【正文】 二月 2109:45:2509:45Feb2102Feb211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。當(dāng)無(wú)法採(cǎi)取退縮行為時(shí)，就會(huì)壓抑自己和他人的不同處。它同時(shí)也是糾紛、爭(zhēng)吵或鬥爭(zhēng)的狀態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，你學(xué)到了什么？解手鏈34【 人 】 的 問(wèn)題的四種發(fā)生型類感覺(jué)到的找上門的難合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度 經(jīng)濟(jì)性 ，廣義性 ， 時(shí)效性 和相對(duì)性要求的程度第三單元 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的管理12品質(zhì)的特性理解① 經(jīng)濟(jì)性 : 最少的資源投入，獲得最大的效益② 廣義性 : 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指 過(guò)程和體系過(guò)程和體系 的質(zhì)量?、?時(shí)效性 : 顧客要求會(huì)不斷提高 , 組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的216。完美區(qū)域失敗成本 40%，預(yù)防及鑑定成本 60%，放鬆標(biāo)準(zhǔn)；減少檢驗(yàn)；試行決策之稽核。 自我實(shí)現(xiàn)需求 表現(xiàn)出激烈的討論或個(gè)人情緒上的激動(dòng)。w 再妥協(xié)時(shí)，沒(méi)有明顯的贏家或輸家，而是對(duì)利益結(jié)果予以定量分配。 09:45:2509:45:2509:452/2/2023 9:45:25 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 二月 219:45 上午 二月 2109:45February 02, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 二月 219:45 上午 二月 2109:45February 02, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:45:2509:45:2509:452/2/2023 9:45:25 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 (觀看 vcd案例 )60衝突的處理方法61w以關(guān)心自己與關(guān)心他人 ，區(qū)分出五種衝突管理風(fēng)格 : (一 ) 競(jìng)爭(zhēng) (二 ) 雙贏 (三 ) 逃避 (四 ) 退讓 (五 )妥協(xié)沖突處理的五種策略逃避 退讓競(jìng)爭(zhēng) 雙贏妥協(xié)滿足自己利益滿足對(duì)方利益62五種衝突處理風(fēng)格(一 ) 競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)人只想達(dá)到自己的目標(biāo)或利益，不顧慮 衝突會(huì)對(duì)另外一方造成的影響或損失。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運(yùn)用w當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）wP教導(dǎo)概念（父母）wA思考概念（成人）wC求知概念（兒童）PAC理論－－－理論－－－49 P教導(dǎo)概念 的 說(shuō)話 特征 :wP教導(dǎo)概念（父母）w我 告訴 你 …..w我 敢肯定 ，你不能成功 … （價(jià)值判斷）w你 真笨 … （評(píng)價(jià)）w你有何 了不起 （藐視）w我 奉勸 你 …w我 爸都這么說(shuō) ,… （教誨）w我 命令 你 …w我 警告 你 …50A思考概念的 說(shuō)話 特征wA思考概念（成人）w我 覺(jué)得 …w我 建議 …w這樣會(huì) 更加不利 …w客觀地說(shuō) …w我們 想 辦法 …w我 認(rèn)為 …51C求知概念的 說(shuō)話 特征wC求知概念（兒童）w真飄亮 …w好好玩 ….w真煩人 …w為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) .w我愛(ài)怎么做就怎么做w你可管不著 …52說(shuō)話識(shí)別 PAC:李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請(qǐng)你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 !請(qǐng)分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛(ài)的 ,是嗎 ?真是太好了 !53說(shuō)話 P:劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 .李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 54說(shuō)話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過(guò)資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 .2劉民劉民 :你的意見(jiàn)是你的意見(jiàn)是 ……溝通持續(xù)溝通持續(xù) !55說(shuō)話 C:劉民 : C :親愛(ài)的 ,是嗎 ?真是太好了 !李芳 : …….56PAC說(shuō)話識(shí)別 練習(xí) : 某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室，告訴他： “我們最近要對(duì) QC人 員 進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我。如果過(guò)程中實(shí)在解不開(kāi)，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_(kāi)一次，但再次進(jìn)行時(shí)必須馬上封閉。庫(kù)存 ? 問(wèn)題就是差距！? 問(wèn)題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀n今日的問(wèn)題，是昨日的行動(dòng)所造成；n所有未來(lái)的問(wèn)題，均隱藏于現(xiàn)在之行動(dòng)中。優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練營(yíng) 1 謝玉雄