【正文】 、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) ? 問“什么”？而非“如何”？ 親切型（ Steadiness） ? 誠懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實(shí) 表現(xiàn)型（ Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動(dòng) ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 78 溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲： 迷失叢林 “ 你是一名飛行員 ， 但你駕駛的飛機(jī)在飛越非 洲叢林上空時(shí)飛機(jī)突然失事 ， 你必須跳傘 。 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 魅力 表情姿態(tài) 準(zhǔn)備 ? 當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，應(yīng)把它從一覽表中劃掉。 程序： 發(fā)給每個(gè)小組一套材料，并要每組在 30分鐘 之后把建好的跨世紀(jì)長(zhǎng)江大橋的模型展示在 全體學(xué)員面前。 常用的激勵(lì)方法 34 常用的激勵(lì)方法 ? 逆反激勵(lì) －－ 向員工提示相反的結(jié)果 ， 而結(jié)果則是他們無 法接受的 ， 從而向著既定目標(biāo)前進(jìn) 。 (5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 領(lǐng)導(dǎo)者角色 示范家 拓荒家 聯(lián)盟家 啟能家 1. Modeling 史蒂芬 先 理 后 管 管是管理 。 (3)對(duì)管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的 問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。換位思考 ……) ,換到任何地方也做不好 ( 即使很搶手 ,要不沒發(fā)展 ,要不坐不住 ! ) …… 32 激勵(lì)理論的比較 生 理 安 全 社 會(huì) 自 尊 自我實(shí)現(xiàn) 高層次需求 低層次需求 激勵(lì) 因 素 ? 成就 ? 專業(yè)成長(zhǎng) ? 工作本身 ? 責(zé)任 ? 成長(zhǎng) ? 肯定 保健因素 ? 關(guān)系（上司、同事、部屬） ?工作安全 ? 保險(xiǎn) ? 工作情況 ? 薪資 Maslow Herzberg 33 ? 目標(biāo)激勵(lì) －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強(qiáng)。 35 “將”是高效團(tuán)隊(duì)的核心 第三單元 : 建立高效的團(tuán)隊(duì) 36 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處 ? ? 提高生產(chǎn)力 ? 群策群力 ? 互相依靠 ? 更高的定位 ? 提高自身價(jià)值 ? 良好工作氛圍 ? 共用的目標(biāo) ? 溝通得到加強(qiáng) 閱讀 資料 37 優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ? 暢開式交流 ? 相互支持 ? 相互信任 /相互尊敬 ? 所有的成員都出一份力 ? 能解決沖突 ? 以成果為導(dǎo)向 ? 成員間相互關(guān)心 ? 負(fù)有責(zé)任的 ? 愉快 ? 對(duì)工作有激情 ? 積極的 、 勤奮的態(tài)度 ? 協(xié)同作用 ? 健康的競(jìng)爭(zhēng) ? 靈活 /合作 ? 都是成功者 ? 目標(biāo)一致 團(tuán)隊(duì)管理 閱讀 資料 38 有問題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) ? 不確定的 、 有沖突的目標(biāo) ? 混亂 ? 人際間的不和 ? 不公開的議事日程 ? 不敢發(fā)表主張 、 觀點(diǎn) ? 利己主義 /嫉妒 ? 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗 ? 玩弄權(quán)術(shù) ? 集體思想 ? 沒有反饋 閱讀 資料 團(tuán)隊(duì)管理 39 建立卓越團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn) ? 確實(shí)了解自己的角色與責(zé)任 ? 能根據(jù)事實(shí)做客觀判斷 ? 與其他團(tuán)員充分合作 ? 將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)之上 ? 表現(xiàn)盡全力以達(dá)成團(tuán)隊(duì)成功的意愿 ? 開誠布公的分享資訊 、 觀點(diǎn)與回饋 ? 愿意全力提供其他成員協(xié)助 ? 展現(xiàn)高度的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ? 支持團(tuán)隊(duì)的決議 ? 展現(xiàn)面對(duì)問題的勇氣 ? 1 展現(xiàn)有助于團(tuán)隊(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 1 建設(shè)性的回應(yīng)其他成員 閱讀 資料 40 團(tuán)隊(duì)游戲： 建 跨海大橋 形式： 910人一組 時(shí)間： 30分鐘 材料： 每組 A4紙 50張，膠帶一卷， 剪刀一把，彩色筆 10支。 （別去做了） 重 要 緊 迫 D ! 授權(quán)別人去做 時(shí)間管理的基本原則 now latter elegate 50 因持續(xù)干擾中斷工作引起能力的降低 因?yàn)?—越來越長(zhǎng)的助跑時(shí)間 —越來越弱的注意力 100% 時(shí)間 干擾 能力 鋸齒效應(yīng) : 能力損失 28% 的時(shí)間 51 工作規(guī)劃 ? 確定工作的優(yōu)先順序 ? 分析你工作任務(wù) ? A型：重要并且緊急的任務(wù)； ? B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務(wù)； ? C型：既不重要也不緊急的日常任務(wù) ? 優(yōu)先順序與工作委派 重新查看一下你的工作任務(wù)表，現(xiàn)在做三個(gè)獨(dú)立 的表 —— A型、 B型和 C型任務(wù)表各一個(gè)?？纯词欠裼腥蝿?wù)重疊，需要重新計(jì)劃 工 作規(guī)劃 53 ABC－分析 事情的價(jià)值 65% 20% 15% ABC－分析 任務(wù) A 任務(wù) B 任務(wù) C 非常重要 重要 雜務(wù) 例行公事 －－任務(wù) A專心處理 －－任務(wù) B授權(quán) －－任務(wù) C清理 15% 20% 65% 實(shí)際消耗的時(shí)間 54 時(shí)間 規(guī)劃原則 （ 1）時(shí)間計(jì)劃的基本原則： 40%會(huì)出岔 （ 2）時(shí)間分配三部曲 60%給預(yù)定計(jì)劃（日計(jì)劃表） 20%給預(yù)料之外的事務(wù)（干擾，時(shí)間 竊賊） 20%給突發(fā)事件與社交活動(dòng)（創(chuàng)造性時(shí)間） （ 3）謹(jǐn)慎原則 保留彈性 55 小 結(jié)