【正文】 第四十五條 . 員工應(yīng)及時(shí)向客人提供上茶 和續(xù)水服務(wù)。 二 . 與客戶約會(huì)應(yīng)嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間 ，不能遲到和缺席。 第五章 辦公室工作禮儀 第三十四條 . 辦公室的物品應(yīng)擺放整齊，不能野蠻對(duì)待或私自挪用。 第二十五條 . 在電話中不能問“你在那里？”、“你在干嘛？”、“你是誰？”等涉及對(duì)方隱私的不禮貌問話。 第十七條 . 在工作場(chǎng)所必須使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不得使用方言。 第十條 . 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免： 一 . 面對(duì)別人打噴嚏、打哈欠、伸懶 腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二 . 職業(yè)裝袖子長(zhǎng)度應(yīng)以達(dá)到手腕為宜，襯衣袖子長(zhǎng)度應(yīng)超過西裝 ， 襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。 第二條 . 每一個(gè)員工的言行舉止都會(huì)影響到客戶、同事以及其他相關(guān)人員。 第六條 . 在公司內(nèi)或工作場(chǎng)所，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。語言應(yīng)親切、準(zhǔn)確、聲音悅耳、語詞文雅、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；語言正確，并能根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、對(duì)象的不同，正確使用迎接、問候和告別等文明用語。 第二十一條 . 當(dāng)必須對(duì)客戶提出否定意見時(shí)，應(yīng)使用以下的方式： 一 . 誘導(dǎo)對(duì)方自我否定。記錄完畢后應(yīng)復(fù)述給對(duì)方聽，以求證內(nèi)容，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 第三十六條 . 如因事進(jìn)入別人的辦公室時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 一 . 先輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入。 二 . 接到對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接。 第七章 餐飲禁忌 第四十八條 . 宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)注意以下禁忌： 一 . 來賓或同席人員未到齊，先用餐； 二 . 中途逃宴； 三 . 拿著酒杯串來串去與別人頻頻干杯； 四 . 在酒席上敬酒太快太猛； 五 . 對(duì)桌咳嗽； 六 . 站起探身取拿食物，或?qū)⒆约合矚g的食品拉到自己面前；將掉到桌上的食物再放到嘴里； 七 . 除了干杯，應(yīng)盡量控制杯 盤碗筷發(fā)出聲響，咀嚼食物盡量壓低聲音，尤其是吃面條和喝湯。不允許將名片往褲袋里放。 第三十七條 . 在辦公室和公共場(chǎng)合應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。 第三十一條 . 面對(duì)打錯(cuò)的電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話 。 三 . 講話時(shí)抖動(dòng)腳。 第十四條 . 與異性交談時(shí)，應(yīng)符合以下的禮儀規(guī)范： 一 . 態(tài)度要自然輕松、大方，注意分寸。 三 . 女性坐下時(shí)應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 二 . 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā) 型或發(fā)色；男性不能剃光頭、不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長(zhǎng)指甲；男性員工每日必須修面，不得蓄須；女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。 二 . 入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝