【正文】 :44:2712:44Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 不直說本意，而是迂回曲折或者回避比較敏感的貶義字眼的語言把本意烘托或暗示出來，使人聽起來覺得得體文雅。 ? “對不起，這里不允許停車，請將車停到停車場。 ? 評析：這是一組反映如何當(dāng)著客人面靈活請示的技巧案例。 2）要將顧客的單一追求，引導(dǎo)到多元化的選擇上去。 ? 征詢語 ? 征詢語確切地說，即是征求意見詢問語。 ? （ 4）清楚服務(wù)。熱情誠懇。感染顧客，轉(zhuǎn)變原先的想法和計(jì)劃。 （ 4）客人欠安或者遇見客人的時(shí)候，有問候聲。 ? 拒絕語 ? 例：“好的，謝謝您的好意，不過 …… ” “承蒙您的好意，但恐怕這樣會(huì)違反酒樓的規(guī)定，希望您理解?！? ? “不到長城非好漢，不吃烤鴨真遺憾。 ? 例三： ? 一位先生來到迎賓臺前說要找酒店陳總經(jīng)理，迎賓員 C有禮貌地問道：“好的，先生，請問您是哪個(gè)單位的？怎么稱呼您？”客人報(bào)上了自己的單位與姓名?！? ? “為了便于各位出入房間和在酒店簽單方便，同時(shí)也為方便你們朋友的查詢，請大家出示一下證件，我們幫您登記。 面帶三分笑，禮數(shù)已先到” ，“人無笑臉休開店，禮貌待客客如云。 12:44:2712:44:2712:443/9/2023 12:44:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 12時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:44:2712:44:2712:443/9/2023 12:44:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 對不同品質(zhì)、品種、等級、型號、色澤、款式的商品，根據(jù)顧客各種不同的需求與愛好作恰如其分的介紹，不胡亂瞎吹，蒙騙顧客。” ? “請給我試一下好嗎？”服務(wù)員接過鑰匙，邊試邊說：“您將磁條向下插進(jìn)門鎖，待綠燈亮后立即向右轉(zhuǎn)動(dòng)把手，門就可以了?！薄爸朗吃u論家說這道菜很精彩?！? 要求： ? 1）避免命令式 ? 2）語氣要有磁性 ? 3）應(yīng)該配合手勢 ? 答謝語 ? 例：“謝謝您的好意 /合作 /鼓勵(lì) /夸獎(jiǎng) /幫助 /提醒！” 要求： ? 1）客人表揚(yáng)、幫忙或者 提意見的時(shí)候，都要使 用答謝語。有 時(shí)需要變通，要求恰如其分、清楚 親切。 ? 態(tài)度謙和，語言真誠。第十章 商業(yè)服務(wù)人員語言藝術(shù) 第一節(jié) 商品營銷語言藝術(shù) 第二節(jié) 餐飲服務(wù)語言藝術(shù) 第二節(jié) 商業(yè)禮貌語言藝術(shù) ☆ 商業(yè)服務(wù)人員語言表達(dá)的好與差，直接影響服務(wù)質(zhì)量，直接影響商店的形象與聲譽(yù)，也影響商店的商品銷售量。 ? 四、處理矛盾的語言藝術(shù) ? 大事化小，小事化了。 ? 提示：在吃不準(zhǔn)的情況下，對 一般男士稱先生，女士稱小姐?！?