【正文】 ” 這叫重述。 另外是 15分鐘的閑聊?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。 2023年 3月 8日星期三 119 第六部分 結構化面試的步驟及技巧 2023年 3月 8日星期三 120 本部分的四個主要內容 ?面試準備的技巧 ?面試開始的技巧 ?面試進行的技巧 ?面試結束的技巧 2023年 3月 8日星期三 121 自 檢 經(jīng)過幾次面試，你認為這項工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 2023年 3月 8日星期三 122 一、面試準備的技巧 在 瀏覽簡歷時，你會發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來，在面試計劃中寫出這些疑點。 熟悉圍度，熟悉要問的問題 最好讓職位圍度及要問的問題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問或錯問的情況。 2023年 3月 8日星期三 113 表 93面試圍度測試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應聘職位 面試主持人 從簡歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進一步核實的問題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對性問題 應聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 2023年 3月 8日星期三 114 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評價 2023年 3月 8日星期三 115 三、面試前的準備工作 有 一個必做的流程叫面試準備。在一個小時的面試時間里，專門抓住這五項設計好的問題，讓候選人答出那個 STAR來，就能看出有用的信息。 千萬不能還沒見著人，僅憑電話面試就做出錄用和不錄用的決定，這種情況經(jīng)常發(fā)生在在各地都有分公司，而總部只有一個人 負責的招聘。 2023年 3月 8日星期三 98 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準備好，背下來了。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領域工作還是會做一些別的事情？ （ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？ 2023年 3月 8日星期三 95 自 檢 請你再根據(jù)工作需要寫出一些符合 STAR方法要求的問題。如果人們只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答，就不是一個好問題。 STAR是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文 單詞，這四詞組成了四個角，用圖示表示就是： S： 情景 T： 目標 R： 結果 A： 行動 圖 81 STAR方法 2023年 3月 8日星期三 92 其中： S是 Situation， 情景。這是一句沒有任何內容的話，不能問出任何信息，相反，可能導致面試的人聊起來沒完沒了。然后底下有親筆簽字、確認日期。本講再一次強調了招聘過程中人力資源部和其他部門的作用，告訴我們人力資源部在招聘過程中只起到輔助的作用。 適用于要求團隊溝通特別好的職位。順序性面試適用于應聘人員非常多的時候。 2023年 3月 8日星期三 76 三、面試選才的方式 順序性面試 收到簡歷以后，首先由部門里職位較低的人初選一遍，然后面試。其他部門也擔負著選才的任務。因為西南航空公司強調的是客戶服務意識，所以那些來回遛達、接電話、看報紙、寫自己的東西、跟別人交頭接耳、輕蔑之色溢于言表的人在初次面試時就被淘汰了。 減少培訓成本 選進來的人不需要培訓，馬上能干活，不需要增加培訓成本。所以要用職位去找人，而不用人去比人。但是這些是不是他干的，你沒法知道。 （ 1）刻板印象 許多人都有兩個要不得的思維定式：一是認為做人力資源的工作女性比男性適合；二是認為男性在數(shù)學能力，尤其是邏輯推理方面比女生有天生的優(yōu)勢。曾經(jīng)許諾給他的內容，兩周過去了也沒兌現(xiàn)，他當然就走了。 2023年 3月 8日星期三 58 建 議 有時候把條件說得差一點吸引來的那些人，是最容易 “ 出活 ” 的。大家要達成一致，統(tǒng)一口徑。 針對這個情況，不妨來一個預防性管理。再招一個新人補充，招聘這個新人所用的廣告費用、參加招聘會的費用、獵頭費用，都需要計入這個職位的成本，這個職位的成本必然會很高。 步驟 4：通知目標群體 用打廣告、獵頭公司或推薦等手段通知目標群體。這種職位可以采用內部招聘和外部招聘兩 種辦法。 步驟 2：確定如何彌補空缺 ■招人是最簡單方式，但成本高。 →降低流失率。你的名聲就因此擴散得越來越遠。 2023年 3月 8日星期三 40 案 例 某甲到一家外國公司面試。 2023年 3月 8日星期三 38 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ? “ 錢多事少離家近，位高權重責任輕 ” ，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運。而一位做了 10年人力資源工作的專家認為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場冒險、一場賭博。追求短期功利，好大喜功。缺乏柔情，主張以法律約束人。 ? 三次原則 填寫評估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評估 信息整合 ?選擇一位代表記錄小組對應聘者的整體意見 ?每個面試官報告對事先安排的維度的評價，其他面試官可以記錄 ?應聘者具體表現(xiàn)和 /或如此評價的理由。 ? 問自己，是否他人會確信你的觀察。 √ √ √ √ √ √ 序號 1 2 3 4 5 6 2023年 3月 8日星期三 18 面試原則＃ 2 最能預測未來工作行為的是具有如下特點的過去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 3月 8日星期三 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應聘者面臨的情景是什么？） 對于一個行為描述問題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應聘者個別化的所做所為） 結果（ Oute） （應聘者行為的結果是什么？） 2023年 3月 8日星期三 20 信息收集 S ? 當時的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問題的？ ? 是什么使這一問題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實際做了哪些事？ ? 為說明問題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來發(fā)生了什么？ ? 結果怎樣？ ? 你的上司對此有何看法？ 2023年 3月 8日星期三 21 練習 接著，你該問什么？ ? 我自愿陪同負責那個企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因為那個企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 ? 面試過程中以應聘者姓名來稱呼對方。 面試結束前，我會向你介紹這份工作，你也可以提出你的問題。 ? 學會獲取各種會幫助選出最合適的人員的信息。 結構化面試 2023年 3月 8日星期三 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準備 ② 開場白介紹 ③ 宣傳、介紹 結束 ⑤ 評估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 4 用人標準的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標。我會在面試過程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。 ? 跟隨面試導向，但也要注意靈活性，防止機械化面試。我們一同前往，最終使客戶滿意，對他們的政策問題做了答復，也沒有耽擱發(fā)貨日期。 √ 2023年 3月 8日星期三 28 評估 ? 盡可能及時地記錄應聘者的反應。 ?小組討論有關分歧 ?小組在每個維度上獲得一致意見。 ?術家之人難識耿直之美 能成策略之奇，不識遵法之良。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。一場不正規(guī)的招聘，例如通過見面、談話來確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測評、取證，完成整個流程，這樣的成功率也只有 66％。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說，為了一個更好的發(fā)展機會； 有人說，在自己能力實現(xiàn)的同時，獲得自身價值的體現(xiàn)； 也有人說，先滿足生存的需要，然后有機會再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實現(xiàn)的需要。面試的主考官是一個外國人，進去之后主考官就對他說： “ 謝謝你今天來參加面試，我一共問你 10個問題，請您如實回答。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實是在給你的公司添彩。 在招聘過程中實話實說，通過現(xiàn)實的工作預覽來降低流失率。 因為，招聘一個員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財務職位當成應急職位。 步驟 5：會見候選人 收到簡歷以后，對候選人進行約見。 2023年 3月 8日星期三 53 建 議 使用內部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢最少的招聘方法。就是事先就把責任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。 2023年 3月 8日星期三 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實話實說，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。因為他都能接愛你說的這么差的環(huán)境，好一點的環(huán)境當然更沒問題。 “ 3” 是三個月試用期。 有了這兩個定式，會把一些適合做人力資源工作的人員拒之門外，所以這種意識要刻意地糾正。因此，這是一個沒有意義的命題。 2023年 3月 8日星期三 64 自 檢 對照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對該誤區(qū)制訂相應的控制方案。 2023年 3月 8日星期三 70 案 例 美國西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。 那么，什么樣的人能夠成功地進入第二輪面試呢？是那些注重傾聽別人講話，懂得尊重他人的人。 人力資源部的職責 主要包括： →設計申請表格 →組織面試 →實施心理測驗 →取證，這只是某些關鍵職位的需要 →參與錄用決定，人力資源部只是建議而無權決定 →為經(jīng)理提供適當?shù)呐嘤柡妥稍? 2023年 3月 8日星期三 75 其他部門的職責 →首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個職位所需的能力是什么。 合格的面試者推薦給上一級，最后由老板柏板。 2023年 3月 8日星期三 77 系列化面試 不是由一個部門來做出錄用決定，而是多個相關部門看了以后，最后商議做出是否錄用的決定。 2023年 3月 8日星期三 78 小組面試 就是一組經(jīng)理同時或輪流面試一個人，然后小組決定錄不錄用他。本講還介紹了選才的方式。 2023年 3月 8日星期三 86 建 議 填寫證明人的姓名和對信息真實性進行確認的內容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假。 面試時，我們一定要把主動權抓到自己手里，要變成我問他什么他說就什么，而且詢問的只是過去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過去的事情有很多好處，因為我們只選和他工作有關的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。 T是 Target,目標。 2023年 3月 8日星期三 93 可以這么問： “ 請你給我舉一個過去跟客戶打交道最困難的例子，好嗎？ ” 候選人收到這個問題，他肯定會說： “ 讓我想想，在我上一家公司有一個客戶，當時客戶是什么情況，我為了贏了這筆大單子。 _________________________________________________ _____________________