【正文】 :32:3418:32Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 適用對(duì)象：運(yùn)用或準(zhǔn)備運(yùn)用本項(xiàng)能力求職、就業(yè)的人員。 ? 汽車(chē)維修電工原屬于汽車(chē)修理工下面的一個(gè)工種，由于汽車(chē)電器和電子設(shè)備不斷增加，汽車(chē)修理工已難于包容汽車(chē)維修電工的職業(yè)功能，所以，汽車(chē)修理電工已部分省市列為一個(gè)正式職業(yè)。 ? 汽車(chē)修理工實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一職業(yè)技能鑒定，鑒定時(shí)間每年的 5月和11月份。 ? （ 6）消費(fèi)者認(rèn)可度低。 2） “滿足階段 ” 1956年，新中國(guó)第一輛解放牌貨車(chē)下線，標(biāo)志著新中國(guó)有了自己的汽車(chē)工業(yè)。 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 1 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù) 系指顧客在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的過(guò)程中，由銷(xiāo)售部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員為顧客提供的各種服務(wù)性工作 汽車(chē) 4S店、連鎖專(zhuān)賣(mài)店、汽車(chē)超市、汽車(chē)交易市場(chǎng) 汽車(chē)產(chǎn)品介紹、代辦各種購(gòu)買(mǎi)手續(xù)、提車(chē)手續(xù)、保險(xiǎn)手續(xù)及行車(chē)手續(xù) 2 汽車(chē)物流服務(wù) 系指汽車(chē)廠商為了分銷(xiāo)自己的產(chǎn)品而建立的區(qū)域性、全國(guó)性乃至全球性的產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)及物流配送網(wǎng)絡(luò) 其服務(wù)主體包括以汽車(chē)廠商的銷(xiāo)售管理部門(mén)為龍頭的銷(xiāo)售渠道體系、加入渠道體系的分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商和服務(wù)商（或者統(tǒng)稱(chēng)為中間商），以及提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、產(chǎn)品配送和養(yǎng)護(hù)服務(wù)的物流服務(wù)者 、裝卸搬運(yùn)、配送 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù) 類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 3 汽車(chē)售后服務(wù) 系指汽車(chē)廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù) 此類(lèi)服務(wù)的主體包括以汽車(chē)廠商的售后服務(wù)管理部門(mén)為龍頭的服務(wù)體系、加入該體系的各類(lèi)特約維修站或服務(wù)代理商等 其服務(wù)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品保養(yǎng)、故障維修、配件 （備件）供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、客戶關(guān)系管理、信息反饋與加工、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理 4 汽車(chē)維修檢測(cè)服務(wù) 系指汽車(chē)廠商售后服務(wù)體系以外的社會(huì)上獨(dú)立提供的汽車(chē)維修、檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)等服務(wù) 其服務(wù)主體是社會(huì)上獨(dú)立存在的以上述服務(wù)為其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的汽車(chē)服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，他們或者提供單一服務(wù)，或者提供此類(lèi)綜合服務(wù) 汽車(chē)養(yǎng)護(hù) 汽車(chē)故障診斷 汽車(chē)維修 汽車(chē)性能檢測(cè) 5 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù) 系指汽車(chē)廠商售后服務(wù)各體系以外的社會(huì)上獨(dú)立提供汽車(chē)美容、裝飾、裝潢等服務(wù) 汽車(chē)美容機(jī)構(gòu) 汽車(chē)改裝機(jī)構(gòu) 汽車(chē)裝飾機(jī)構(gòu) 、打蠟、漆面護(hù)理 、外部裝飾裝潢 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 6 汽車(chē)配件與用品服務(wù) 系指汽車(chē)廠商售后服務(wù)配件供應(yīng)體系以外的汽車(chē)配件、汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品（如潤(rùn)滑油、脂及有關(guān)化工產(chǎn)品等）與汽車(chē)用品（如汽車(chē)養(yǎng)護(hù)用品、裝飾裝潢用品等）的銷(xiāo)售服務(wù) 社會(huì)上獨(dú)立存在的不屬于汽車(chē)廠商服務(wù)體系的以上述產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的各類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人 汽車(chē)配件銷(xiāo)售與安裝 汽車(chē)用品銷(xiāo)售與安裝 7 汽車(chē)金融服務(wù) 系指向廣大汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者提供金融支持的服務(wù) 其服務(wù)主體是向汽車(chē)買(mǎi)主提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括銀行機(jī)構(gòu)和非銀行機(jī)構(gòu)（如提供購(gòu)車(chē)消費(fèi)貸款的汽車(chē)財(cái)務(wù)公司） 主要提供客戶的資信調(diào)查與評(píng)估、提出貸款擔(dān)保的方式和方案、擬定貸款合同和還款計(jì)劃、適時(shí)發(fā)放消費(fèi)貸款、幫助客戶選擇合適的金融服務(wù)產(chǎn)品、承擔(dān)一定范圍內(nèi)的合理金融風(fēng)險(xiǎn)等服務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 8 汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù) 系指合理設(shè)計(jì)并向廣大汽車(chē)客戶銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為車(chē)主提供金融保險(xiǎn)服務(wù) 提供與汽車(chē)使用環(huán)節(jié)有關(guān)的各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司） 設(shè)計(jì)合適的保險(xiǎn)品種、推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品、擬定保險(xiǎn)合同、收取保險(xiǎn)費(fèi)用等 9 汽車(chē)定損理賠服務(wù) 系指對(duì)汽車(chē)事故提高現(xiàn)場(chǎng)勘查、定損、理賠服務(wù) 10 二手車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù) 系指向汽車(chē)車(chē)主及二手車(chē)需求者提供交易方便，以二手車(chē)交易為服務(wù)內(nèi)容的各種服務(wù) 提供汽車(chē)交易服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人 貨源收購(gòu)、二手車(chē)售賣(mài)、買(mǎi)賣(mài)代理、信息服務(wù)、交易中介、撮合交易、擬定合同、汽車(chē)評(píng)估、價(jià)值確定、辦理手續(xù)收繳稅費(fèi)，乃至車(chē)況檢測(cè)和必要的維修服務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 11 汽車(chē)信息咨詢服務(wù) 系指向各類(lèi)汽車(chē)服務(wù)商提供行業(yè)咨詢的服務(wù)和向消費(fèi)者個(gè)人提供汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)的信息服務(wù) 提供各類(lèi)汽車(chē)咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人 市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、行業(yè)動(dòng)態(tài)跟蹤、同濟(jì)分析、信息加工、汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)、政策法規(guī)宣傳與咨詢 12 汽車(chē)再生服務(wù) 系指依據(jù)國(guó)家有關(guān)報(bào)廢汽車(chē)管理之規(guī)定，對(duì)達(dá)到報(bào)廢規(guī)定的廢二手車(chē)，從用戶手中回收，然后進(jìn)行拆解，并將拆卸下來(lái)的舊件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)處理的服務(wù)，屬于環(huán)保綠色服務(wù) 從事上述環(huán)節(jié)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人 廢舊汽車(chē)回收、兌現(xiàn)國(guó)家政策（按規(guī)定的回收標(biāo)準(zhǔn)向用戶支付回收費(fèi)用）、廢舊汽車(chē)拆卸、廢舊零件分類(lèi)、舊件重復(fù)利用（對(duì)于尚有使用價(jià)值的舊件）、廢棄物資移送（對(duì)不能重復(fù)的廢棄零部件及相關(guān)產(chǎn)品，分類(lèi)送交煉鋼廠或橡膠化工企業(yè)）及相關(guān)的保管物流服務(wù)等 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)類(lèi)別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 13 汽車(chē)租賃服務(wù) 系指向短期的或臨時(shí)的汽車(chē)用戶提供使用車(chē)輛，并以計(jì)時(shí)或計(jì)程方式收取相依的資金的服務(wù) 提供汽車(chē)租賃的各類(lèi)機(jī)構(gòu) 審查用戶提供的資信憑證、擬定租賃合同、提供技術(shù)狀況完好的租賃車(chē)輛和車(chē)輛上路需要的有關(guān)證照、提供用戶需要的其他合理服務(wù) 14 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù) 系指向廣大汽車(chē)愛(ài)好者提供車(chē)輛駕駛教學(xué)，幫助他們提高汽車(chē)駕駛技術(shù)和考試領(lǐng)取汽車(chē)駕駛執(zhí)照的服務(wù) 各類(lèi)汽車(chē)駕駛學(xué)校或培訓(xùn)中心 提供駕駛培訓(xùn)車(chē)輛、駕駛教練和必要的駕駛場(chǎng)地、訓(xùn)練駕駛技術(shù)、教授上路行車(chē)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)交通管理法規(guī)和必要的汽車(chē)機(jī)械常識(shí)、代辦駕駛執(zhí)照及其年審手續(xù)等 15 汽車(chē)廣告會(huì)展服務(wù) 系指以產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣為核心，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，向汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供廣告類(lèi)服務(wù)和產(chǎn)品展示的服務(wù) 提供以上服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。汽車(chē)服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)產(chǎn)品為其基本特征，因而它屬