優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 0調(diào)查表明 一次完整信息的傳遞 = w 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話w 38% 得益于我們講話的方式 －－音調(diào)、語(yǔ)音、音量w 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 －－手式、姿勢(shì)、面部表情、目光41 （ 1） 溝通的基本原則 A 準(zhǔn)確性原則 B 完整性原則 C 及時(shí)性原則 D 策略性原則（ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語(yǔ)言障礙 B組織障礙（上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時(shí)間、環(huán)境、利益）溝通的基本原則42溝通能力測(cè)驗(yàn)43 向上溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法 （你的心里有沒(méi)有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 44平行溝通 a、平等互惠、分工合作 b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開(kāi)始 d、站在對(duì)方的立場(chǎng) e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？45向下溝通C準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪C盡量讓下屬先說(shuō) C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人C傾聽(tīng)部下的意見(jiàn)C征求解決的方案C利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)C讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與下級(jí)人員的溝通障礙？46溝通的理念言辭恰當(dāng)不在于我們說(shuō)了多少，不在于我們說(shuō)了多少，而在于對(duì)方明白、理解了多少而在于對(duì)方明白、理解了多少47案例研討 你是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。w 請(qǐng)問(wèn)：假定你是陳班長(zhǎng)，你將如何處理這件事？36現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的系統(tǒng)思維方法現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決37第五單元 溝通技巧與 PAC心理38一種是一個(gè)大圈，另外一種是兩個(gè)套著的環(huán)。等待的浪費(fèi)雙手均未抓到及摸到東西的時(shí)間自動(dòng)機(jī)器操作中 ,人員在等待不良的等待設(shè)備故障 .材料不良的等待搬運(yùn)的浪費(fèi)不必要的移動(dòng)及把東西暫放在一旁產(chǎn)品很整齊的排列在機(jī)器之間搬運(yùn)距離很遠(yuǎn)的地方 ,小批量的運(yùn)輸主副線中的搬運(yùn)加工上的浪費(fèi)因技術(shù) (設(shè)計(jì)加工 )不足造成加工上的浪費(fèi)在加工時(shí)超過(guò)必要以上的距離 ,所造成的浪費(fèi)總床作業(yè)上重復(fù)的試模成型后去毛頭加工的浪費(fèi)打孔后的倒角 .紋孔作業(yè)的浪費(fèi)29現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài)庫(kù)存的浪費(fèi)不良品所造成的庫(kù)存 .半成品所造成的庫(kù)存不良品存在庫(kù)房待修設(shè)備能力不足所造成的安全庫(kù)存換線時(shí)間太長(zhǎng) ,造成大批量生產(chǎn)的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)額外動(dòng)作的浪費(fèi)工作時(shí)的換手作業(yè)未倒角之產(chǎn)品造成不易裝配的浪費(fèi)小零件組合時(shí) ,握持壓住的浪費(fèi)做出不良的浪費(fèi)制造不良品所損失的浪費(fèi)因作業(yè)不熟練所造成的不良因不良而修改時(shí)所造成的浪費(fèi)30建立成本觀念 營(yíng)銷總收入 － 原材料成本（ 采購(gòu)成本 ） － 加工成本（ 材料損耗、能源損耗、設(shè)備維護(hù)、 設(shè)備折舊、交通運(yùn)輸?shù)龋? － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓(xùn)等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開(kāi)發(fā)等 ） － 各種規(guī)費(fèi)（ 工商、稅務(wù)、海關(guān)、年審等）企業(yè)利潤(rùn)＝ ？31人的 問(wèn)題 來(lái)自需求的不 滿 足v馬 斯洛需求 階級(jí) 理 論:167。對(duì)策28 現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)經(jīng)常出現(xiàn)的七種形態(tài)照固定的生產(chǎn)批量 失敗成本11010026什么是問(wèn)題? 當(dāng) 事物 現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn) 狀況 或 或人們 預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，我們就說(shuō)我們遇到問(wèn)題。100%良Total Quality Cost Minimization24總品質(zhì)成本曲線劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線←100% 不良 根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性17可靠性試驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性實(shí)驗(yàn)一般包括 高低溫試驗(yàn)濕熱實(shí)驗(yàn)溫度沖擊試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)防腐實(shí)驗(yàn)跌落試驗(yàn)老化試驗(yàn)?恒溫濕熱?交變濕熱?常溫濕熱18包裝方法是否正確？包裝用料是否正確？產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)是否正確？產(chǎn)品有無(wú)特殊要求？包裝和標(biāo)識(shí)的檢查19QC工程圖序號(hào) 流 程 控制項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求 抽
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