如何成為有魅力的組織領(lǐng)導(dǎo)者(專業(yè)版)
【正文】 :54:4619:54Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :54:4619:54:46March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵(lì)喝采；意識(shí)型態(tài)式的鼓勵(lì)喝采指的是站到一邊，讓隊(duì)員自己去進(jìn)行一項(xiàng)巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計(jì)劃，不加以操控，甚至不在一旁出主意。 ? 看到工作如何對(duì)他人產(chǎn)生益處，而非只看到個(gè)別的步驟。 23 電話禮儀之一 ? 撥打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備工作 ? 自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人 ? 重新問候?qū)Ψ? ? 敘述正題 ? 時(shí)間掌控 ? 結(jié)束用語 24 電話禮儀之二 ? 接聽電話的禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 左手拿話筒，右手備紙、筆記錄 ?“您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對(duì)方來電用意后應(yīng)有回應(yīng) ?確認(rèn)對(duì)方身份后再轉(zhuǎn)接給他人 ? 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語后待對(duì)方掛斷后再輕放電話 25 語言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請(qǐng)問 ? 1哪一位 ? 1請(qǐng)稍等 ? 1抱歉 ? 1沒關(guān)系 ? 1不客氣 ? 1見到您很高興 ? 請(qǐng)指教 ? 2有勞您了 ? 2請(qǐng)多關(guān)照 ? 2拜托 ? 2再見（再會(huì)） ? 2非常感謝（謝謝） 26 ? “請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？” ? “請(qǐng)下一位” ? “請(qǐng)您點(diǎn)一下” ? “請(qǐng)您檢查一下” ? “請(qǐng)您慢走” ? “先生 /小姐請(qǐng)問您還想辦什么業(yè)務(wù)” ? “先生 /小姐請(qǐng)您過來” 27 禁止使用： ?“不知道” ?“好像” ?“可能” ?“不能，不可以” 28 請(qǐng)記住：禮儀不是漂亮小姐的天然屬性； 禮儀不是貴族的專利；禮儀不是多余的束縛； 禮儀是彬彬紳士的具體體現(xiàn)，禮儀是智慧的外延，禮儀是文明的象征。 15 遇見同事 每天與同事第一次見面 , 問候“早上好”或“您好”后 ,行欠身禮 長(zhǎng)久未見的同事相遇 , 問候“您好”等后 ,行 15度鞠躬禮 經(jīng)常見面的同事相遇 , 行欠身禮 遇見領(lǐng)導(dǎo) 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作 , 先敲門 ,聽到回應(yīng)后，進(jìn)門 \行 30度鞠 躬禮 ,領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮 離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)行 30度鞠躬禮面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門 辦公室遇到高層領(lǐng)導(dǎo) , 問候“您好” ,行 15度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作 , 起立 ,問候“您好” ,行 15度 鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí) , 問候“您好” ,行欠身禮繼續(xù)工作 正在專心工作，沒有注意領(lǐng)導(dǎo)的到來， 繼續(xù)工作 16 遇見客人 在公司內(nèi)遇到貴賓時(shí) ,停下問候“您好” ,行 15度鞠躬禮 ,禮讓 貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時(shí) , 問候“您好” ,行久身禮 ,倆身而過 領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過你工作崗位時(shí) , 問候“您好” ,行久身禮 ,繼續(xù)工作 在電梯口遇見貴賓到你處視察工作時(shí) , 起立問候“您好” ,行 15度鞠躬 , 在電梯內(nèi)遇到貴賓 , 問候 您好 ,行 15度鞠躬禮 ,禮讓貴賓 , 來賓先上 行走中遇到客人問詢時(shí) , 停下行 15度鞠躬禮 ,說問候 您好 , 有什么可以幫到您的 ? 或 您好，請(qǐng)問有什么事情 ?等
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