消費(fèi)者購(gòu)物行為之調(diào)查報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 4日星期六 上午 1時(shí) 34分 5秒 01:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 34分 5秒 01:34:054 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :34:0501:34Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2）其中，購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客較為依賴(lài)店員推薦（ 40％），這應(yīng)該是增加客單價(jià)相對(duì)容易的品類(lèi)；相對(duì)而言，顧客比較認(rèn)可止痛藥的品牌力（ 43％），進(jìn)行消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)有助于提升該品類(lèi)的客單價(jià)；感冒藥三大影響因素比重均衡，是三大藥品中最為成熟的品類(lèi)。 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 擇店因素分析 — 擇店考慮因素： 問(wèn)題：您選擇這家藥店買(mǎi)藥的主要考慮因素是什么？ 調(diào)查顯示，任何類(lèi)型的顧客對(duì)價(jià)格敏感度都不高，有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客考慮價(jià)格因 素相對(duì)會(huì)多些，而沖動(dòng)性顧客更傾向于在家附近或順路經(jīng)過(guò)的藥店購(gòu)買(mǎi)；除了藥店 知名度、方便購(gòu)買(mǎi)外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析 — 購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素： 問(wèn)題：您購(gòu)買(mǎi)藥品是緩解暫時(shí)的病癥？還是需要長(zhǎng)期的服用？ 18% 21% 35% 8% C、經(jīng)常（長(zhǎng)期）出現(xiàn)這種病癥 11% 14% 11% 10% B、以后或許能用 71% 66% 54% 82% A、急于解決目前的病癥 顧客合計(jì) 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 選擇項(xiàng) 購(gòu)買(mǎi)止痛和外用消炎藥的顧客在購(gòu)買(mǎi)特征上更傾向于未來(lái)應(yīng) 對(duì)病癥的準(zhǔn)備，這分別有 46％和 35％的顧客出于備藥目的而 購(gòu)買(mǎi)，因而，在止痛和外用消炎品類(lèi)通過(guò)某些影響方式提升 顧客購(gòu)買(mǎi)量是更為有效的選擇。 驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析 — 客單價(jià)驅(qū)動(dòng)： 在購(gòu)買(mǎi)更多藥品上，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的顧客受店員專(zhuān)業(yè)性影響更大，加強(qiáng)店員藥品 專(zhuān)業(yè)性對(duì)提升客單價(jià)會(huì)是一個(gè)較為有效的方式，同時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引對(duì)計(jì)劃 性購(gòu)買(mǎi)的顧客來(lái)說(shuō)也是不容忽視的因素之一。 33%36%14%10%7%24%55%13%3%5%0%10%20%30%40%50%60%藥店出名、值得信賴(lài) 離家近或順路購(gòu)買(mǎi) 可以用醫(yī)?？?價(jià)格比較便宜 店員專(zhuān)業(yè)、服務(wù)好計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客 沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客擇店因素分析 — 期望服務(wù)： 問(wèn)題：您期望藥店提供哪些附加的購(gòu)藥服務(wù)？ 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客期望藥店進(jìn)行防治疾病的宣傳講座，同時(shí)希望店員專(zhuān)業(yè)性再?gòu)?qiáng)些； 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客期望加強(qiáng)店員專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)能有醫(yī)生在門(mén)店定期坐診； 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客更期待藥店能在社區(qū)開(kāi)展免費(fèi)的疾病防治講座； 定期提供額外的購(gòu)藥服務(wù)對(duì)建立忠誠(chéng)顧客群會(huì)有一定的幫助。 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 22%16%41%13%8%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%療效不錯(cuò)，就是太貴了店員推薦的藥品療效應(yīng)該不錯(cuò)值得信賴(lài)，經(jīng)常都會(huì)購(gòu)買(mǎi)不清楚普通病癥吃什么藥都差不多品牌認(rèn)知分析 — 合資產(chǎn)品認(rèn)知度： 問(wèn)題：您會(huì)購(gòu)買(mǎi)知名藥品（新康、百服寧、泰諾等）嗎？ 通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約 87％，41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)合資藥品； 品牌認(rèn)知分析 — 品牌認(rèn)知度： 問(wèn)題：您如何看待藥店沒(méi)有知名藥品售賣(mài)的現(xiàn)象？ 調(diào)查顯示，在感冒品類(lèi)中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴(lài)感不高 的表現(xiàn)特別明顯；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存在較大 空間；另外，購(gòu)買(mǎi)止痛藥品的顧客目的性較強(qiáng)； 18%68%15%43%50%7%9%87%4%23%66%11%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 顧客合計(jì)去另外的藥店買(mǎi)我需要的藥 無(wú)所謂，能有對(duì)應(yīng)癥狀的藥品賣(mài)就行會(huì)對(duì)藥店的藥品質(zhì)量產(chǎn)生一定焦慮1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 各個(gè)階段分析小結(jié) 5： 品牌認(rèn)知： 1）通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約為 87％，其中， 41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)合資藥品； 2）在感冒品類(lèi)中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴(lài)感不高的表現(xiàn)特別明顯（ 33％）；顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥的目的性非常強(qiáng)，若知名止痛藥的長(zhǎng)期缺乏不利于購(gòu)物忠誠(chéng)度的建立；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存
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