【正文】 ? 無(wú)法操作新保承保交易的情況下，柜員可將保戶填寫(xiě)的投保單及現(xiàn)金先行收取，開(kāi)具臨時(shí)收款收據(jù)交客戶，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，通知客戶到前臺(tái)再行投保，領(lǐng)取保險(xiǎn)單，收回臨時(shí)收款收據(jù)； ? 無(wú)法操作當(dāng)日撤單交易的情況下，柜員要審核是否為當(dāng)日有效投保保單，是否完全符合當(dāng)日退保條件，確認(rèn)后暫不退還客戶現(xiàn)金，待故障排除當(dāng)日撤單交易成功后，再將現(xiàn)金返還給客戶。 ? 各級(jí)郵政部門(mén)對(duì)本級(jí)或下級(jí)機(jī)構(gòu)人員信息的注冊(cè)、修改和刪除要嚴(yán)格按照操作權(quán)限及授權(quán)來(lái)進(jìn)行，并要詳細(xì)填寫(xiě)《郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)人員資料維護(hù)申請(qǐng)書(shū)》。 到期給付 33 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 到期給付 ? 處理流程 ? 前臺(tái)處理 ? 手工處理 ? （ 1）客戶填寫(xiě)“申請(qǐng)到期給付保險(xiǎn)金委托書(shū)”（一式三聯(lián)），隨同保險(xiǎn)單、保費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）、身份證件、身份證件的復(fù)印件、需支付保險(xiǎn)金的存折等單證交前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)人提交的單證是否齊全，身份是否為被保險(xiǎn)人本人、存折戶名是否為被保險(xiǎn)人本人、保單是否到期； ? （ 2）營(yíng)業(yè)員審核核對(duì)無(wú)誤后，在“申請(qǐng)到期給付保險(xiǎn)金委托書(shū)”上加蓋日戳、名章并要求申請(qǐng)人在保險(xiǎn)單、投保單、保費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）等憑證上簽字確認(rèn)。猶豫期時(shí)間設(shè)置按各保險(xiǎn)公司要求執(zhí)行； ? 不提供猶豫期撤單現(xiàn)金退款功能，現(xiàn)金方式投保的，投保人應(yīng)提供本人卡 /折號(hào)，退款通過(guò)批量交易存入客戶指定郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶；卡 /折方式投保的，退款通過(guò)批量交易存入原繳費(fèi)卡 /折號(hào)；支票方式投保的，以支票方式退款； ? 本交易需要綜合柜員授權(quán)； ? 猶豫期撤單的申請(qǐng)人與投保人必須為同一人； ? 猶豫期撤單交易不可做取消交易； ? 撤單時(shí)，原投保單、保單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）等單證收回，加蓋“作廢”章。 15 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 續(xù)期繳費(fèi) ? 處理規(guī)定 ? 客戶提供保單號(hào)碼就可以繳納續(xù)期保費(fèi)。 10 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 新保承保 ? 卡折處理流程 1 ? （ 1）填寫(xiě)投保單 ? A. 填寫(xiě)的總體要求： ? 客戶來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)投保時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)投保單。若柜員遺忘密碼，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行密碼重置，密碼重置當(dāng)天必須修改密碼。 ? 各級(jí)郵政部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行人員資料維護(hù)時(shí)，應(yīng)按《郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)人員維護(hù)申請(qǐng)書(shū)》要求準(zhǔn)確填寫(xiě)人員資料，對(duì)維護(hù)事項(xiàng)應(yīng)明確說(shuō)明，并說(shuō)明申請(qǐng)?jiān)?，審批人和申?qǐng)人不得為同一人，維護(hù)人員維護(hù)完畢后及時(shí)通知申請(qǐng)單位。投保單是投保人與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同的重要依據(jù)，也是保險(xiǎn)合同的構(gòu)成要件之一。繳費(fèi)金額在 10萬(wàn)元至 50萬(wàn)元（含）之間，由綜合柜員授權(quán)， 50萬(wàn)元以上由支局長(zhǎng)授權(quán)； ? 交易支持現(xiàn)金繳費(fèi)、卡 /折繳費(fèi)和支票繳費(fèi)。 23 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 猶豫期撤單 ? 處理流程 ? 客戶將有效身份證件、指定賬戶存折或綠卡、原保單、投保單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）一并交柜員； ? 柜員將客戶提供的有效身份證件、指定郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶存折或綠卡、原保單、投保單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）等單證，仔細(xì)核對(duì)本人與身份證，保單、發(fā)票（收據(jù)）的所有人是否為同一人； ? 核對(duì)完畢后，柜員錄入保單號(hào)、密碼、身份證號(hào)、儲(chǔ)蓄賬號(hào)等有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)綜合柜員授權(quán)，系統(tǒng)提示“交易成功”。收回保險(xiǎn)單、投保單、保費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）、身份證件的復(fù)印件等憑證，記錄客戶的存折帳號(hào)；身份證、存折、申請(qǐng)到期給付保險(xiǎn)金委托書(shū)（客戶聯(lián)）退還客戶； ? （ 3）保險(xiǎn)單、投保單、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）、“申請(qǐng)到期給付保險(xiǎn)金委托書(shū)”等單證專(zhuān)夾保管，日終由綜合柜員上交縣（市）局。 36 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 單證風(fēng)險(xiǎn)管理 1 ? 郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)所有憑證、清單、報(bào)表、賬簿等實(shí)物檔案必須嚴(yán)格按照檔案規(guī)定由專(zhuān)人進(jìn)行保管，并落實(shí)責(zé)任人與負(fù)責(zé)人。對(duì)于可能造成客戶當(dāng)日無(wú)法撤單的情況，應(yīng)會(huì)同上機(jī)主管部門(mén)迅速采取具體應(yīng)對(duì)措施； ? 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)詳細(xì)記錄“郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)故障登記簿”，并迅速上報(bào)給上級(jí)主管部門(mén)，上級(jí)主管部門(mén)、技術(shù)部門(mén)須及時(shí)排除故障。 ? 在代理保險(xiǎn)系統(tǒng)操作過(guò)程中若出現(xiàn)線路故障、斷電等情況發(fā)生導(dǎo)致無(wú)法正常操作交易時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)柜員要初審客戶需辦理保險(xiǎn)交易的單證和證件是否齊全，并向客戶做好解釋工作。各級(jí)人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行操作或授權(quán)，不得越權(quán)操作或越級(jí)授權(quán)。 ? 處理規(guī)定 ? 支持各家保險(xiǎn)公司的到期給付業(yè)務(wù)； ? 郵政部門(mén)在確認(rèn)保險(xiǎn)公司相應(yīng)款項(xiàng)資金已劃到郵政指定商業(yè)銀行賬戶，郵政代理保險(xiǎn)出納已將資金劃撥同級(jí)儲(chǔ)蓄，方能將保險(xiǎn)金發(fā)放至客戶的郵政儲(chǔ)蓄活期賬戶； ? “申請(qǐng)到期給付保險(xiǎn)金委托書(shū)”可由當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司提供； ? 郵政部門(mén)只辦理由被保險(xiǎn)人本人到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)到期給付的業(yè)務(wù)。 22 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 猶豫期撤單 ? 處理規(guī)定 ? 暫只提供太平洋人壽、泰康人壽保險(xiǎn)公司的猶豫期撤單業(yè)務(wù)。保單進(jìn)入應(yīng)繳日期以后，客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)繳納續(xù)期保費(fèi)，郵政柜面進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。 8 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和縣支行 新保承保 ? 處理規(guī)定 1 ? 郵政代理保險(xiǎn)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了代理中國(guó)人壽、太平洋人壽、泰康人壽、新華人壽、太平人壽、平安人壽等多家保險(xiǎn)公司的