【正文】 微軟 PM（ 項(xiàng)目經(jīng)理） 面試問題實(shí)例： ? 講述以前做過項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)及技術(shù)要點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。 4 面試問題設(shè)設(shè)計(jì)的根據(jù) ? 了解聘崗位的工作說明書 ? 了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩栴}感興趣 5 面試面試問題舉例： ? 你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)） ? 你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度） ? 你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向） 6 面試提問應(yīng)注意的問題（ P178） 1） 避免引導(dǎo)性提問 3）有意提問一些矛盾的問題，來判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況 3）綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問題，來判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī) 4）問題直截了當(dāng)，言簡意賅 5）有疑問馬上提問，并將其回答記錄下來 6）不要輕易打斷應(yīng)聘者的話 7）有效傾聽 8）注意觀察非語言行為 。 4）學(xué)業(yè)成就與經(jīng)驗(yàn) 二、人員選拔的主要方法 ——面試 一）面試的基本知識(shí) 1 面試分類 1）從所達(dá)到的效果來分：初步面試；診斷面試 * 初步面試：類似于面談，簡單，隨意，由人力資源部門的招聘人員主持。 （截止日期） 6）廣告的必要內(nèi)容 細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)的必要性 工作地點(diǎn) 69 任職資格 65 工資 57 職務(wù) 57 責(zé)任 47 公司 40 相關(guān)經(jīng)歷 40 個(gè)人素質(zhì) 32 工作前景 8 員工福利 6 7 各種招聘來源的有效性評(píng)價(jià) 有效性 行政辦公 生產(chǎn)作業(yè) 專業(yè)技術(shù) 傭金銷售 經(jīng)理 第一 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 報(bào)紙招聘 內(nèi)部晉升 （ 84） （ 77） （ 94） （ 84） （ 95） 第二 內(nèi)部晉升 申請(qǐng)人自薦 內(nèi)部晉升 員工推薦 報(bào)紙招聘 （ 94） （ 87） （ 89） （ 76） （ 85） 第三 申請(qǐng)人自薦 內(nèi)部晉升 校園招聘 內(nèi)部晉升 私人就業(yè) （ 86） （ 86） （ 81） （ 75） 機(jī)構(gòu)（ 60） 第四 員工推薦 員工推薦 員工推薦 私人就業(yè) 獵頭公司 （ 87） （ 83） （ 78） 機(jī)構(gòu)（ 44） （ 63） 第五 政府就業(yè) 政府就業(yè) 申請(qǐng)人自薦 申請(qǐng)人自薦 員工推薦 機(jī)構(gòu)（ 66） 機(jī)構(gòu)（ 68） （ 64） （ 52） （ 64） 第二單元 :初步篩選技巧 一 篩選簡歷的方法 ? 1分析簡歷結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布信息迅速、范圍廣、速度快，應(yīng)聘數(shù)量大層次豐富，單位選擇余地大。 職位分析問卷是一種強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的工作分析方法 職位分析問卷比較簡單，可以有任職者或其上級(jí)來填寫。 你可以問以下問題 ： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨(dú)立工作。 小案例 續(xù) * 相關(guān)知識(shí)：工作說明書的編寫 1. 應(yīng)包含的內(nèi)容 ? 工作標(biāo)識(shí)，工作名稱、工作代碼、所屬公司 /部門、直接主管的名稱 ? 工作綜述，列出工作的主要功能和活動(dòng)。 FJA員工的基本職能 信 息（數(shù)據(jù)） 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)調(diào) 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運(yùn)行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運(yùn)行的啟動(dòng) 4計(jì)算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進(jìn)料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 注意事項(xiàng)： ? 個(gè)人重點(diǎn)法以個(gè)人特征為重點(diǎn)，崗位重點(diǎn)法以工作為中心。由于員工主觀或客觀的原因致使對(duì)工作的描述不全面、不正確，甚至夸大工作任務(wù)。 三種方式 ： 管理人員面談：與該工作的主管訪談 個(gè)別面談：與從事該工作的每個(gè)員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談 優(yōu)點(diǎn) ：方便、準(zhǔn)確、溝通暢，特別適合對(duì)文字理解有障礙的人。 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作說明書 工作描述 工作分析 能力 知識(shí) 人力資源計(jì)劃 招聘與選擇 工作崗位設(shè)計(jì) 人力資源開發(fā) 績 效 評(píng) 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具 7. 工作分析的主要目的與側(cè)重點(diǎn) 為空缺崗位招聘員工 確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 確定薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 1） 主要目的 工作分析主要目的和側(cè)重點(diǎn) 1） 為空缺崗位招聘員工 ——工作職責(zé)和任職要求 。如運(yùn)行李包括將行李搬到行李車上，推車到指定地點(diǎn)，搬下行李，放到指定地方 4個(gè)工作要素。 ? 招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人； ? 其他要求。 ? ? 兩前提：人力資源規(guī)劃和工作描述 ? 與工作說明書?；谫Y源配置的雇傭， 。以事為中心，強(qiáng)調(diào)人所擔(dān)任的崗位，而非該崗位的任職者。亨利 4. 典型事例法： ? 是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述，當(dāng)記錄數(shù)量夠多時(shí)，即可提供相當(dāng)信息。 管理和監(jiān)督 ，對(duì)下屬的管理和監(jiān)督；不屬于你直接管轄的人員的管理和監(jiān)督，并說明為什么。 ? 根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇，時(shí)間、人力、物力、財(cái)力。 ? 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明 ? 工作績效標(biāo)準(zhǔn) 任職資格說明 ? 最低學(xué)歷； ? 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 。行走自如，攀登安全，提貨方便。 ? 2． 對(duì)復(fù)雜或不熟悉的設(shè)備親自直接觀察 。 第三單元 人員選擇的準(zhǔn)備工作 招聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 簡歷與應(yīng)聘申請(qǐng)表（ P37） 背景調(diào)查（ P40） 其它招聘表格的設(shè)計(jì) 一 招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì) 可能有方案設(shè)計(jì)，注意掌握去的功能特點(diǎn)及掌握設(shè)計(jì)要領(lǐng) 招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析 招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。 （ 3）獵頭公司（可以獲得高級(jí)和尖端的人才，但費(fèi)用較高） 上門招聘法（校園招聘，初級(jí)專業(yè)人員多用此法）。主觀內(nèi)容：主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己描述，例如本人開朗樂觀、勤學(xué)好問等對(duì)自己的評(píng)價(jià)性與描述性內(nèi)容。 面試的開始階段 ? 應(yīng)從應(yīng)聘者預(yù)料到的問題開始發(fā)問，然后過渡到其它問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。 相關(guān)知識(shí)： 結(jié)構(gòu)化面試（ P39） 結(jié)構(gòu)化面試基本程序 ? 工作分析 ? 評(píng)價(jià)工作職責(zé)信息 ? 制定面試問題 ? 制定面試問題的基本準(zhǔn)確答案 ? 任命面試委員會(huì)進(jìn)行面試 結(jié)構(gòu)化面試的含義 面試按照其結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低，將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。不存在例外，包括內(nèi)部人員流動(dòng)。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從會(huì)議籌劃的 各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。 ? 具有組織領(lǐng)導(dǎo)才能，并對(duì)產(chǎn)品有很強(qiáng)的所有感。它表現(xiàn)在要素評(píng)分的權(quán)重系數(shù)有結(jié)構(gòu)，每一測(cè)評(píng)要素內(nèi)的評(píng)分有結(jié)構(gòu)，被試者的面試成績是經(jīng)過科學(xué)的方法統(tǒng)計(jì)處理后得到的，作為對(duì)考官科學(xué)性的評(píng)價(jià)及對(duì)考官評(píng)分公正性的監(jiān)督，還可以設(shè)標(biāo)準(zhǔn)差一項(xiàng) ，看每一位考官評(píng)分與標(biāo)準(zhǔn)分的離散度； 四是結(jié)構(gòu)化面試嚴(yán)格遵循一定的程序 (如考官、考場的選擇，監(jiān)督機(jī)制與計(jì)分程序的設(shè)立等 )進(jìn)行 ，一般每位被試者面試時(shí)間為 30分鐘左右。 1 提問方式 提問方式舉例 1）開放式問題 ——沒有固定答案的問題 ? 你對(duì) …… 的看法是什么？ ? 你認(rèn)為對(duì) …… 最重要的因素是什么？ ? 在什么情況下你會(huì) …… ? 你是怎樣處理那個(gè)問題的？ ? 你做出那個(gè)決定的原因是什么？ ? 然后怎樣？ ? 怎樣才能知道什么是真正的問題？ ?一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ?當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ?你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ，肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ?假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理 ，你打算怎樣招攬顧客 ？ ?假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ， 你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ ： 面 試 3）情景面談問題 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題協(xié)作能力你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么我 們 的銷 售目 標(biāo) 很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選。 ? 職位情況介紹 ， 職位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。 ?實(shí)施階段：招募；選擇；錄用 ?評(píng)估階段：結(jié)果與效率 二 招聘來源與渠道選擇 （特點(diǎn)、適合找那類人才，適用范圍） 一）招聘渠道挑選步驟： 二）主要招聘來源 1 內(nèi)部招募 1 內(nèi)部招募的主要方法 1）推薦法。 步驟 (5): 信息的綜合處理 ? 1． 對(duì)從書面材料 、 現(xiàn)場觀察 、 與基層管理者及任職人員的談話中獲得的信息進(jìn)行分析 、歸類 ， 寫出一份工作說明書； ? 2． 工作分析者在遇到問題時(shí) ， 還需隨時(shí)得到基層管理者的幫助； ? 3． 再查看一下最初列出的 “ 主要任務(wù)與職責(zé)單 ” ， 確保所有的任務(wù)都能得到體現(xiàn) 。5. 男性為佳，女性亦可。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。 職 位 分 析 問 卷 法 PAQ 信息輸入 腦力操作 工作產(chǎn)出 人際關(guān)系 工作環(huán)境 其他特征 指以崗位為重點(diǎn) 的分析方法。 通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。 ? 優(yōu)點(diǎn)：感性、全面， 可以與員工一起討論工作中的一些模糊的問題和內(nèi)在的規(guī)律。 7）工作族：工作類型，