消費(fèi)者購(gòu)物行為之調(diào)查報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 購(gòu)買(mǎi)決 策較難改變。 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析 — 購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素： 問(wèn)題：您購(gòu)買(mǎi)藥品是緩解暫時(shí)的病癥？還是需要長(zhǎng)期的服用？ 18% 21% 35% 8% C、經(jīng)常（長(zhǎng)期）出現(xiàn)這種病癥 11% 14% 11% 10% B、以后或許能用 71% 66% 54% 82% A、急于解決目前的病癥 顧客合計(jì) 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 選擇項(xiàng) 購(gòu)買(mǎi)止痛和外用消炎藥的顧客在購(gòu)買(mǎi)特征上更傾向于未來(lái)應(yīng) 對(duì)病癥的準(zhǔn)備，這分別有 46％和 35％的顧客出于備藥目的而 購(gòu)買(mǎi)，因而，在止痛和外用消炎品類(lèi)通過(guò)某些影響方式提升 顧客購(gòu)買(mǎi)量是更為有效的選擇。 15% 15% 15% D、既買(mǎi)了想好的，也買(mǎi)了推薦的產(chǎn)品 22% 18% 24% C、不是很喜歡店員的熱情介紹 29% 67% 11% B、最終買(mǎi)了店員推薦的產(chǎn)品 34% 0% 50% A、還是買(mǎi)了當(dāng)初想好的品種 顧客合計(jì) 沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客(33%) 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客(67%) 選擇項(xiàng) 店員推薦行為對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客的最 終購(gòu)買(mǎi)決策具有決定性影響，但仍舊 有 33％的沖動(dòng)性顧客可能會(huì)受到店內(nèi) 其它因素影響而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)。 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 擇店因素分析 — 擇店考慮因素： 問(wèn)題：您選擇這家藥店買(mǎi)藥的主要考慮因素是什么？ 調(diào)查顯示，任何類(lèi)型的顧客對(duì)價(jià)格敏感度都不高，有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客考慮價(jià)格因 素相對(duì)會(huì)多些，而沖動(dòng)性顧客更傾向于在家附近或順路經(jīng)過(guò)的藥店購(gòu)買(mǎi)；除了藥店 知名度、方便購(gòu)買(mǎi)外，醫(yī)保卡的使用也是顧客選擇藥店購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。 止痛和外用品類(lèi)中，分別有 56％、 55％的顧客最有可能被影響到其最終 購(gòu)買(mǎi)決策； 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 影響因素： 問(wèn)題：影響您最終購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素是什么？ 選項(xiàng) 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 顧客合計(jì) A、聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好 24% 14% 40% 24% B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適 23% 23% 25% 23% C、知名產(chǎn)品，值得信賴(lài) 38% 43% 19% 36% D、看到宣傳品，想試一試 3% 6% 4% 4% E、這種藥做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值 6% 6% 5% 6% F、這個(gè)品種比較便宜 4% 6% 5% 5% G、其它 2% 3% 1% 2% 知名產(chǎn)品值得信賴(lài) 聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好 貨架上看到這個(gè)品種曾經(jīng)用過(guò) 在做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值 這個(gè)品種比較便宜 看到宣傳品，試一試 其它 品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷(xiāo) 價(jià)格 其它 引申 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 感冒藥影響因素： 重要性降低 在影響購(gòu)買(mǎi)決策的幾大因素中，品牌力、店員推薦、藥品陳列對(duì)購(gòu)買(mǎi) 感冒藥顧客的影響最大，相對(duì)而言，價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)兩項(xiàng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒 藥顧客最終決定的影響非常小。 2）其中，購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客較為依賴(lài)店員推薦（ 40％），這應(yīng)該是增加客單價(jià)相對(duì)容易的品類(lèi)；相對(duì)而言，顧客比較認(rèn)可止痛藥的品牌力（ 43％），進(jìn)行消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)有助于提升該品類(lèi)的客單價(jià)；感冒藥三大影響因素比重均衡，是三大藥品中最為成熟的品類(lèi)。 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 店員藥品專(zhuān)業(yè)度： 1）顧客期望的附加服務(wù)： 在期望藥店提供哪些附加購(gòu)藥服務(wù)的調(diào)查上，約 30％的顧客期望店員專(zhuān)業(yè)性的提升，這對(duì)提升購(gòu)物忠誠(chéng)度將有較大的刺激作用； 2）對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的影響： 在購(gòu)買(mǎi)更多藥品上，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的顧客（ 38％）受店員專(zhuān)業(yè)性影響更大，加強(qiáng) 店員藥品專(zhuān)業(yè)性對(duì)提升客單價(jià)會(huì)是一個(gè)較為有效的方式 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 品牌力的影響： 1）購(gòu)買(mǎi)決策： 品牌力對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策的影響達(dá)到 37％，對(duì)于止痛藥購(gòu)買(mǎi)決策影響最高，高達(dá) 43％，品牌建設(shè)對(duì)建立購(gòu)物者忠誠(chéng)度非常重要。 :34:0501:34Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :34:0501:34:05March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 34分 5秒 01:34:054 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :34:0501:34Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時(shí) 34分 5秒 01:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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