10商業(yè)服務(wù)人員語言藝術(shù)(存儲版)
【正文】 范，表現(xiàn)靈活，作為酒店的總經(jīng)理日理萬機，是不可能隨時接待所有來訪客人，一般客人先由行政辦公室或涉及相關(guān)職能部門來接待，還有些客人由于某些原因，總經(jīng)理不便于接待，所以本例中迎賓員靈活的處理讓訪客和總經(jīng)理都能較好接受，不致尷尬?！? ? “對不起，這里是行駛車道，為了您車身的安全，請將您的車停到停車場。 ? 面帶微笑，主動上前親切熱情禮貌招呼，致辭歡迎。 多用服務(wù)文明用語，不說服務(wù)忌語。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 12時 44分 :44March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時 44分 27秒 12:44: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:44:2712:44:2712:44Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時 44分 27秒 下午 12時 44分 12:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 12:44:2712:44:2712:443/9/2023 12:44:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:44:2712:44:2712:44Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 9日星期四 下午 12時 44分 27秒 12:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。” 推薦閱讀 ? 夏林根《旅游服務(wù)語言藝術(shù)》，山西教育出版社， 2023。 話語委婉中聽。第二種說法讓客人感覺到，登記是為了方便客人在酒店的活動，是站在客人的角度著想的，也就容易接受了。禮賓在通知司機將車停到停車場時，不同的說法會起到不同的效果?！庇谑?C撥通了行政辦公室的電話，可沒有人接聽，接著 C只好直接撥通陳總辦公室電話，正是陳總接聽，由于當(dāng)著客人的面， C靈活地對陳總說：“你好，我是酒店迎賓員，請問陳總在嗎？有某單位某某先生找他。于是 A來到前臺再次對該女士說查無此人，該女士見問詢員不厭其煩地找了幾遍都沒結(jié)果也就離開了?！? ? 問：“你這個豆腐怎么這么貴？”答：“這是箱箱豆腐，里面有十幾種原材料，在家里是做不出來的。 ? 告別語 ? 例：“先生再見！”“先生一路平安！”（客人要遠(yuǎn)去時），“希望在酒樓再次見到您！”“先生您走好！”“先生，如果沒有別的事我就失陪了！”這一類語言要求做到以下兩點： ? 1）聲音響亮有余韻 ? 2）應(yīng)配合點頭或鞠躬 ? 推銷語 ? 例：“先生，來點紅酒還是白酒？” “小姐，是來只螃蟹還是來點基尾蝦？” “先生，是上一個魚頭還是
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