【正文】 19:31:3519:31:3519:315/12/2023 7:31:35 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12 五月 20237:31:35 下午 19:31:35五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。? 留心場合。如圖 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。? （ 3）缺乏溝通的訓(xùn)練和教育： “ 過去沒有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做 ” ，這樣的困惑確實是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過程中通過實踐加以解決的。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)崗中接待患者規(guī)范 受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)主講：醫(yī)務(wù)禮儀專家 靳斕醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)禮儀禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第一部分 醫(yī)護禮儀 第二部分 醫(yī)護形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護間、科室間、與上級）第六部分 醫(yī)護崗位實訓(xùn)培訓(xùn)目錄禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)第一、二部分 — 簡打造醫(yī)務(wù)魅力之服務(wù)意識 醫(yī)護形象禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護禮儀作用內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑中醫(yī)醫(yī)院形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！ 醫(yī)院服務(wù)也是營銷律己 敬人期望值禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)應(yīng)有的服務(wù)意識? 醫(yī)院行業(yè)競爭加大? 患者自尊意識加強? 醫(yī)療模式早已轉(zhuǎn)變? 患者和醫(yī)院，就是 0和 1的關(guān)系。? 患者來醫(yī)院干什么？? 這樣的幾起實例來看 ……禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)男 士頭發(fā) 是否理得短而端正？是 否保持整潔？受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說。醫(yī)生，我忘 我們不可能 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)? 因人而異。 醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄巍?。 五月 2119:31:3519:31May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 五月 21五月 2119:31:3519:31:35May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧 — 認清角色? 把握各自的位置和角色。? 注意格調(diào)。 ” 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 “ 門把手 ” 現(xiàn)象，即患者在醫(yī)生前面不能暢所欲言，往往欲言又止，甚至臨走時已經(jīng)扶著 “ 門把手 ” 了卻又忍不住再嘮叨幾句?！駦徶忻鎸⒂^時的致意。培訓(xùn)各行業(yè)逾千家單位： 中國氣象局、國家統(tǒng)計局、中石化、松下、西門子、北京朝陽醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、東風(fēng)醫(yī)院、同仁堂、中原油田總醫(yī)院、山東東營醫(yī)院、內(nèi)蒙古朝聚眼科醫(yī)院、名會紅國際醫(yī)療美容機構(gòu) …… 出版包括《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》在內(nèi)，共 17部禮儀圖書。胡須 剃得干凈嗎？鼻孔 鼻毛 是否露出？是否有 污垢？ 領(lǐng)帶 顏色花紋是否過耀 眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口 袖口干凈嗎？ 手和指 甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋 顏色合適嗎？是否擦拭 干凈？ 襪子 是否是深色？褲子 膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？自我形象檢查 男士禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)自我形象檢查 女士女 士頭發(fā) 是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝 是否過濃？““ 三聲三聲 ”” ：： 來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；““ 三到三到 ” ：： 患者 /家屬到、微笑到、敬語到。了，其實 ……有完沒完！禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 　細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì)未來之 舟 禮儀培 訓(xùn)