《東風(fēng)雪鐵龍員工禮儀手冊(cè)》-文庫(kù)吧
2025-06-23 17:05 本頁(yè)面
【正文】 開(kāi)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對(duì)方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。 第七條 . 坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范： 員工禮儀手冊(cè) 3 一 . 入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 二 . 入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開(kāi)。 三 . 女性坐下時(shí)應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 四 . 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫(xiě)字臺(tái)上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 第八條 . 走姿應(yīng)符合以下規(guī)范： 一 . 員工在行進(jìn)中，與別人碰面時(shí)應(yīng)微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道；在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應(yīng)加快步伐盡量從右側(cè)超越，超越后再回頭點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“對(duì)不起”；當(dāng)無(wú)法超越需要?jiǎng)e人讓道時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，超越后再回頭道謝；一般不在公 共場(chǎng)所跑動(dòng)。 二 . 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人的左前方 步距離處，身體略為側(cè)向客人；行進(jìn)中如與客人交談，應(yīng)走在客人前面 步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)先伸手向客人指示方向。 第九條 . 手勢(shì)：與人交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合規(guī)范；使用手勢(shì)時(shí)幅度應(yīng)適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會(huì)；應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢(shì)與語(yǔ)言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會(huì)和反感的手勢(shì)，決不能用手指對(duì)方。 第十條 . 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免： 一 . 面對(duì)別人打噴嚏、打哈欠、伸懶 腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二 . 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。 三 . 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。 四 . 在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。 第三章 語(yǔ)言、聲音、交談 第十一條 . 員工在工作場(chǎng)所和客戶(hù)或同事交談時(shí)，要遵循禮貌用語(yǔ)三原則：主動(dòng)性、約定性、親密性。語(yǔ)言應(yīng)親切、準(zhǔn)確、聲音悅耳、語(yǔ)詞文雅、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚；語(yǔ)言正確，并能根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、對(duì)象的不同，正確使用迎接、問(wèn)候和告別等文明用語(yǔ)。 第十二條 . 對(duì)客戶(hù)應(yīng)使用請(qǐng)求、建議和勸告式的語(yǔ)言，不得使用否定、命令 、訓(xùn)斥式的語(yǔ)言，不能對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”。 第十三條 . 在對(duì)方講話(huà)時(shí)，應(yīng)表示尊重，全神貫注去聽(tīng)。在傾聽(tīng)別人的談話(huà)時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)，不被枝節(jié)問(wèn)題所纏繞，不輕率下結(jié)論。同時(shí)應(yīng)保持微笑的表情，有針對(duì)性地提問(wèn)，積極呼應(yīng)。在傾聽(tīng)時(shí)，應(yīng)雙目柔和注視正
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