【正文】 第三章：賣場管理 第一節(jié)： 賣場環(huán)境、氣氛營造、店堂布置 1． 1 賣場環(huán)境 （ 1) 當班導購員要隨時保持地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑 等 雜物，紙簍內雜物不高于 2/3，發(fā)現不符時及時更正； （ 2) 店長指定當班人員將所有貨品、辦公用品需擺放整齊，保持清潔，發(fā)現不符時及時更正。 （ 9） 每班單據附件必須齊全，各種票據應按編號順序使用，不準遺失及缺號。 ? 營業(yè)時間行走 （ 1) 在通道上與顧客交會時，必須止步，讓顧客先行； （ 2) 避免在通道與顧客碰撞，特別是兒童； （ 3) 走路時腳步輕快、速度均勻； （ 4) 不可拖著鞋跟走路或發(fā)出嘈雜聲； （ 5) 走路時不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走或追逐 。 （ 3）協(xié)助店長做好每周市調工作，及時了解同行業(yè)產品、價格、促銷活動情況。 五、店堂營業(yè)用品 ，公司會給專賣店贈送形象專用品如：吊旗、圓珠筆、導購員服裝（圍裙）、導購員胸牌、會員卡、環(huán)保手提袋、塑料購物袋、密封杯、開業(yè)海報、開業(yè)吊旗等，具體數量詳見（贈品報表） ：電話、清潔工具、剪刀等物品。 第二節(jié)：導購員職責管理： 2． 1 導購員崗 位職責： （ 1）完成切分到個人身上的銷售任務。 （ 5） 員工不得擅自改制工作服。 （ 6） 持 VIP 卡、金卡消費的客人，需要客人簽名并壓印卡號在相應單據上同時享受相應折扣，并將客戶新產生積分累 積輸入 VIP/金卡消費信息表。 （ 5）退貨商品須認真審驗，無誤后方可退換 （ 6）發(fā)生丟失、被盜、等情況立即上報店長 2． 盤店注意事項： （ 1）導購員對貨物進行每日清理，發(fā)生貨物異常及時上報店長； （ 2）避免盤點原帳簿的數據輸入錯誤； （ 3）避免漏盤 2． 臺帳 。 1． 2． 3 促銷 POP 的張貼在門口或醒目位置，主推 產品跳卡的張貼，保持活動產品的露出度。 A） 收銀差錯 假鈔：收銀員工作失誤導 致收銀款項中出現假鈔，當班收銀員必須賠償； 數額差錯：收銀員上繳現金超過或少于 POS 系統(tǒng)顯示的標準數據（誤差5 元以內視為正常差異），處理如下： （ 1）超額：超額數必須如數上交財務，對差錯責任人做出嚴肅批評，如果出現顧客投訴情況，除責任人賠禮道歉外，要作出相應的嚴肅的處理； （ 2）短款：短款金額由責任人如數賠償； B） 物品遺失：配套物品短少時，在區(qū)分人員責任后，要作出相應的處理； C） 帶私款上班者：一經發(fā)現，一律沒收上繳全部金額； D） 盜竊、貪污公款者，帶營業(yè)款出 店 者：賠償全部款 項后，再送至公安機關處理； E） 損壞公物者：因收銀員不遵守操作規(guī)程導致收銀機損壞，除口頭批評外，還須根據情節(jié)作出相應嚴肅處理； F） 私自調班者：除嚴肅批評外，出現的收銀問題由私自調班者負全權責任； G） 交接不清：交接班時，早班如有問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔； H） 態(tài)度；工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據情節(jié)輕重規(guī)定處理； I） 未盡事宜按 店內 規(guī)定處理。例如： “ 請等一等，很快就輪到你。 （ 2）對照前日《日清表》清點店內商品，發(fā)現異常及時提報店長。（考勤電子檔格式未定） 1． 3 休