【正文】 2023年 3月 8日星期三 126 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： →遵循定好的面試計(jì)劃 →系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧 →直接在面試計(jì)劃上記筆記 →以自然的口吻問問題 →收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 2023年 3月 8日星期三 127 問話技巧 （ 1）修改 面試開始以后，要系統(tǒng)化地探尋問題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問題可以進(jìn)行修改。 2023年 3月 8日星期三 123 二、面試開始的技巧 開 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 102 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬萬不可少的。 ” 你可以從他的話中發(fā)現(xiàn)他老在說 “ 我們 ” ，他沒有在說 “ 我 ” 。 也就是說，你自己?jiǎn)栆坏李}，如果對(duì)方能答出這四個(gè)角來，你的問題就是一個(gè)好問題?？梢?， “ 選拔就從求職申請(qǐng)表開始 ” 這句話是很有道理的。 優(yōu)點(diǎn)：早些去除不合格的人選，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。結(jié)果一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人非常怕吵，他總是一個(gè)人在衛(wèi)生間里計(jì)算公式，而且團(tuán)隊(duì)合精神很差，沒有人愿意和他共事。 心得體會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 66 第三部分 選才的作用及選才的方式 2023年 3月 8日星期三 67 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?選才如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?人力資源部與其他部門的職責(zé) ?選才的方式 2023年 3月 8日星期三 68 自 檢 什么叫選才？選才會(huì)起到什么作用？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 69 一、選才如何為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 選 才的最大作用就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2023年 3月 8日星期三 62 （ 3）非結(jié)構(gòu)性的面談 如果招聘人和候選人之間相互認(rèn)識(shí)或有相同的背景，就很可能將面試當(dāng)成一場(chǎng)閑聊，致使面試沒有得到任何有效的信息，失去了面談的意義，是在浪費(fèi)時(shí)間。 2023年 3月 8日星期三 59 自 檢 請(qǐng)參照以上要點(diǎn)，寫出你公司做招聘準(zhǔn)備工作的時(shí)候，需要和部門經(jīng)理溝通的細(xì)節(jié)。下面是需要達(dá)成統(tǒng)一口徑的內(nèi)容： （ 1）如何描述公司的主營(yíng)業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)中哪些是可以公開的，哪些是需要保密的，需要公開的 業(yè)務(wù)也要有重點(diǎn)地選擇，并且對(duì)外口徑一致。另外，從事人力資源管理工作，還需要對(duì)內(nèi)部、外部招聘的優(yōu)劣勢(shì)有一定的了解。 ■應(yīng)急職位、核心職位的招聘方法不同。 2023年 3月 8日星期三 42 有效的招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) → 降低成本支出。 2023年 3月 8日星期三 39 招聘時(shí)要注意哪些問題 面試中一定要問的問題就是：你為什么選擇我這個(gè)公司？這可以搜集一線的資料，可以看到你的公司有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不喜歡瀟灑風(fēng)流的人才。 2023年 3月 8日星期三 30 面試的種類和指導(dǎo) 單獨(dú)面試 ? 篩選面試：縮小范圍 /錯(cuò)誤淘汰 ? 一對(duì)一面試：效率高 /單一角度不足以評(píng)估 多重面試 ? 陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估 /脅迫性、提問時(shí)間少。 深入探問： ? 你在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來肯定他們？ ? 他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？ ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？ 2023年 3月 8日星期三 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問 ? 避免閉合式的提問 ? 避免提出脅迫性的問題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯(cuò)誤 2023年 3月 8日星期三 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門 ?宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣 對(duì)候選人愿意花時(shí)間來面試表示感謝 提供候選人時(shí)間做決定 重承諾，及時(shí)跟進(jìn) 2023年 3月 8日星期三 26 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 27 評(píng)估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 ” ? 在面試前沒有準(zhǔn)備好 ? 沒有閱讀簡(jiǎn)歷 ? 沒有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問。2023年 3月 8日星期三 1 成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn) 2023年 3月 8日星期三 2 ? 能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來的工作業(yè)績(jī)。 ? 不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。 ?口辨難識(shí)含蓄之美 能識(shí)迅捷之惠，而不知含蓄之美。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好，有就業(yè)安全感。 招對(duì)了人可以降低公司成本，進(jìn)來以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。 應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般 3個(gè)月、 6個(gè)月或更長(zhǎng)一些，但一段時(shí)間后這個(gè)位置就沒有了。 2023年 3月 8日星期三 49 第二部分 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 2023年 3月 8日星期三 50 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ? 經(jīng)理怎樣控制招聘成本 ? 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 招聘中常見的誤區(qū) 2023年 3月 8日星期三 51 自 檢 部門經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的骨干，人力資源部是支持部門，在招聘的工作中要對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作是否必要？為什么？ 2023年 3月 8日星期三 52 一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本 通 常部門經(jīng)理都希望招聘時(shí)錢用得越少越好，人招得越快越好。 （ 2）可提供事實(shí)及數(shù)據(jù)的范圍 就是什么該說什么不能說。 （ 1）我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營(yíng)狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的歷史是： _________________________ （ 4）公司目前的辦公環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的職務(wù)包括： __________________ 以上職務(wù)的主要職責(zé)是 _________________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ________ 2023年 3月 8日星期三 60 小知識(shí) 員工離職的 232原則 “ 2” 是兩周。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等因素的考查。 選才并不等于面試。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。 缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大。 2023年 3月 8日星期三 87 表 81 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較 申請(qǐng)表 簡(jiǎn) 歷 優(yōu) 點(diǎn) 直截了當(dāng) 結(jié)構(gòu)完整 限制了不必要的內(nèi)容 易于評(píng)估 開放式，有助創(chuàng)新 可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容 允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己 費(fèi)用較小，容易做到 缺 點(diǎn) 封閉式，限制創(chuàng)造性 制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴 允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容 可以添油加醋 難以評(píng)估 2023年 3月 8日星期三 88 二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合 自 檢 請(qǐng)閱讀以下兩句語： 第一句話： “ 這個(gè)人糟透了，一貫遲到，一貫不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。 所以， “ 你談?wù)勀阕约?” 就不是一個(gè)好問題。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。在面試時(shí)，除了要通過詢問反映行為表現(xiàn)的問題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? 2023年 3月 8日星期三 116 在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)小時(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，在問問題的時(shí)候，可以打開小冊(cè)子跟他說話。 為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。比如問一個(gè)問題，候選人沒聽明白，你可以說： “ 對(duì)不起，可能我沒說清楚，我問的是這個(gè)問題，我換一種方式問你。因?yàn)閱栴}都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。 這就是面試前的準(zhǔn)備工作。 一般來講，做面試的準(zhǔn)備工作包括以下幾部分： 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷 而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷，不要擺上其他人的簡(jiǎn)歷，如果擺上一大堆人的簡(jiǎn)歷，候選人心里會(huì)非常緊張，造成面試從一開始就失敗了，這個(gè)候選人就沒有被公平地對(duì)待。 2023年 3月 8日星期三 100 表 84 非語言信息的含義 非語言信息 典型含義 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 踮腳 緊張、不耐煩、自負(fù) 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 2023年 3月 8日星期三 101 自 檢 有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。 表 83 真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 2023年 3月 8日星期三 97 如果讓應(yīng)聘者舉個(gè)跟客戶打交道最困難的例子，他會(huì)說： “ 當(dāng)時(shí)我遇到一個(gè)客戶特