【正文】 :44:2712:44Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 不直說(shuō)本意，而是迂回曲折或者回避比較敏感的貶義字眼的語(yǔ)言把本意烘托或暗示出來(lái)，使人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得得體文雅。 ? “對(duì)不起，這里不允許停車，請(qǐng)將車停到停車場(chǎng)。 ? 評(píng)析：這是一組反映如何當(dāng)著客人面靈活請(qǐng)示的技巧案例。 2）要將顧客的單一追求，引導(dǎo)到多元化的選擇上去。 ? 征詢語(yǔ) ? 征詢語(yǔ)確切地說(shuō)，即是征求意見(jiàn)詢問(wèn)語(yǔ)。 ? （ 4）清楚服務(wù)。熱情誠(chéng)懇。感染顧客，轉(zhuǎn)變?cè)鹊南敕ê陀?jì)劃。 （ 4）客人欠安或者遇見(jiàn)客人的時(shí)候，有問(wèn)候聲。 ? 拒絕語(yǔ) ? 例：“好的，謝謝您的好意，不過(guò) …… ” “承蒙您的好意，但恐怕這樣會(huì)違反酒樓的規(guī)定，希望您理解?！? ? “不到長(zhǎng)城非好漢，不吃烤鴨真遺憾。 ? 例三： ? 一位先生來(lái)到迎賓臺(tái)前說(shuō)要找酒店陳總經(jīng)理，迎賓員 C有禮貌地問(wèn)道：“好的，先生，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？怎么稱呼您？”客人報(bào)上了自己的單位與姓名?！? ? “為了便于各位出入房間和在酒店簽單方便，同時(shí)也為方便你們朋友的查詢，請(qǐng)大家出示一下證件，我們幫您登記。 面帶三分笑，禮數(shù)已先到” ，“人無(wú)笑臉休開(kāi)店，禮貌待客客如云。 12:44:2712:44:2712:443/9/2023 12:44:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 12時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 12時(shí) 44分 :44March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:44:2712:44:2712:443/9/2023 12:44:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 對(duì)不同品質(zhì)、品種、等級(jí)、型號(hào)、色澤、款式的商品，根據(jù)顧客各種不同的需求與愛(ài)好作恰如其分的介紹，不胡亂瞎吹，蒙騙顧客?！? ? “請(qǐng)給我試一下好嗎？”服務(wù)員接過(guò)鑰匙，邊試邊說(shuō)：“您將磁條向下插進(jìn)門(mén)鎖，待綠燈亮后立即向右轉(zhuǎn)動(dòng)把手，門(mén)就可以了?！薄爸朗吃u(píng)論家說(shuō)這道菜很精彩?！? 要求： ? 1）避免命令式 ? 2）語(yǔ)氣要有磁性 ? 3）應(yīng)該配合手勢(shì) ? 答謝語(yǔ) ? 例：“謝謝您的好意 /合作 /鼓勵(lì) /夸獎(jiǎng) /幫助 /提醒！” 要求： ? 1）客人表?yè)P(yáng)、幫忙或者 提意見(jiàn)的時(shí)候，都要使 用答謝語(yǔ)。有 時(shí)需要變通，要求恰如其分、清楚 親切。 ? 態(tài)度謙和，語(yǔ)言真誠(chéng)。第十章 商業(yè)服務(wù)人員語(yǔ)言藝術(shù) 第一節(jié) 商品營(yíng)銷語(yǔ)言藝術(shù) 第二節(jié) 餐飲服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù) 第二節(jié) 商業(yè)禮貌語(yǔ)言藝術(shù) ☆ 商業(yè)服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)的好與差，直接影響服務(wù)質(zhì)量，直接影響商店的形象與聲譽(yù)，也影響商店的商品銷售量。 ? 四、處理矛盾的語(yǔ)言藝術(shù) ? 大事化小，小事化了。 ? 提示：在吃不準(zhǔn)的情況下，對(duì) 一般男士稱先生，女士稱小姐?！?