【正文】 ? 5.)利用于演講、宣傳或廣告時(shí)，予閱者深刻印象。其目的是： ? 1.) 方便人的視覺，使能獲取更多的情報(bào)，并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解，更快看出情報(bào)內(nèi)容。 ? 5.) 并非對所有原因采取處置，而事先從影響較大的 2~3向采取措施，即所謂管理重點(diǎn)柏拉圖。 (2) 用途： 可以讓數(shù)據(jù)的收集更為規(guī)律、有效；制成的表格更為簡明、易懂。一定有異常原因存在，只要去除，即可合乎制程要求，至出和規(guī)格的制品。 ? 7.)藉已訂定規(guī)格界限。 ? 4.)測知數(shù)據(jù)之真?zhèn)巍Ｈ籼蕹骋?guī)格以上時(shí)，則切邊在靠近右邊型成。 管制上界 管制下界 目標(biāo)值 12 規(guī)格界限 管制界限 ? 問題 : 13 答案 : ? 來自客戶的要求 ? 對于產(chǎn)品質(zhì)量的控管 ? 每一量測單點(diǎn)都必須 在規(guī)格界限之內(nèi) 規(guī)格界限 規(guī)格界限 管制界限 = 說明： 管制界限 ? 工序變異的自然容許 范圍 ? 對于制程 /機(jī)臺(tái)的控管 ? 每一量測平均值都必 須在管制界限之內(nèi) 14 (1)說明： 有如魚骨增長的方式，有系統(tǒng)地整理工作的結(jié)果（特性）以及其原因（要因）。 ? 2.) 整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題特性要因圖。 ? ，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。 ? 2.)費(fèi)甚少時(shí)間，可得明確的概念。 39 圖表必備條件 ? ? 1.)能把握全體：應(yīng)一看即能完全了解全體的狀況。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。 ? 三、依時(shí)間先后可分： 2.日常數(shù)據(jù) 。 20 某餐廳的顧客滿意度調(diào)查： 抱怨種類 總件數(shù) 百分比 累計(jì)百分比 1. cold food 2. salad not fresh 3. lack of cleanliness 4. poor service 5. food tastes bad 6. food too greasy 7. flimsy utensils 8. not courtesy 105 (105/260) 40% ( 94/260) 35% ( 25/260) 10% ( 13/260) 5% ( 10/260) 4% ( 9/260) 4% ( 2/260) 1% ( 2/260) 1% 40% 75% 85% 90% 94% 98% 99% 100% 94 25 13 10 9 2 2 范例 21 cold food salad not fresh lack of cleanliness poor service food taste bad food too greasy Flimsy utensil not courtesy 50 100 150 200 250 10 50 100 % 0 范例 (續(xù) ) 22 E A B C E A D B C 60% 柏拉圖可以用來說明改善過程的有效性： 例如圖甲為改善前的柏拉圖，共有A, B, C, D, E五大不良原因。 ? (6)雙峰型 ? 說明：有兩個(gè)高峰出現(xiàn)。 ? 10.)了解、設(shè)計(jì)、管制是否合乎制程管制。 規(guī)格下界 規(guī)格上界