【正文】 汽車廠商的售后服務(wù)、汽車維修檢測與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、智能交通服務(wù)、汽車故障救援服務(wù)等，其它服務(wù)為非技術(shù)型服務(wù)。如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研汽車運輸服務(wù)、出租汽車運輸服務(wù)等。陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車服務(wù)工程 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 第一章 緒論 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容 ? 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展 ? 相關(guān)技能證書 本章知識要點： 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 導(dǎo)入案例 ? 何謂汽車服務(wù)工程？ ? 汽車服務(wù)是指將與汽車相關(guān)的要素同顧客（客戶）進(jìn)行交互作用或由顧客對其占有活動的集合，有廣義和狹義之分。 ? 汽車服務(wù)工程指新車出廠后進(jìn)入流通、銷售、購買、使用直至報廢回收各環(huán)節(jié)的各類服務(wù)工作組成的有機服務(wù)體系。 ? 按照服務(wù)的資金密集程度分 ? 汽車服務(wù)可以分為金融類服務(wù)和非金融類服務(wù)。 ? 按照服務(wù)的作業(yè)特性分 ? 汽車服務(wù)可以分為生產(chǎn)作業(yè)型的服務(wù)、交易經(jīng)營型的服務(wù)和實體經(jīng)營型的服務(wù)。 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 按照服務(wù)內(nèi)容的特征分 ? 汽車服務(wù)可分為銷售服務(wù)、維修服務(wù)、使用服務(wù)和延伸服務(wù)。 ? （ 4）汽車延伸服務(wù)，包括汽車信貸服務(wù)、汽車法律服務(wù)、 汽車文化服務(wù)等。 ? 從全球來看，汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)中最富活力的產(chǎn)業(yè)之一。 發(fā)達(dá)國家早就進(jìn)入到了汽車服務(wù)時代 ， 汽車租賃 、 二手車交易 、 汽車維修和汽車金融等業(yè)務(wù) ， 被稱之為 “黃金產(chǎn)業(yè) ”。 美國的汽車服務(wù)概念形成于 20世紀(jì)初期 。 這個歷史階段，并沒有真正意義的汽車服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)，汽車的主要社會功能是體現(xiàn)擁有者的尊嚴(yán)和地位，所謂汽車服務(wù)功能的體現(xiàn)更多地集中在達(dá)官貴人通過對汽車的使用而獲得的一種尊貴的感覺。該階段以 1984年國家實施城市經(jīng)濟體制改革為分界點， 1984年以前，稱為“觀念轉(zhuǎn)型”階段，此后，稱為“銷售觀念”階段 . 4） “營銷階段 ” 自 1994年開始，我國政府頒布并實施了第一個 《 汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)政策 》 ，標(biāo)志著我國汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展開始駛?cè)肟燔嚨馈? ? （ 2）管理層面。各自為政，一哄而上，規(guī)模小、管理亂、社會效益差，需要政府的參與和扶持，協(xié)調(diào)利益，創(chuàng)造環(huán)境，建立一個全方位、立體的汽車售后服務(wù)體系。 從參與國際競爭的角度，我國汽車服務(wù)業(yè)比汽車制造業(yè)還要落后，在很多方面處于不利的競爭位置。為此，應(yīng)用型的本科生除了獲得學(xué)歷證書外，還往往需要獲得證明自己技能能力的職業(yè)技能證書。 ? 屬于國家職業(yè)分類大上的職業(yè)（工種），通過國家職業(yè)技能鑒定，才能發(fā)放國家職業(yè)資格證書。其中國家職業(yè)資格三級、二級和一級定為高級技工人才。 ? 汽車修理工技術(shù)含量高，為此，共設(shè) 5個等級，即初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）、技師（國家職業(yè)資格二級）和高級技師（國家職業(yè)資格一級）。 ? 車駕駛員共設(shè) 4個等級，分別是：初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級）和技師（國家職業(yè)資格二級）本職業(yè)未設(shè)置高級技師（國家職業(yè)資格一級）。 ? 二手車鑒定評估師于 1999年正式在國內(nèi)開始職業(yè)資格鑒定，原名為舊機動車鑒定，目前主要由中國汽車協(xié)會與勞動部門共同進(jìn)行本工種的職業(yè)技能鑒定。 ? 汽車營銷是當(dāng)前比較熱門行業(yè)之一，汽車營銷師屬于勞動力市場緊缺的復(fù)合技能型人才。 5. 汽車玻璃修理工 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 汽車維修電工是一個新職業(yè)，處于試行階段，目前少數(shù)省市開展此職業(yè)的鑒定工作。 ? 汽車維修電工設(shè)置 5個等級，即初級、中級、高級、技師和高級技師。 “可就業(yè) ”是指社會上有一部分相對穩(wěn)定的人員憑借此項能力就業(yè)謀生； “最小 ”是指它的適用范圍小于 “職業(yè) ”，作為一項就業(yè)技能，它不可再拆分，不劃分等級。專項職業(yè)能力考核工作在各級勞動保障部門的領(lǐng)導(dǎo)下，由所屬職業(yè)技能鑒定中心組織實施。 專項職業(yè)能力證書 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 職業(yè)定義：運用先進(jìn)的汽車檢測診斷儀器設(shè)備，在汽車檢測、維修場所，對汽車綜合性能、疑難故障進(jìn)行檢測、診斷和分析，并能迅速排除故障的能力。 ? 適用對象：運用或準(zhǔn)備運用本項能力求職、就業(yè)的人員。 3. 汽車美容專項職業(yè)能力 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ? 職業(yè)定義 ：汽車估損師（碰撞定損）是根據(jù)汽車構(gòu)造原理，通過科學(xué)、系統(tǒng)的專業(yè)化檢查、測試與勘測手段，對汽車碰撞與事故現(xiàn)場進(jìn)行綜合分析，運用車輛估損資料與維修數(shù)據(jù)，對車輛碰撞修復(fù)進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的估損定價的專業(yè)技術(shù)人員。 18:32:3418:32:3418:323/11/2023 6:32:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 32分 34秒 18:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 32分 34秒 下午 6時 32分 18:32: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:32:3418:32:3418:32Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 6時 32分 :32March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:32:3418:32:3418:323/11/2023 6:32:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :32:3418:32:34March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 32分 34秒 下午 6時 32分 18:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時 32分 :32March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:32:3418:32:3418:32Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 32分 34秒 下午 6時 32分 18:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時 32分 34秒 18:32: ?