【正文】 :32:3418:32Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 適用對象：運用或準備運用本項能力求職、就業(yè)的人員。 ? 汽車維修電工原屬于汽車修理工下面的一個工種，由于汽車電器和電子設(shè)備不斷增加，汽車修理工已難于包容汽車維修電工的職業(yè)功能，所以，汽車修理電工已部分省市列為一個正式職業(yè)。 ? 汽車修理工實行國家統(tǒng)一職業(yè)技能鑒定，鑒定時間每年的 5月和11月份。 ? （ 6）消費者認可度低。 2） “滿足階段 ” 1956年，新中國第一輛解放牌貨車下線，標志著新中國有了自己的汽車工業(yè)。 汽車服務(wù)工程的分類 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù)類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 1 汽車銷售服務(wù) 系指顧客在購買汽車的過程中，由銷售部門的營銷人員為顧客提供的各種服務(wù)性工作 汽車 4S店、連鎖專賣店、汽車超市、汽車交易市場 汽車產(chǎn)品介紹、代辦各種購買手續(xù)、提車手續(xù)、保險手續(xù)及行車手續(xù) 2 汽車物流服務(wù) 系指汽車廠商為了分銷自己的產(chǎn)品而建立的區(qū)域性、全國性乃至全球性的產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)及物流配送網(wǎng)絡(luò) 其服務(wù)主體包括以汽車廠商的銷售管理部門為龍頭的銷售渠道體系、加入渠道體系的分銷商、經(jīng)銷商、代理商和服務(wù)商（或者統(tǒng)稱為中間商），以及提供運輸、倉儲、保管、產(chǎn)品配送和養(yǎng)護服務(wù)的物流服務(wù)者 、裝卸搬運、配送 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù) 類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 3 汽車售后服務(wù) 系指汽車廠商為了讓用戶使用好自己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質(zhì)量保修為核心的服務(wù) 此類服務(wù)的主體包括以汽車廠商的售后服務(wù)管理部門為龍頭的服務(wù)體系、加入該體系的各類特約維修站或服務(wù)代理商等 其服務(wù)的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量保修、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品保養(yǎng)、故障維修、配件 （備件）供應(yīng)、產(chǎn)品選裝、客戶關(guān)系管理、信息反饋與加工、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)點建設(shè)與管理 4 汽車維修檢測服務(wù) 系指汽車廠商售后服務(wù)體系以外的社會上獨立提供的汽車維修、檢測、養(yǎng)護等服務(wù) 其服務(wù)主體是社會上獨立存在的以上述服務(wù)為其主要經(jīng)營內(nèi)容的汽車服務(wù)機構(gòu)或個人，他們或者提供單一服務(wù)，或者提供此類綜合服務(wù) 汽車養(yǎng)護 汽車故障診斷 汽車維修 汽車性能檢測 5 汽車美容與裝飾服務(wù) 系指汽車廠商售后服務(wù)各體系以外的社會上獨立提供汽車美容、裝飾、裝潢等服務(wù) 汽車美容機構(gòu) 汽車改裝機構(gòu) 汽車裝飾機構(gòu) 、打蠟、漆面護理 、外部裝飾裝潢 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù)類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 6 汽車配件與用品服務(wù) 系指汽車廠商售后服務(wù)配件供應(yīng)體系以外的汽車配件、汽車相關(guān)產(chǎn)品（如潤滑油、脂及有關(guān)化工產(chǎn)品等）與汽車用品（如汽車養(yǎng)護用品、裝飾裝潢用品等）的銷售服務(wù) 社會上獨立存在的不屬于汽車廠商服務(wù)體系的以上述產(chǎn)品為經(jīng)營內(nèi)容的各類銷售服務(wù)機構(gòu)或個人 汽車配件銷售與安裝 汽車用品銷售與安裝 7 汽車金融服務(wù) 系指向廣大汽車購買者提供金融支持的服務(wù) 其服務(wù)主體是向汽車買主提供金融服務(wù)的機構(gòu)，包括銀行機構(gòu)和非銀行機構(gòu)（如提供購車消費貸款的汽車財務(wù)公司） 主要提供客戶的資信調(diào)查與評估、提出貸款擔(dān)保的方式和方案、擬定貸款合同和還款計劃、適時發(fā)放消費貸款、幫助客戶選擇合適的金融服務(wù)產(chǎn)品、承擔(dān)一定范圍內(nèi)的合理金融風(fēng)險等服務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù)類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 8 汽車保險服務(wù) 系指合理設(shè)計并向廣大汽車客戶銷售汽車保險產(chǎn)品，為車主提供金融保險服務(wù) 提供與汽車使用環(huán)節(jié)有關(guān)的各種保險產(chǎn)品的金融服務(wù)機構(gòu)（保險公司） 設(shè)計合適的保險品種、推銷保險產(chǎn)品、擬定保險合同、收取保險費用等 9 汽車定損理賠服務(wù) 系指對汽車事故提高現(xiàn)場勘查、定損、理賠服務(wù) 10 二手車經(jīng)營服務(wù) 系指向汽車車主及二手車需求者提供交易方便，以二手車交易為服務(wù)內(nèi)容的各種服務(wù) 提供汽車交易服務(wù)的各類機構(gòu)或個人 貨源收購、二手車售賣、買賣代理、信息服務(wù)、交易中介、撮合交易、擬定合同、汽車評估、價值確定、辦理手續(xù)收繳稅費，乃至車況檢測和必要的維修服務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù)類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 11 汽車信息咨詢服務(wù) 系指向各類汽車服務(wù)商提供行業(yè)咨詢的服務(wù)和向消費者個人提供汽車導(dǎo)購的信息服務(wù) 提供各類汽車咨詢的服務(wù)機構(gòu)或個人 市場調(diào)查、市場分析、行業(yè)動態(tài)跟蹤、同濟分析、信息加工、汽車導(dǎo)購、競爭力評價、政策法規(guī)宣傳與咨詢 12 汽車再生服務(wù) 系指依據(jù)國家有關(guān)報廢汽車管理之規(guī)定，對達到報廢規(guī)定的廢二手車，從用戶手中回收，然后進行拆解，并將拆卸下來的舊件進行分門別類處理的服務(wù)，屬于環(huán)保綠色服務(wù) 從事上述環(huán)節(jié)工作的服務(wù)機構(gòu)或個人 廢舊汽車回收、兌現(xiàn)國家政策（按規(guī)定的回收標準向用戶支付回收費用）、廢舊汽車拆卸、廢舊零件分類、舊件重復(fù)利用（對于尚有使用價值的舊件）、廢棄物資移送（對不能重復(fù)的廢棄零部件及相關(guān)產(chǎn)品，分類送交煉鋼廠或橡膠化工企業(yè)）及相關(guān)的保管物流服務(wù)等 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容 序號 服務(wù)類別 服務(wù)含義 服務(wù)主體 服務(wù)內(nèi)容 13 汽車租賃服務(wù) 系指向短期的或臨時的汽車用戶提供使用車輛，并以計時或計程方式收取相依的資金的服務(wù) 提供汽車租賃的各類機構(gòu) 審查用戶提供的資信憑證、擬定租賃合同、提供技術(shù)狀況完好的租賃車輛和車輛上路需要的有關(guān)證照、提供用戶需要的其他合理服務(wù) 14 汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù) 系指向廣大汽車愛好者提供車輛駕駛教學(xué)，幫助他們提高汽車駕駛技術(shù)和考試領(lǐng)取汽車駕駛執(zhí)照的服務(wù) 各類汽車駕駛學(xué)?；蚺嘤?xùn)中心 提供駕駛培訓(xùn)車輛、駕駛教練和必要的駕駛場地、訓(xùn)練駕駛技術(shù)、教授上路行車經(jīng)驗、培訓(xùn)交通管理法規(guī)和必要的汽車機械常識、代辦駕駛執(zhí)照及其年審手續(xù)等 15 汽車廣告會展服務(wù) 系指以產(chǎn)品和服務(wù)的市場推廣為核心，培養(yǎng)忠誠客戶，向汽車生產(chǎn)經(jīng)營者提供廣告類服務(wù)和產(chǎn)品展示的服務(wù) 提供以上服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專門機構(gòu)和個人。汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)產(chǎn)品為其基本特征，因而它屬