地產(chǎn)研究—客戶關系管理在房地產(chǎn)管理中的重要性(專業(yè)版)
【正文】 如今的房地產(chǎn)企業(yè)大多具備多元經(jīng)營的特征，從房地產(chǎn)價值鏈所涉及的動拆遷、規(guī)劃設計、建筑施工、建材生產(chǎn)與采購、房屋裝潢、園林綠化、房屋租售、中介咨詢等領域選擇若干項目從事經(jīng)營。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。 （ 3）在“經(jīng)營顧客”理念指導下 ，企業(yè)的行為方式， 由“大 眾化營銷”到“一對一營銷”， 由過去關注“一次交易的達成”轉(zhuǎn)向“與顧客長久關系的構建” ， 通過高效雙向的顧客信息系統(tǒng)，企業(yè)能更好的理解顧客的需求和偏好，隨著信息系統(tǒng)的能力 上升，甚至企業(yè)可以依據(jù)每個個體顧客需求來提供定制化的產(chǎn)品和服務，從而 實現(xiàn)顧客價值的最大化和企業(yè)收益的最大化之間的平衡 ，即確立顧客與企業(yè)的“雙贏”思想。對于已經(jīng)跨入品牌時代的房地產(chǎn)企業(yè)而言，創(chuàng)建品牌的努力很重要的一部分與客戶關系管理的建設相關甚密。要從傳統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡匿N售，這就要在銷售環(huán)節(jié)對客戶進行有效細分，并找出相應的對策。 首先，房地產(chǎn)企業(yè)可以充分利用俱樂部效應，加入其中能夠體驗到一種歸屬感，即使沒有金錢和實物的酬謝，客戶也會感動又樂趣。未來房地產(chǎn)品牌競爭的趨勢，正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務手段的競爭層面 ， 以客戶為本的觀念將貫徹房地產(chǎn)開發(fā)、策劃、銷售、服務的全過程。有了產(chǎn)品做基礎（包括產(chǎn)品的現(xiàn)場包裝和展示），利用忠誠客戶，就可另外開辟一條低成本高效率的營銷渠道，加快樓盤銷售進度，解決靠純廣告宣傳無法解決的銷售難題。在追求客戶價值的臺階（銷售線索、銷售機會、客戶、滿意客戶、忠誠客戶、終身客戶）上，不能以客戶作為終極目標，而是要以終身客戶為終極目標。 （ 2）其次“經(jīng)營顧客”這個理念指導下，企業(yè)的行為內(nèi)容是“對顧客需求的關注和滿足”。以顧客 為經(jīng)營導向的企業(yè) ，必須樹立起經(jīng)營中心為“顧客”，才真正意義上成為客戶 導向型企業(yè)。
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