如何提升影院服務(wù)質(zhì)量(電影院培訓(xùn))(文件)
【正文】 ? 與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的 ? 直接注視對方的眼睛的時間不宜過久，因?yàn)殚L時間凝視對方會令人不自在 ? 瞪著別人看是不禮貌的 嘴 ? 談話時盡量少努嘴或撇嘴 ? 嘴微閉，不要露出牙齒，保持微笑 語音，語調(diào) ? 用適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)或語速，簡明扼要的與客人進(jìn)行交流。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。 ? 跟蹤服務(wù)。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或 者其他。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:0702:35:07March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 11日星期六 2時 35分 7秒 02:35:0711 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:0702:35Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 11日星期六 2時 35分 7秒 02:35:0711 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 11日星期六 上午 2時 35分 7秒 02:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:0702:35Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 11日星期六 2時 35分 7秒 02:35:0711 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:0702:35:07March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:0702:35Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。 客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 提出解決辦法。 分析問題 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。 ? 尊敬客人，不要打斷客人的談話 人際距離 ? 親密距離 ? 個人距離 ? 社會距離 3米 ? 談話距離 1米 工作中的禮儀 站姿 ? 頭部：眼光平視，不要東張西望 ? 雙手：不要交叉抱于胸前或放入口袋，可自然垂放；可疊握，置于身前（女生）或身后（男生） ? 雙腳，略分，兩腳呈 “ V”字型分開，體重均勻分布于兩腳。其中，人們從語調(diào)獲得的信息是 38%，從肢體語言中獲得的信息占 55%，而從語言獲得的信息僅占 7%。 服務(wù)意識 培訓(xùn)綱要 ? 緒論：為什么要有服務(wù)意識 ? 第一講 注視技巧 ? 第二講 傾聽技巧 ?
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