【正文】 目的：改變“ 人的品質(zhì) ”養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。 5. 標(biāo)示場所物品（目視管理的重點(diǎn)）。 2. 你這些話聽起來或許讓人難受 3. 我知道自己是不贊同的，所以我現(xiàn)在就已做好答復(fù) 4. 我之前就聽你說過了，當(dāng)時也未表興趣 5. 我此刻忙得很，因此只能假裝聆聽 6. 我的心思放在更有意思的事情上。 4. 說 的時候比聽的時候 多 。 2023/3/6 52 有效溝通，就能夠做到 避免不必要的沖突 化解彼此之間的誤解 經(jīng)營一個有能力的團(tuán)隊(duì) 把你的觀點(diǎn)傳送出去 激發(fā)人們的創(chuàng)造力 有效果的協(xié)商 進(jìn)行變革而不致造成大動蕩 2023/3/6 53 部屬指導(dǎo)的金科玉律 了解別人 想影響人，就不能只是一味推銷自己的觀點(diǎn)。 請思考您的對策 ？ 2023/3/6 48 培育部屬 OJT的障礙對策 在月初設(shè)定教育時間 （ 開會 、 隨行指導(dǎo)等 ） 。 2023/3/6 33 督導(dǎo)人員的責(zé)任 現(xiàn)場 : ? 生產(chǎn)進(jìn)度 ? 品質(zhì)管控 ? 成本管理 ? 安全措施 ? 機(jī)具保養(yǎng) ? 人員培訓(xùn) 平時 ? 貫徹企業(yè)文化 ? 落實(shí)企業(yè)目標(biāo) ? 提升個人工作效率 ? 提升員工責(zé)任感 ? 提升員工的自我尊重 ? 提升產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提升產(chǎn)品產(chǎn)能 2023/3/6 34 工作關(guān)系四階段 改善人際關(guān)系的基本要訣 事先決定希望 對方應(yīng)如何做 指導(dǎo)對方使其能做得更好 隨時注意既少有又感人的工作或行為 贊賞時機(jī)要打鐵趨熱 如果可能應(yīng)將理由告訴他 發(fā)掘其潛在的能力 不要阻礙其發(fā)展的途經(jīng) 以獨(dú)立性的個人善待部屬 2023/3/6 35 工作關(guān)系 問題處理的四階段法 掌握事實(shí) 慎思決定 采取措施 確認(rèn)結(jié)果 2023/3/6 36 掌握事實(shí) 應(yīng)與有關(guān)人員交談 ,了解其說法與心情 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí) ,并記錄 應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過 ,愈能掌握事實(shí) ,愈能獲得正確的判斷 涉及 的 規(guī)則和慣例 ,規(guī)則是應(yīng)遵守的書面性的準(zhǔn)據(jù) ,慣例是累積前例 ,依實(shí)際需求判定 2023/3/6 37 慎思決定 切忌過早以偏概全的判斷 整理事實(shí) ,要找出是否有遺漏 或 矛盾的事實(shí) 考慮事實(shí)互相的關(guān)系 ,要找出事實(shí)之間正確的因果關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針 ,與公司的規(guī)定和方針有無抵觸 是否 符合目的 ,對人、 事 、 時 、 地 、 物 ,的 影響 2023/3/6 38 采取措施 是否應(yīng)該由自己做 是否需要別人的幫助 是否要向上級報(bào)告 注意實(shí)施措施的時機(jī) 不要推諉責(zé)任 2023/3/6 39 確認(rèn)結(jié)果 何時確認(rèn) 要確認(rèn)多少次 生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好 所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn) 目的是否達(dá)成 2023/3/6 40 發(fā)現(xiàn)工作崗位的問題點(diǎn)，其要領(lǐng)為： 有否將麻煩帶給后面工程或顧客的事？ 有否覺得棘手的作業(yè)（不好做）？工作中有否發(fā)生過不由得捏把冷汗的事？ 有沒有做失敗的或重新做的等工作浪費(fèi)？ 以上所舉列的毛病都是發(fā)掘主題的重點(diǎn)。 依情況，對主原因進(jìn)行一次關(guān)鍵分析，子原因即可轉(zhuǎn)化為具體措施： 主要原因 2023/3/6 20 第六步：綜合結(jié)果，制訂改善措施計(jì)劃。 第四步：逐步過濾，圈出主要原因。 通常分類為 :5M1E(人 ,機(jī) ,料 ,法 ,環(huán) ) Man（ 人） Machine(機(jī)械 ) Method(方法 ) Material(物料 ) Management(管理 ) 再加時間、溫度等資料，不太穩(wěn)定的要因別。 ②內(nèi)在原因依使命、任務(wù)和職位等而不同，因此，不同的繪制人員必定會造成不同的原因。 找出大原因形成之小原因（較專業(yè)技術(shù)性）。 借助他人的意見 。 5． 與其教育不如自己做 ， 既正確又快速 。 錯誤時不可視而不見 。讓人們自行找出解決的辦法。 ? 你為什么不多運(yùn)動些？那對你減輕壓力很有幫助 ! ? 是的，我同意那是不錯的做法，不過我實(shí)在抽不出空來 ! ? 既然如此，你為何不縮短工作時間 ! ? 我很想啊，可是若少于目前工作時數(shù)，我的主管會不滿 ! 2023/3/6 57 當(dāng)我們給大家建議可要留意，不能直接觸及他的痛處 。 6. 每日自我檢查。 推行要領(lǐng)： 1. 落實(shí)前 3S工作。 2023/3/6 84 TWIJS工作 安全 2023/3/6 85 TWIJS工作安全 第一階段 思考可能導(dǎo)致事故的原因 第二階段 慎思決定對策 第三階段 實(shí)施對策 第四階段 檢查結(jié)果 2023/3/6 86 第一階段 思考可能導(dǎo)致事故的原因 觀察現(xiàn)狀 調(diào)查記錄 尋問看看 探求物與人 對照規(guī)則基準(zhǔn) 經(jīng)常保持意識 預(yù)見事故潛在性危機(jī) 更深一層探求 2023/3/6 87 第二階段 慎思決定對策 整理要因 思考要因相互間的關(guān)係 請教熟悉的人 思考幾個對策 確認(rèn)方針規(guī)則基準(zhǔn) 亦須決定次佳對策 自己有無原因 2023/3/6 88 第三階段 實(shí)施對策 是否可以自己做 是否要向上級報(bào)告 是否需尋求他人協(xié)助 立即付諸實(shí)行 2023/3/6 89 第四階段 檢查結(jié)果 常常檢查 是否確實(shí)執(zhí)行 要因是否已經(jīng)除去 有沒有新的要因產(chǎn)生 事故必有原因 切斷連鎖 2023/3/6 90 3UMEMO（改善備忘錄）的具體