某地產(chǎn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理85ppt(專業(yè)版)
【正文】 202396 74 【 工具 】 客戶信息管理 202396 75 【 工具 】 萬(wàn)客會(huì)長(zhǎng)期溝通管理 1998年，萬(wàn)科借鑒新地會(huì)模式，率先成立萬(wàn)客會(huì)。 Source: 萬(wàn)科網(wǎng)站 202396 20 以客戶為中心的萬(wàn)科網(wǎng)站 202396 21 讓客戶導(dǎo)向的文化落地 ——溝通、觀察、激勵(lì) 202396 22 精益求精的客戶服務(wù)文化 ——萬(wàn)科在做到國(guó)內(nèi)第一后，沒有固步自封，將美國(guó)的帕爾迪作為新的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，萬(wàn)科認(rèn)識(shí)到： 202396 23 【 方法 】 萬(wàn)科客戶導(dǎo)向開發(fā)實(shí)施方法 202396 24 202396 25 202396 26 【 方法 】 萬(wàn)科客戶細(xì)分 202396 27 根據(jù)社會(huì)、人口等發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，萬(wàn)科將所服務(wù)的客戶分為五大類。 ? 眾口稱贊，相互推薦 ? 客戶忠誠(chéng) ? 客戶滿意 ? 潛在客戶轉(zhuǎn)變成真正客戶 ? 一個(gè)正面形象，美譽(yù)度建立 ? 有一定品牌認(rèn)知度 忠誠(chéng) 滿意 交易 信任 認(rèn)知 口碑 潛在客戶 忠實(shí)客戶 滿意 202396 83 【 啟示 】 萬(wàn)科客戶管理的借鑒意義 202396 84 中國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)更多以產(chǎn)品為中心，但逐步樹立客戶導(dǎo)向的企業(yè)正從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 影響公司估價(jià)的因素 市場(chǎng)增加值法 現(xiàn)金流折現(xiàn)法 市盈率法 顧客生命價(jià)值法 顧
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