【正文】 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 心包容 溝通的定義 64 溝通的 方式 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 65 溝通的目的是什么 ? ? 交流意見 ? 統(tǒng)一意見 ? 解決問題 ? 建立信任 ? 人際關(guān)系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 66 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 = ? 67 第 六單元：提升溝通能力 68 一個人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際 關(guān)系 (溝通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 場地： 培訓(xùn)室內(nèi) 應(yīng)用： （ 1）團(tuán)隊合作中的角色分工問題； （ 2）團(tuán)隊合作的協(xié)調(diào)問題； （ 3）團(tuán)隊創(chuàng)造性的產(chǎn)生和培養(yǎng)。這里管理能力包 括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 領(lǐng)導(dǎo) 鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家 展望未來 。 ? 表率激勵 －－ 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令 ， 同樣能激勵 下屬的積極性 。 ? 計劃你的一天 52 ? 有效率地使用一覽表 ? 每天一開始上班就查看一覽表。 心理態(tài)度 王太太的生日禮物 第二條：幫對方 天 地雖寬 ,這條路卻難走 ,我看遍這人間坎坷辛苦 , 我還有多少愛 ,我還有多少淚 ,要蒼天知道 ,我不認(rèn)輸 ! 感 恩的心 ,感謝有你 , 伴我一生 ,讓我有勇氣做我自己 。 主動熱忱 身體語言 （別去做了） 重 要 緊 迫 D ! 授權(quán)別人去做 時間管理的基本原則 now latter elegate 50 因持續(xù)干擾中斷工作引起能力的降低 因為 —越來越長的助跑時間 —越來越弱的注意力 100% 時間 干擾 能力 鋸齒效應(yīng) : 能力損失 28% 的時間 51 工作規(guī)劃 ? 確定工作的優(yōu)先順序 ? 分析你工作任務(wù) ? A型：重要并且緊急的任務(wù)； ? B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務(wù)； ? C型：既不重要也不緊急的日常任務(wù) ? 優(yōu)先順序與工作委派 重新查看一下你的工作任務(wù)表，現(xiàn)在做三個獨(dú)立 的表 —— A型、 B型和 C型任務(wù)表各一個。換位思考 ……) ,換到任何地方也做不好 ( 即使很搶手 ,要不沒發(fā)展 ,要不坐不住 ! ) …… 32 激勵理論的比較 生 理 安 全 社 會 自 尊 自我實現(xiàn) 高層次需求 低層次需求 激勵 因 素 ? 成就 ? 專業(yè)成長 ? 工作本身 ? 責(zé)任 ? 成長 ? 肯定 保健因素 ? 關(guān)系（上司、同事、部屬） ?工作安全 ? 保險 ? 工作情況 ? 薪資 Maslow Herzberg 33 ? 目標(biāo)激勵 －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強(qiáng)。 先 理 后 管 管是管理 。 (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 程序： 發(fā)給每個小組一套材料，并要每組在 30分鐘 之后把建好的跨世紀(jì)長江大橋的模型展示在 全體學(xué)員面前。 準(zhǔn)備 魅力 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒人的地方溝 通 兵 法 72 討論 : 面對上級的溝通原則是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容 1. 使用書面與筆記 6. 別只會索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益 73 討論 : 面對下屬的溝通原則是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對部屬的有想法給與鼓勵 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯誤想法 6. 要求其重覆溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 74 討論 : 面對平級的溝通原則是 ? 5. 表答時肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽 別搶著說 4. 聆聽時有條理的記筆記 1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料 75 討論 : 當(dāng)對方提出不合理要求時如何應(yīng)對 ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對方做些什么 ) 4. 提出 23個備選方案 76 人際風(fēng)格分析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 分析型 親切型 77 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對事不對人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會