如何成為有魅力的組織領(lǐng)導者-預(yù)覽頁
【正文】 握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人 在先、長者在先、女性在先。 ? 切不可帶著手套與人握手。 在樓梯間引路時 （ 1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 23 電話禮儀之一 ? 撥打電話的禮儀 ? 準備工作 ? 自報單位、姓名、尋找接聽人 ? 重新問候?qū)Ψ? ? 敘述正題 ? 時間掌控 ? 結(jié)束用語 24 電話禮儀之二 ? 接聽電話的禮儀 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 左手拿話筒，右手備紙、筆記錄 ?“您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng) ?確認對方身份后再轉(zhuǎn)接給他人 ? 接到撥錯電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話 25 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 1歡迎 ? 1貴公司 ? 1請問 ? 1哪一位 ? 1請稍等 ? 1抱歉 ? 1沒關(guān)系 ? 1不客氣 ? 1見到您很高興 ? 請指教 ? 2有勞您了 ? 2請多關(guān)照 ? 2拜托 ? 2再見（再會） ? 2非常感謝（謝謝） 26 ? “請問有什么可以幫您嗎？” ? “請下一位” ? “請您點一下” ? “請您檢查一下” ? “請您慢走” ? “先生 /小姐請問您還想辦什么業(yè)務(wù)” ? “先生 /小姐請您過來” 27 禁止使用： ?“不知道” ?“好像” ?“可能” ?“不能，不可以” 28 請記?。憾Y儀不是漂亮小姐的天然屬性； 禮儀不是貴族的專利；禮儀不是多余的束縛； 禮儀是彬彬紳士的具體體現(xiàn)，禮儀是智慧的外延，禮儀是文明的象征。 “共好”的故事指的是“松鼠的精神、海貍的方式和野雁的天賦”。這就是“ 松鼠的精神 ”。 40 野雁在飛行時總是排成一個大大的人字型，人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛，所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓勵。 ? 看到工作如何對他人產(chǎn)生益處，而非只看到個別的步驟。 ? 價值觀唯有透過個人行為、透過個人堅持他人采取某些行為的方式體現(xiàn)，才算真正的價值觀。 ? 唯有確定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由。 47 ? 目標的訂立應(yīng)在員工的能力能達到的范圍內(nèi)。 ? 告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵喝采；意識型態(tài)式的鼓勵喝采指的是站到一邊，讓隊員自己去進行一項巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控，甚至不在一旁出主意。 50 ? 任務(wù)指有價值的工作，加上能掌控達成目標的過程。 同樣，團隊的成功取決于它的態(tài)度、精神， 這就是 “共好” 的精神。 , March 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:4619:54:46March 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 7時 54分 46秒 下午 7時 54分 19:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:54:4619:54:4619:54Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 8日星期三 7時 54分 46秒 19:54:468 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :54:4619:54Mar238Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 下午 7時 54分 46秒 19:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自
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