【正文】 （七 )控制圖 異常分析： ? 點(diǎn)子超出管理界限 ， 為異常 。 生產(chǎn)效率低落 特性為 “生產(chǎn)效率低落” 制作步驟： 步驟一：明確要解決的質(zhì)量問題。 例如：各部門各類報(bào)表 、 質(zhì)量記錄等 ， 常常借助函數(shù)圖表 （ 折線圖 、 柱形圖等 )來描繪 . 0 20 40 60 80 100 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 制度、職責(zé)、規(guī)程不適用工作忙，無暇顧及，忙中出錯(cuò)不熟悉制度、職責(zé)、規(guī)程的內(nèi)容憑習(xí)慣工作、過度自信害怕制度懲罰而隱瞞病人干擾、落實(shí)困難病人識(shí)別系統(tǒng)部健全主管懶惰醫(yī)患關(guān)系部和諧0102030405060708090100制度、職責(zé)、規(guī)程不適用 憑習(xí)慣工作、過度自信 病人識(shí)別系統(tǒng)部健全制度、職責(zé)、規(guī)程不適用工作忙，無暇顧及，忙中出錯(cuò)不熟悉制度、職責(zé)、規(guī)程的內(nèi)容憑習(xí)慣工作、過度自信害怕制度懲罰而隱瞞病人干擾、落實(shí)困難病人識(shí)別系統(tǒng)部健全主管懶惰醫(yī)患關(guān)系部和諧護(hù)理安全影響因素調(diào)查 柱狀圖 二四車間3 8 月存貨率曲線圖0246 存貨率二車間四車間二車間 四車間 3 4 5 6 7 8折線圖 工具二：分層法 職務(wù) 職務(wù)代碼 人數(shù) 副總經(jīng)理 a 2人 經(jīng)理 b 8人 副經(jīng)理 c 11人 科長 d 8人 副科長 e 14人 班長 f 25人 副班長 g 29人 主辦 h 45人 一般員工 I 439人 助總經(jīng)理 j 1人 顧問 k 2人 共計(jì)： 584人 職稱 職稱代碼 人數(shù) 無職稱 00 552人 助理工程師 02 7人 工程師 03 8人 技術(shù)員 04 6人 高級(jí)會(huì)計(jì)師 05 2人 助理會(huì)計(jì)師 06 3人 會(huì)計(jì)員 07 1人 經(jīng)濟(jì)師 08 1人 助理經(jīng)濟(jì)師 09 4人 共計(jì)： 584人 分類 工具二：分層法 松輝人事一覽表 16 62 50 274 162 12 8 本科 大專 中專 高中 初中 小學(xué) 其他 ? 工具三：排列圖 (帕拉圖 ) 理 ： 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) (重點(diǎn)管理 ) ： 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工資、設(shè)備、物資、人力資源管理等等。 著手點(diǎn)： ? 品質(zhì)的問題 (Quality) 提高靜脈穿刺成功率、降低病房噪音 ? 成本的問題 (Cost) 降低 ****的損耗 ? 效率問題 (Efficient) 提高病床周轉(zhuǎn)率 ? 節(jié)約的問題 (Save) 提高 ***的使用壽命 ? 服務(wù)問題 (Service) 如提高病人滿意度 掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn) (QCESS) —— 選題 YYSPH 選題原則 —— 5M選題法 ?力所能及 （ MANAGEABLE） ?有效可量 （ MEASURABLE） ?需時(shí)適中 （ MODERATE） ?公司賞識(shí) （ MANAGEMENT APPRECIATION） ?圈以自豪 （ MEMBERS’ PRIDE) 選題模式推薦 員工提案 班組討論 護(hù)士長篩選 ,補(bǔ)充 初擬課題 與班組再次討論 訂立課題 品管圈的組成 圈員： 圈員適宜以基層員工為主，通常一個(gè)圈的人數(shù)最好在 710人之間。 QCC活動(dòng)指引 ? 四個(gè)階段： P D C A —— PLAN 計(jì)劃 —— DO 實(shí)施 —— CHECK 檢查 —— ACTION 鞏固 八大步驟 : 選擇課題； 現(xiàn)狀調(diào)查；收集資料 設(shè)定目標(biāo)； 分析原因，確定主要原因； 針對(duì)主要原因，制定對(duì)策； 組織實(shí)施； 審核并改進(jìn)； 總結(jié)。 （ 2）縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)強(qiáng)烈。 (2) (1) 工具五：直方圖 它是連續(xù)隨機(jī)變量頻數(shù)分布的圖型表示 ， 借助于直方圖畫出分布曲線 ， 從而找出分布規(guī)律 。 YYSPH 人 心態(tài)變則態(tài)度亦變 態(tài)度變則習(xí)慣跟著變 習(xí)慣變則人格隨之變 人格一變則人生也就變 YYSPH YYSPH 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 步驟三 ： 找出主要原因，并把它圈起來 生產(chǎn)效率低 環(huán) 境 測(cè) 量 人 員 機(jī) 器 不足 生手多 溫度 現(xiàn)場(chǎng)亂 儀器故障 污染 考核制度 不良高 變換多 缺乏訓(xùn)練 士氣 不足 故障高 不良多 沒有標(biāo)準(zhǔn) 工具