【正文】 品管圈（ QCC）培訓(xùn) : 計(jì)劃2023年 3月 25日 呼吸圈提綱一、品管圈選題回放QCC活動(dòng)的步驟 ：調(diào)查 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果一、品管圈選題回放StandardizeDoCheckActionPlanCheckDoActionSDCAPDCADCAS DCAP DCAS DCAP DCAS DCAP 一、品管圈選題回放問(wèn)題問(wèn)題持續(xù)改 進(jìn)（一） 問(wèn)題來(lái)源? 日常管理指標(biāo)? 問(wèn)卷調(diào)查? 日常作業(yè)中常見(jiàn)的? 交談中發(fā)現(xiàn)? 從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)一、品管圈選題回放（二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法： 十點(diǎn)分析法? ? ? ，挨罵的事? ? 一、品管圈選題回放問(wèn) 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)受 內(nèi)部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面?工作達(dá)標(biāo)率方面?工作質(zhì)量部份（如報(bào)表錯(cuò)誤、 耗材補(bǔ)充不及時(shí) … ）?橫向溝通與配合度方面（如老是在追報(bào)表）受 外部 顧 客抱怨最多的部分?工作效率方面（如等太久、 病房護(hù)士遲遲不到 ）?環(huán)境方面（如太臟、沒(méi)有椅子坐）?服務(wù)或醫(yī)療質(zhì)量方面（如態(tài)度不好 、 打針技術(shù)不好 ）經(jīng) 常困 擾 的 問(wèn)題?工作上要花很多時(shí)間完成的事?發(fā)生事故或錯(cuò)誤最多的事?事務(wù)用之消耗品的浪費(fèi)或缺貨?缺席或遲到者很多的情形?對(duì)于那些事感到工作能力不足內(nèi)部 顧 客的期盼?內(nèi)部顧客有那些？他們的要求是什么?內(nèi)部顧客認(rèn)為的質(zhì)量是什么?那一項(xiàng)工作是他們最滿意的，其它工作能否仿效實(shí)施（三）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題思路問(wèn) 題 導(dǎo) 向 指 標(biāo)外部 顧 客的期盼?外部顧客是誰(shuí)？他們的喜好是什么 ？?外部 顧 客 認(rèn)為 的 質(zhì) 量是什么?角色互 換 ，如果是你是 顧 客，你需要 別 人如何來(lái)服 務(wù)上 級(jí) 的要求是什么?醫(yī)院目標(biāo)管理之方向?最近與本單位有關(guān)之政策?庫(kù)存管理方面（如東西亂丟、申請(qǐng)?zhí)嗪牟模?其它單位最近的動(dòng)態(tài)我 們 要的工作 環(huán) 境?