【正文】 ” 這叫重述。 另外是 15分鐘的閑聊。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。 2023年 3月 8日星期三 119 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 2023年 3月 8日星期三 120 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 2023年 3月 8日星期三 121 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試，你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 122 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫出這些疑點(diǎn)。 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。 2023年 3月 8日星期三 113 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對(duì)性問(wèn)題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 3月 8日星期三 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評(píng)價(jià) 2023年 3月 8日星期三 115 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。 千萬(wàn)不能還沒(méi)見(jiàn)著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個(gè)人 負(fù)責(zé)的招聘。 2023年 3月 8日星期三 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 2023年 3月 8日星期三 95 自 檢 請(qǐng)你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問(wèn)題。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答，就不是一個(gè)好問(wèn)題。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標(biāo) R： 結(jié)果 A： 行動(dòng) 圖 81 STAR方法 2023年 3月 8日星期三 92 其中： S是 Situation， 情景。這是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。然后底下有親筆簽字、確認(rèn)日期。本講再一次強(qiáng)調(diào)了招聘過(guò)程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們?nèi)肆Y源部在招聘過(guò)程中只起到輔助的作用。 適用于要求團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位。順序性面試適用于應(yīng)聘人員非常多的時(shí)候。 2023年 3月 8日星期三 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡(jiǎn)歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。其他部門也擔(dān)負(fù)著選才的任務(wù)。因?yàn)槲髂虾娇展緩?qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)意識(shí)，所以那些來(lái)回遛達(dá)、接電話、看報(bào)紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時(shí)就被淘汰了。 減少培訓(xùn)成本 選進(jìn)來(lái)的人不需要培訓(xùn)，馬上能干活，不需要增加培訓(xùn)成本。所以要用職位去找人，而不用人去比人。但是這些是不是他干的，你沒(méi)法知道。 （ 1）刻板印象 許多人都有兩個(gè)要不得的思維定式：一是認(rèn)為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認(rèn)為男性在數(shù)學(xué)能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢(shì)。曾經(jīng)許諾給他的內(nèi)容，兩周過(guò)去了也沒(méi)兌現(xiàn)，他當(dāng)然就走了。 2023年 3月 8日星期三 58 建 議 有時(shí)候把條件說(shuō)得差一點(diǎn)吸引來(lái)的那些人，是最容易 “ 出活 ” 的。大家要達(dá)成一致，統(tǒng)一口徑。 針對(duì)這個(gè)情況，不妨來(lái)一個(gè)預(yù)防性管理。再招一個(gè)新人補(bǔ)充，招聘這個(gè)新人所用的廣告費(fèi)用、參加招聘會(huì)的費(fèi)用、獵頭費(fèi)用，都需要計(jì)入這個(gè)職位的成本，這個(gè)職位的成本必然會(huì)很高。 步驟 4：通知目標(biāo)群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標(biāo)群體。這種職位可以采用內(nèi)部招聘和外部招聘兩 種辦法。 步驟 2：確定如何彌補(bǔ)空缺 ■招人是最簡(jiǎn)單方式，但成本高。 →降低流失率。你的名聲就因此擴(kuò)散得越來(lái)越遠(yuǎn)。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國(guó)公司面試。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。而一位做了 10年人力資源工作的專家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。追求短期功利，好大喜功。缺乏柔情，主張以法律約束人。 ? 三次原則 填寫評(píng)估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評(píng)估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn) ?每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄 ?應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評(píng)價(jià)的理由。 ? 問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察。 √ √ √ √ √ √ 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 2023年 3月 8日星期三 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過(guò)去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 3月 8日星期三 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 3月 8日星期三 20 信息收集 S ? 當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？ ? 是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實(shí)際做了哪些事？ ? 為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來(lái)發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對(duì)此有何看法？ 2023年 3月 8日星期三 21 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 ? 面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。 面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。 ? 學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 3月 8日星期三 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問(wèn)題做了答復(fù)，也沒(méi)有耽擱發(fā)貨日期。 √ 2023年 3月 8日星期三 28 評(píng)估 ? 盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。 ?術(shù)家之人難識(shí)耿直之美 能成策略之奇，不識(shí)遵法之良。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、談話來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有 66％。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)； 有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； 也有人說(shuō)，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)： “ 謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你 10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩。 在招聘過(guò)程中實(shí)話實(shí)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率。 因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。 步驟 5：會(huì)見(jiàn)候選人 收到簡(jiǎn)歷以后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn)。 2023年 3月 8日星期三 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。 2023年 3月 8日星期三 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。因?yàn)樗寄芙訍?ài)你說(shuō)的這么差的環(huán)境，好一點(diǎn)的環(huán)境當(dāng)然更沒(méi)問(wèn)題。 “ 3” 是三個(gè)月試用期。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。因此，這是一個(gè)沒(méi)有意義的命題。 2023年 3月 8日星期三 64 自 檢 對(duì)照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。 2023年 3月 8日星期三 70 案 例 美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話，懂得尊重他人的人。 人力資源部的職責(zé) 主要包括： →設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 →組織面試 →實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) →取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 →參與錄用決定，人力資源部只是建議而無(wú)權(quán)決定 →為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢 2023年 3月 8日星期三 75 其他部門的職責(zé) →首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個(gè)職位所需的能力是什么。 合格的面試者推薦給上一級(jí)，最后由老板柏板。 2023年 3月 8日星期三 77 系列化面試 不是由一個(gè)部門來(lái)做出錄用決定，而是多個(gè)相關(guān)部門看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 2023年 3月 8日星期三 78 小組面試 就是一組經(jīng)理同時(shí)或輪流面試一個(gè)人，然后小組決定錄不錄用他。本講還介紹了選才的方式。 2023年 3月 8日星期三 86 建 議 填寫證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。 面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 T是 Target,目標(biāo)。 2023年 3月 8日星期三 93 可以這么問(wèn)： “ 請(qǐng)你給我舉一個(gè)過(guò)去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ” 候選人收到這個(gè)問(wèn)題，他肯定會(huì)說(shuō)： “ 讓我想想，在我上一家公司有一個(gè)客戶，當(dāng)時(shí)客戶是什么情況，我為了贏了這筆大單子。 _________________________________________________ _____________________