消費(fèi)者行為學(xué)之消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策講義(專業(yè)版)
【正文】 18:18:5418:18:5418:183/23/2023 6:18:54 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時(shí) 18分 54秒 18:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。特點(diǎn)：不同的產(chǎn)品屬性之間可以相互彌補(bǔ)，即使某一屬 性表現(xiàn)不佳也可以用其他屬性來(lái)彌補(bǔ)。 1/21/2023 * 3 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策概述 ?購(gòu)買(mǎi)決策 就是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目的的確立、手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍的過(guò)程。若在該屬性上仍分不出高低，再比較第三重要屬性，如此繼續(xù)下去，直到找出最后剩下的那個(gè)品牌。 :18:5418:18Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 18分 54秒 18:18:5423 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 6時(shí) 18分 54秒 18:18:5423 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1/21/2023 * 25 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （四）購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)買(mǎi)意向 購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) 他人態(tài)度 意外情況 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) 1/21/2023 * 26 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) （五）購(gòu)后行為 ? 購(gòu)后滿意 重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 品牌忠誠(chéng)度 1/21/2023 * 27 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 采取行動(dòng) 私下行動(dòng) 停止購(gòu)買(mǎi)或抵制賣(mài)方 告誡他人 不采取行動(dòng) 訴之公眾 向商家索賠 向媒體披露 訴諸法律 購(gòu)后不滿意 41 27 * 28 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) ?在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要減輕消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的認(rèn)知失調(diào)。 1/21/2023 * 7 CONSUMER BEHAVIOR 消費(fèi)者行為學(xué) 3. 擴(kuò)展型決策 ?最為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)決策方式，經(jīng)常出現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不熟悉、昂貴且稀少或不常購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)。 1/21
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