如何提升影院服務(wù)質(zhì)量(電影院培訓(xùn))-wenkub
2023-03-11 15:34:48 本頁面
【正文】 您的位置在哪里 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 注視技巧 ? 察言觀色 ? 你永遠(yuǎn)不可能得到第二次機(jī)會給客人留下積極地第一印象 ? 暈輪效應(yīng) 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 注視技巧 ? 目光注視 標(biāo)準(zhǔn)的溝通注視時間比例應(yīng)該為 40%（說話者） 60%（傾訴者）之間 三角原則 ? 不熟悉 大三角（兩眼和額中間） ? 較熟悉 小三角（兩眼和額中間） ? 很熟悉 倒三角（兩眼與下頜稍下部） 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 注視技巧 ? 如何 觀察 客人 討論：觀察顧客從那幾個角度 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 注視技巧 ? 分組討論：觀察客人從那幾個角度 肢體語言 衣著 動作 交通工具 通訊工具 表情 語言 態(tài)度 眼神 神態(tài) 語氣 氣質(zhì) 年齡 其他 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 注視技巧 六種類型的客人 如何引導(dǎo) ? 常識性客人 ? 知曉內(nèi)情的客人 ? 冷淡的客人 ? 感情用事的客人 ? 反抗意識強的客人 ? 思想頑固的客人 第一講 服務(wù)意識的體現(xiàn) 聽的技巧 ? 傾聽藝術(shù) ? 聽與說的比例 第三講 服務(wù)意識之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 誰偷走了你的微笑 ? 怎樣防止你的微笑被盜 ? 微笑服務(wù)特訓(xùn) 第三講 服務(wù)意識之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 怎樣防止別人偷走你的微笑 某商場柜臺前 顧 客：你們服務(wù)員胸前為什么要佩戴笑臉徽章?。? 營業(yè)員：開展微笑服務(wù)啊！ 顧 客：那和徽章有什么關(guān)系呢？ 營業(yè)員：你沒看 到徽章上的臉都是微笑嗎？！ 第三講 服務(wù)意識之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 微笑的魅力 消除隔閡 有利于健康 獲取回報 調(diào)節(jié)情緒 第三講 服務(wù)意識之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 恰當(dāng)?shù)奈⑿? 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 第三講 服務(wù)意識之體現(xiàn) 微笑的魅力 ? 標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù) 微笑的標(biāo)準(zhǔn)簡單明了的說就是：表情愉樂，雙眼明亮，注視對方“ 小三點 ” （眼睛和鼻子是個倒三角）態(tài)度坦誠 小的程度呢就是工作場合不宜開懷大笑，應(yīng)是微微流露笑意會心含蓄的笑 笑的方法就是：不要機(jī)械的笑，機(jī)械的笑呢會讓客人感覺到莫名其妙不可理喻，也不宜隨時咧嘴笑，微笑應(yīng)該是自然表情的流露面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好。如何提高服務(wù)質(zhì)量 電影院服務(wù)培訓(xùn)教材（云影易） 服務(wù)意識 ? 培訓(xùn)目標(biāo) 1. 有效提升服務(wù)意識，樹立服務(wù)理念，使員工意識到，優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！ 2. 使管理者明白，服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。必要的時候還要有同情的表情。 語調(diào)肢體語言語言語調(diào)肢體語言語言我們?nèi)绾卫斫膺@些肢體語言 人在言行中會自覺不自覺地加入自己的手勢，表情，身體動作和眼神等以強調(diào)或表達(dá)自己的主管意愿，謂之肢體語言 我們的肢體有哪些語言 ? 眼神 ? 面部表情 ? 手勢，身體動作 ? 語音，語調(diào) ? 人際距離 眼神
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