “ 你好，惠普金牌服務(wù)！ ” 然后報上自己的姓名及 x。了解客戶所需的服務(wù)及關(guān)注點，以便能提供超值服務(wù)。工作時著職業(yè)裝，以表示對客戶的尊重，形象好。 11:08:3011:08:3011:081/25/2023 11:08:30 AM? 1以我獨沈久
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