【正文】 02:35:0702:35:0702:353/11/2023 2:35:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 35分 7秒 02:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 收集事故信息。 3. 塑造良好的服務形象，讓顧客在接受服務中，享受美感，提高心理舒適度。 分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。 :35:0702:35Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 11日星期六 2時 35分 7秒 02:35:0711 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 2時 35分 7秒 02:35:0711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 ? 跟蹤服務。必要的時候還要有同情的表情。 ? 身體，挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直 ? 表情：面露自然的微笑 ? 時刻謹記良好的姿勢要注意一下四點： 收肩（放松 )，收腹，提臀，挺胸 工作中的禮儀 指示方向 ? 當你給客人指示方向的時候，說（您請這邊走） ? 兩眼朝向指示方向，面露自然微笑 ? 五指并攏，不要用單一手指 處理投訴 ? 客人為什么要投訴 ? 有效處理投訴的技巧 ? 有效處理投訴的意義 客人為什么要投訴 ? 投訴產(chǎn)生的原因 不滿意 心態(tài) 有壓力 個性 有情緒 后悔 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。 有效處理投訴的技巧 ? 處理投訴過程中的大忌 缺少專業(yè)知識 怠慢客戶 缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 允諾客戶自己做不到的事 急于為自己開脫 可以一次解決的反而造成客戶升級投訴 有效處理投訴的意義 ? 投訴的好處 投訴可以指出公司的缺點 投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧 客 投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進 投訴可以提高處理投訴人員的能力 謝謝大家！ 云影易影院投資管理有限公司 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 35分 7秒 02:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 35分 :35March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:35:0702:35:0702:353/11/2023 2:35:07 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ? 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。可見肢體語言有時比說話更重要。 語調(diào)肢體語言語言語調(diào)肢體語言語言我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言 人在言行中會自覺不自覺地加入自己的手勢，表情，身體動作和眼神等以強調(diào)或表達自己的主管意愿，謂之肢體語言 我們的肢體有哪些語言 ? 眼神 ? 面部表情 ? 手勢，身體動作 ? 語音，語調(diào) ? 人際距離 眼神 ? 與陌生人初次交談，