優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練(完整版)
【正文】 樣方法 數(shù)量 檢驗(yàn)手段 檢驗(yàn)結(jié)果 判定20品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本鑑定成本內(nèi)部失敗 外部失敗失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本品質(zhì)成本預(yù)防成本21設(shè)計品質(zhì)與成本之關(guān)係圖n天下沒有白吃的午餐 n最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額ab c22製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖n製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成本不良損失 管制費(fèi)用品質(zhì)均勻度a+b=cabcc1 c223 各類品質(zhì)成本間之比例（不包含外部品質(zhì)保證成本）w 焦點(diǎn)放在失敗成本及預(yù)防與鑑定成本 ,降低失敗成本則要支出預(yù)防與鑑定成本 ,反之相反 .示意圖如下：預(yù)防及鑑定成本失敗成本 總品質(zhì)成本單位產(chǎn)品之品質(zhì)成本 13客戶導(dǎo)向的品質(zhì)目標(biāo)管理客戶品質(zhì) (? % PPM)出貨品質(zhì) (? % PPM)制程品質(zhì) (? % PPM)進(jìn)料品質(zhì) (? % PPM)14品質(zhì)的幾種正確觀念216。優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓(xùn)練營 1 謝玉雄 現(xiàn) 任： 德信誠高級培訓(xùn)師 MTP管理才能訓(xùn)練授證講師 學(xué) 歷： EMBA碩士 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 理學(xué)學(xué)士經(jīng) 歷： 日本 TDK合資 公司 人力資源部 總監(jiān) 虎彩集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理 致伸實(shí)業(yè)（臺資）人力資源部課長、副經(jīng)理、經(jīng)理 富士康企業(yè)集團(tuán)中央人力資源部資深 培訓(xùn) 規(guī)劃師專 長： 現(xiàn)場 管理、 中高層 領(lǐng)導(dǎo) 力 、培訓(xùn)師訓(xùn)練授 課： 數(shù)百場次2課程目的w 讓班組長了解自己的角色定位 , 培養(yǎng)良好的工作心態(tài)w 掌握正確的工作教導(dǎo)技巧w 培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力w 掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場人際關(guān)系w 掌握解決沖突的方法3第一單元 : 班組長的角色定位與心態(tài)第二單元 : 現(xiàn)場工作教導(dǎo)第三單元 : 班組長的品質(zhì)管理第四單元 : 問題分析與解決第五單元 : 溝通與人際關(guān)系第六單元 : 沖突管理課程內(nèi)容4 如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。 第一次就把事情做好 216。100%良 →改良計劃區(qū)域失敗成本 70%預(yù)防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續(xù)進(jìn)行改良。? 問題就是差距！? 問題 =標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀n今日的問題，是昨日的行動所造成；n所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。庫存 其中若有一 項 需求無法 滿 足 , 其更上一 級 的需求就不會出 現(xiàn) ；167。如果過程中實(shí)在解不開，可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時必須馬上封閉。這三位員工平常的表現(xiàn)不一樣， A表現(xiàn)很好， B表現(xiàn)一般， C表現(xiàn)很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運(yùn)用w當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種）wP教導(dǎo)概念（父母）wA思考概念（成人）wC求知概念（兒童）PAC理論－－－理論－－－49 P教導(dǎo)概念 的 說話 特征 :wP教導(dǎo)概念（父母）w我 告訴 你 …..w我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷）w你 真笨 … （評價）w你有何 了不起 （藐視）w我 奉勸 你 …w我 爸都這么說 ,… （教誨）w我 命令 你 …w我 警告 你 …50A思考概念的 說話 特征wA思考概念（成人）w我 覺得 …w我 建議 …w這樣會 更加不利 …w客觀地說 …w我們 想 辦法 …w我 認(rèn)為 …51C求知概念的 說話 特征wC求知概念（兒童）w真飄亮 …w好好玩 ….w真煩人 …w為什么她工資高 ,而我就這么點(diǎn) .w我愛怎么做就怎么做w你可管不著 …52說話識別 PAC:李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 !請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 !53說話 P:劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 .李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 54說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 .2劉民劉民 :你的意見是你的意見是 ……溝通持續(xù)溝通持續(xù)
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