【正文】 （ 四 ） 當(dāng)前作業(yè)管理中的課題 加強技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā) 開發(fā)質(zhì)量高 、 成本低 、 進入市場快的產(chǎn)品 ， 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 成功實施 TQM 企業(yè) 、 政府 、 學(xué)校 ... 降低庫存 即時庫存系統(tǒng) （ JIT） 、 零庫存 柔性制造 (Flexible Manufacturing System) 將計算機輔助設(shè)計 、 工程和制造集成為一個整體 ，能生產(chǎn)小批量的定制產(chǎn)品 ， 其成本可以與以往只有在大批量生產(chǎn)時的成本相比 。 以上都是屬于戰(zhàn)略性設(shè)計 ， 下面是戰(zhàn)術(shù)作業(yè)選擇 —— 綜合計劃 對全部生產(chǎn)活動和與之相關(guān)的生產(chǎn)資源的計劃 。 生產(chǎn)率 是指產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)與得到這些產(chǎn)品或服務(wù)所須的全部投入的比率 。 適時性 （ 及時性 ） ：及時發(fā)現(xiàn)問題隱患 ， 及時獲取信息 。 財務(wù) 對于費用進行控制 。 但如果偏差顯著超出這個范圍 ， 就應(yīng)該引起管理者的重視 。 一 控制的基礎(chǔ) 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 （ 一 ） 什么是控制 ？ 監(jiān)視組織的各種活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程 。 還有一些管理者常采取救火式糾偏 ， 留下隱患 。 計算機管理信息系統(tǒng) 、 專家系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng) ， 在為管理者提供恰當(dāng)?shù)男畔⒎矫姘l(fā)揮著越來越重要的作用 。 控制系統(tǒng)過于復(fù)雜或不易理解會可能導(dǎo)致不必要的錯誤 。 而與此同時 ， 日本 、德國等國家卻抓住機會 ， 大力發(fā)展現(xiàn)代化的設(shè)備 ，將制造業(yè)中的作業(yè)管理與戰(zhàn)略計劃決策問題結(jié)合在了一起 。 成本控制 成本控制是作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計的核心問題 許多組織都成立了成本中心 ， 在每個部門或工廠設(shè)立獨立的成本中心 ， 其主管對本部門產(chǎn)品的成本負(fù)責(zé) 。 成功的企業(yè)是如何做好控制工作的 ？舉實例說明 。 供應(yīng)鏈管理 （ 2） 經(jīng)濟定貨批量模型 可以通過計算得到經(jīng)濟訂貨批量 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 經(jīng)濟訂貨批量的確定 訂貨數(shù)量 成本 全部成本 保存成本 訂貨成本 最經(jīng)濟訂貨批量 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 維護控制 對設(shè)備 、 設(shè)施的維護 、 保養(yǎng)工作 、 提高設(shè)備利用率 ， 減少停工時間 ， 如果設(shè)備故障 ， 往往會意味著成本增加 ， 交貨延遲 、 損失銷售 、 用戶不滿 。 過程計劃 決定產(chǎn)品或服務(wù)如何產(chǎn)生 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 （ 一 ） 作業(yè)管理的一般概念 什么是作業(yè)管理 ？ 作業(yè)管理指從勞動力 、 原材料等資源到最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計 、 作業(yè) 、 和控制活動 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 系統(tǒng)評價方法就是對組織系統(tǒng)中各個方面的能力進行評價： ? 獲得輸入的能力 ? 處理輸入的能力 ? 產(chǎn)生輸出的能力 ? 維持穩(wěn)定與平衡的能力 主要考慮的是對組織生存有影響的因素 ， 尤其是考慮組織長期的生存和發(fā)展 ， 防止短期行為 。 前饋控制 “ 防患于未然 ” ， 在問題出現(xiàn)之前就采取一些措施來防止問題的發(fā)生 。 對一項工作或活動或?qū)σ粋€人的績效 ， 應(yīng)衡量哪些方面才能夠反映真實的績效情況 ？ 這是一個復(fù)雜的問題 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 （ 2） 衡量什么 ？ 這是比如何衡量更關(guān)鍵的一個問題 ， 管理者衡量什么將會在很大程度上決定員工追求什么 。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 趙欣艷 總