【正文】 第四十五條 . 員工應及時向客人提供上茶 和續(xù)水服務。 二 . 與客戶約會應嚴格遵守約定的時間 ，不能遲到和缺席。 第五章 辦公室工作禮儀 第三十四條 . 辦公室的物品應擺放整齊，不能野蠻對待或私自挪用。 第二十五條 . 在電話中不能問“你在那里？”、“你在干嘛？”、“你是誰？”等涉及對方隱私的不禮貌問話。 第十七條 . 在工作場所必須使用標準的普通話，不得使用方言。 第十條 . 在工作或公共場所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免： 一 . 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶 腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二 . 職業(yè)裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝 ， 襯衣袖口應系緊扣子。 第二條 . 每一個員工的言行舉止都會影響到客戶、同事以及其他相關人員。 第六條 . 在公司內或工作場所，員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。語言應親切、準確、聲音悅耳、語詞文雅、簡明扼要、表達清楚；語言正確，并能根據時間、場景、對象的不同，正確使用迎接、問候和告別等文明用語。 第二十一條 . 當必須對客戶提出否定意見時，應使用以下的方式： 一 . 誘導對方自我否定。記錄完畢后應復述給對方聽，以求證內容，避免出現差錯。 第三十六條 . 如因事進入別人的辦公室時，應注意以下事項： 一 . 先輕敲門，聽到應答后方可進入。 二 . 接到對方的名片時，應雙手去接。 第七章 餐飲禁忌 第四十八條 . 宴請時應注意以下禁忌： 一 . 來賓或同席人員未到齊，先用餐； 二 . 中途逃宴； 三 . 拿著酒杯串來串去與別人頻頻干杯； 四 . 在酒席上敬酒太快太猛； 五 . 對桌咳嗽； 六 . 站起探身取拿食物，或將自己喜歡的食品拉到自己面前；將掉到桌上的食物再放到嘴里； 七 . 除了干杯，應盡量控制杯 盤碗筷發(fā)出聲響，咀嚼食物盡量壓低聲音，尤其是吃面條和喝湯。不允許將名片往褲袋里放。 第三十七條 . 在辦公室和公共場合應表現出對領導的尊重。 第三十一條 . 面對打錯的電話應該禮貌地告訴對方打錯了電話 。 三 . 講話時抖動腳。 第十四條 . 與異性交談時，應符合以下的禮儀規(guī)范： 一 . 態(tài)度要自然輕松、大方，注意分寸。 三 . 女性坐下時應兩腿并攏，小腿往右內側并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 二 . 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā) 型或發(fā)色；男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。指甲必須經常修剪，不得留長指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二 . 入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝