【正文】 人力資源部的職責(zé) 主要包括： →設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 →組織面試 →實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) →取證，這只是某些關(guān)鍵職位的需要 →參與錄用決定，人力資源部只是建議而無(wú)權(quán)決定 →為經(jīng)理提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢 2023年 3月 8日星期三 75 其他部門(mén)的職責(zé) →首先要向人力資源部提供職位要求，以確定這個(gè)職位所需的能力是什么。研究所有心把這個(gè)人辭退，但由于他從事的是研發(fā)工作，掌握好多內(nèi)部信息，所以有些為難。 那么，什么樣的人能夠成功地進(jìn)入第二輪面試呢？是那些注重傾聽(tīng)別人講話，懂得尊重他人的人。這樣， 20個(gè)人的面試，一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。 2023年 3月 8日星期三 70 案 例 美國(guó)西南航空公司在早年航空業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)候，給全世界創(chuàng)造了幾十種類型的職位，包括飛行員、飛機(jī)維修師、研發(fā)人員、空中小姐、空中少爺以及地勤人員。 選才并不等于面試。 2023年 3月 8日星期三 64 自 檢 對(duì)照講解，分析你自己在招聘中常出現(xiàn)的誤區(qū)，并針對(duì)該誤區(qū)制訂相應(yīng)的控制方案。但是從上班的第一天起，你就要想辦法激勵(lì)他，留住他，一旦你不能滿足他，他很快就會(huì)離職。因此，這是一個(gè)沒(méi)有意義的命題。 （ 4）忽視情緒智能 在招聘中不要過(guò)于看中文憑，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神等因素的考查。 有了這兩個(gè)定式，會(huì)把一些適合做人力資源工作的人員拒之門(mén)外，所以這種意識(shí)要刻意地糾正。員工到了兩年，也就是所謂的老員工。 “ 3” 是三個(gè)月試用期。 （ 1）我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是： __________________ （ 2）公司今年的整體經(jīng)營(yíng)狀況是： _____________ 公司今后五年的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是： ______________ （ 3）公司的歷史是： _________________________ （ 4）公司目前的辦公環(huán)境是： _________________ （ 5）我們所需要的職務(wù)包括： __________________ 以上職務(wù)的主要職責(zé)是 _________________________ （ 6）我們所招聘職位的職業(yè)發(fā)展前景是： ________ 2023年 3月 8日星期三 60 小知識(shí) 員工離職的 232原則 “ 2” 是兩周。因?yàn)樗寄芙訍?ài)你說(shuō)的這么差的環(huán)境，好一點(diǎn)的環(huán)境當(dāng)然更沒(méi)問(wèn)題。 （ 6）給候選人描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，千萬(wàn)不要隨便說(shuō) 通常，一些經(jīng)理們會(huì)說(shuō)：你來(lái)吧，你這個(gè)職位將來(lái)會(huì)帶多少人，這個(gè)職位3個(gè)月之內(nèi)會(huì)有海外培訓(xùn)，有很好的福利。 2023年 3月 8日星期三 57 （ 3）如何描述公司的歷史 一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且使用統(tǒng)一的年數(shù)。 （ 2）可提供事實(shí)及數(shù)據(jù)的范圍 就是什么該說(shuō)什么不能說(shuō)。就是事先就把責(zé)任劃分清楚，這樣就可以減少矛盾。財(cái)務(wù)老催著交各種各樣的報(bào)表。 2023年 3月 8日星期三 53 建 議 使用內(nèi)部員工推薦的辦法，可以很大程度地減少這種情況的出現(xiàn)，這是花錢(qián)最少的招聘方法。 2023年 3月 8日星期三 49 第二部分 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 2023年 3月 8日星期三 50 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ? 經(jīng)理怎樣控制招聘成本 ? 人力資源經(jīng)理和其他經(jīng)理的職責(zé) ? 為經(jīng)理建立必備的招聘技能 ? 招聘中常見(jiàn)的誤區(qū) 2023年 3月 8日星期三 51 自 檢 部門(mén)經(jīng)理是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的骨干，人力資源部是支持部門(mén)，在招聘的工作中要對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為這項(xiàng)工作是否必要？為什么？ 2023年 3月 8日星期三 52 一、經(jīng)理怎樣控制招聘成本 通 常部門(mén)經(jīng)理都希望招聘時(shí)錢(qián)用得越少越好，人招得越快越好。 步驟 5：會(huì)見(jiàn)候選人 收到簡(jiǎn)歷以后，對(duì)候選人進(jìn)行約見(jiàn)。如果直接去外面招人，會(huì)讓員誤解為上級(jí)不重視他，造成員工流失率上升。 這里，企業(yè)經(jīng)常存在著兩種誤區(qū)： ①財(cái)務(wù)職位當(dāng)成應(yīng)急職位。 應(yīng)急職位就是這個(gè)職位是臨時(shí)應(yīng)急的，一般 3個(gè)月、 6個(gè)月或更長(zhǎng)一些，但一段時(shí)間后這個(gè)位置就沒(méi)有了。 因?yàn)?，招聘一個(gè)員工不只是加一個(gè)人，而是增加了一個(gè)人力成本。這五個(gè)人平日里總是形影不離，他們一起共同構(gòu)筑著生活的理想。 在招聘過(guò)程中實(shí)話實(shí)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率。 招對(duì)了人可以降低公司成本，進(jìn)來(lái)以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。因此，提醒經(jīng)理們注意：要把招聘工作做得盡善盡美，這其實(shí)是在給你的公司添彩。 2023年 3月 8日星期三 41 為什么會(huì)導(dǎo)致這種情況？就是因?yàn)檫x拔工作做得不夠?qū)I(yè)，或者說(shuō)面試的時(shí)候傷了候選人的心，導(dǎo)致人他不愿意來(lái)你的公司。面試的主考官是一個(gè)外國(guó)人，進(jìn)去之后主考官就對(duì)他說(shuō)： “ 謝謝你今天來(lái)參加面試，我一共問(wèn)你 10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)您如實(shí)回答。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多候選人都是因?yàn)槟愕墓舅诘男袠I(yè)好，有就業(yè)安全感。 那么，人們換工作圖的是什么？ 有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)； 有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； 也有人說(shuō)，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展 …… 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。在此之前，人力資源部門(mén)叫人事部（ Human Management）。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、談話來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有 38％；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有 66％。 ?口辨難識(shí)含蓄之美 能識(shí)迅捷之惠，而不知含蓄之美。不欣賞道德高尚、克己奉公勤政的人。 2023年 3月 8日星期三 32 走出 “ 以己觀人 ” 的誤區(qū)（續(xù)） ?智意難識(shí)骨氣之美 能識(shí)別權(quán)術(shù)之變，但立場(chǎng)不堅(jiān)定，隨風(fēng)倒，明哲保身，權(quán)智有余，公正不足。 ?術(shù)家之人難識(shí)耿直之美 能成策略之奇，不識(shí)遵法之良。 ? 另一形式陪審團(tuán)型面試：同上 /信息損失大 ? 系列式面試：信息量豐富 /需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。 ?小組討論有關(guān)分歧 ?小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。 ? 在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。 √ 2023年 3月 8日星期三 28 評(píng)估 ? 盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。 ? 記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問(wèn)題做了答復(fù)，也沒(méi)有耽擱發(fā)貨日期。 ? 請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。 ? 跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。 ? 不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體情況。 2023年 3月 8日星期三 9 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 2023年 3月 8日星期三 10 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在 與求職者問(wèn)好 ? 微笑 ? 表現(xiàn)友好和歡迎 ? 用眼神交流 ? 語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言 做 2～ 3分鐘簡(jiǎn)短交流 ? 一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事 2023年 3月 8日星期三 11 開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序 介紹面試結(jié)構(gòu) /過(guò)程 面試官職位 /背景 你想了解求職者 你要記筆記 你要向求職者介紹應(yīng)聘職位 面試時(shí)間長(zhǎng)短 “ 那我們現(xiàn)在開(kāi)始了。 結(jié)構(gòu)化面試 2023年 3月 8日星期三 3 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 4 用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析 面試原則＃ 1 如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。2023年 3月 8日星期三 1 成功選才面試法 面試方法技巧培訓(xùn) 2023年 3月 8日星期三 2 ? 能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。 ? 學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。 ？ ？ （離開(kāi)其他工作的理由相似嗎？） ？ ？ 。 面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。 ” ? 在面試前沒(méi)有準(zhǔn)備好 ? 沒(méi)有閱讀簡(jiǎn)歷 ? 沒(méi)有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜 ? 過(guò)于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試 ? 進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問(wèn)。 ? 面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。 ? 使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示你的興趣和熱情 …… 提示 2023年 3月 8日星期三 15 常用的面試問(wèn)題 社會(huì)招聘 ? 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。 √ √ √ √ √ √ 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 2023年 3月 8日星期三 18 面試原則＃ 2 最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過(guò)去行為： ? 在相同的環(huán)境中行為 ? 新近的行為 ? 長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為 信息收集 2023年 3月 8日星期三 19 信息收集 S B O 情景（ Situation） （應(yīng)聘者面臨的情景是什么？） 對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分： 行為（ Behavior） （應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為） 結(jié)果（ Oute） （應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？） 2023年 3月 8日星期三 20 信息收集 S ? 當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？ ? 你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？ ? 是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？ B ? 告訴我你實(shí)際做了哪些事？ ? 為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？ ? 你遇到了哪些障礙？ O ? 接下來(lái)發(fā)生了什么？ ? 結(jié)果怎樣？ ? 你的上司對(duì)此有何看法？ 2023年 3月 8日星期三 21 練習(xí) 接著，你該問(wèn)什么？ ? 我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。 深入探問(wèn)： ? 你在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來(lái)肯定他們？ ? 他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？ ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？ 2023年 3月 8日星期三 23 信息收集 ? 避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問(wèn) ? 避免閉合式的提問(wèn) ? 避免提出脅迫性的問(wèn)題 ? 避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問(wèn)題 沉默 ? 適當(dāng)?shù)貢和? ? “ 沒(méi)關(guān)系 ” 的陳述 ? 重申問(wèn)題 面試技巧 難舉出特殊例子 ? 婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持 ? 重申問(wèn)題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 泛泛而談 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 重申問(wèn)題 ? 適當(dāng)?shù)貢和? 面試中要避免的錯(cuò)誤 2023年 3月 8日星期三 24 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 25 介紹、宣傳和結(jié)束面試 ? 介紹：描述工作 /介紹公司、部門(mén) ?宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述 告知最終錄用的步驟和日程安排 告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)和公司相關(guān)福利等 ?結(jié)束面試： 保持和睦 表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣 對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝 提供候選人時(shí)間做決定 重承諾，及時(shí)跟進(jìn) 2023年 3月 8日星期三 26 招聘系統(tǒng)六步法 工作分析 ① 面試準(zhǔn)備 ② 開(kāi)場(chǎng)白介紹 ③ 宣傳、介紹 結(jié)束 ⑤ 評(píng)估 ⑥ 信息收集 ④ 2023年 3月 8日星期三 27 評(píng)估 ? 只記錄工作所需的相關(guān)具體行為 ? 只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。 ? 問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察。 ? 考慮行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。 ? 三次原則 填寫(xiě)評(píng)估表的方法 2023年 3月 8日星期三 29 評(píng)估 信息整合