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消費(fèi)者購(gòu)物行為之調(diào)查報(bào)告(專業(yè)版)

  

【正文】 :34:0501:34Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 止痛和外用品類中,分別有 56%、 55%的顧客最有可能被影響到其最終 購(gòu)買(mǎi)決策; 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 影響因素: 問(wèn)題:影響您最終購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素是什么? 選項(xiàng) 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 顧客合計(jì) A、聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好 24% 14% 40% 24% B、貨架上看到這個(gè)品種,對(duì)應(yīng)癥狀也很合適 23% 23% 25% 23% C、知名產(chǎn)品,值得信賴 38% 43% 19% 36% D、看到宣傳品,想試一試 3% 6% 4% 4% E、這種藥做促銷活動(dòng),比較值 6% 6% 5% 6% F、這個(gè)品種比較便宜 4% 6% 5% 5% G、其它 2% 3% 1% 2% 知名產(chǎn)品值得信賴 聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好 貨架上看到這個(gè)品種曾經(jīng)用過(guò) 在做促銷活動(dòng),比較值 這個(gè)品種比較便宜 看到宣傳品,試一試 其它 品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷 價(jià)格 其它 引申 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 感冒藥影響因素: 重要性降低 在影響購(gòu)買(mǎi)決策的幾大因素中,品牌力、店員推薦、藥品陳列對(duì)購(gòu)買(mǎi) 感冒藥顧客的影響最大,相對(duì)而言,價(jià)格和促銷活動(dòng)兩項(xiàng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒 藥顧客最終決定的影響非常小。1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析 2. 驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析 3. 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 5. 品牌認(rèn)知分析 6. 1. 購(gòu)物者問(wèn)卷的調(diào)查目的與方式 擇店因素分析 4. 調(diào)研小結(jié) 7. 1)了解不同渠道購(gòu)物者的特征、購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)、行為與決策狀況; 2)分析三大品類中影響購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素及重要性; 3)通過(guò)對(duì)售點(diǎn)購(gòu)物者第一體驗(yàn)時(shí)刻各個(gè)階段的分析,與零售客戶 共同提升購(gòu)物者忠誠(chéng)度提供有效依據(jù); 調(diào)研目的: 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 問(wèn)卷調(diào)查方式: 調(diào)查時(shí)間: 3- 4月 調(diào)查城市: 大連、北京、天津、沈陽(yáng)、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、 調(diào)查門(mén)店數(shù): 30家店 /城市、 5位調(diào)查對(duì)象 /店 調(diào)查門(mén)店要求:營(yíng)業(yè)面積 150平方以上 15店、 150平方以下 15店 調(diào)查對(duì)象數(shù): 2550人 相關(guān)購(gòu)買(mǎi)品類:針對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 被訪顧客身份特征: 被訪人以中青年顧客居多; 為緩解自身病癥而購(gòu)藥的顧客為主 年齡分布:老年顧客 456位,占總數(shù) 22% 中青年顧客 1619位,占總數(shù) 78%; 購(gòu)買(mǎi)身份:為自己購(gòu)藥的顧客 1556位,占總數(shù) 75% 為他人購(gòu)藥的顧客 519位,占總數(shù) 25%; 被訪顧客所在門(mén)店類型: 所在藥店以開(kāi)架式類型為主; 均勻分部在居民區(qū)與商業(yè)區(qū) 地理位置: 1085位顧客在社區(qū)藥店購(gòu)藥,占總數(shù) 52%; 990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購(gòu)藥,占總數(shù) 48%; 藥店類型: 1306家藥店為開(kāi)架式,占總藥店數(shù) 63%; 769家藥店為柜臺(tái)式,占總藥店數(shù) 37%; 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析: 問(wèn)題:您在進(jìn)店前是否已經(jīng)想好購(gòu)買(mǎi)哪一種品牌藥品了嗎? 統(tǒng)計(jì)結(jié)果:共 1321位顧客在入店前已想好所要購(gòu)買(mǎi)的品牌,占總數(shù) 67%; 其中,有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客,占感冒總數(shù) 71% 有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)止痛藥的顧客,占止痛總數(shù) 66% 有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客,占外用消炎總數(shù) 56%; 29%無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 感冒藥的顧客 34%無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 止痛藥的顧客 41%無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 外用藥的顧客 可以被影響的顧客群 33% -沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客 67%計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi) 顧客 購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析:
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