《東風(fēng)雪鐵龍員工禮儀手冊》-文庫吧
2025-06-23 17:05 本頁面
【正文】 開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉；雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望；嘴微閉而面帶笑容；不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨?，也不要將雙臂抱在胸前。 第七條 . 坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范： 員工禮儀手冊 3 一 . 入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。 二 . 入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。 三 . 女性坐下時應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。 四 . 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方；也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 第八條 . 走姿應(yīng)符合以下規(guī)范： 一 . 員工在行進(jìn)中，與別人碰面時應(yīng)微笑問好，側(cè)身讓道；在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應(yīng)加快步伐盡量從右側(cè)超越，超越后再回頭點頭致意，并說“對不起”；當(dāng)無法超越需要別人讓道時，應(yīng)說“對不起”，超越后再回頭道謝；一般不在公 共場所跑動。 二 . 引導(dǎo)客人行進(jìn)時，應(yīng)主動問好，指示方向，走在客人的左前方 步距離處，身體略為側(cè)向客人；行進(jìn)中如與客人交談，應(yīng)走在客人前面 步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時應(yīng)先伸手向客人指示方向。 第九條 . 手勢：與人交談時，手勢應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合規(guī)范；使用手勢時幅度應(yīng)適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會；應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢與語言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會和反感的手勢，決不能用手指對方。 第十條 . 在工作或公共場所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免： 一 . 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶 腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。 二 . 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。 三 . 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。 四 . 在工作場所做其他不雅的動作。 第三章 語言、聲音、交談 第十一條 . 員工在工作場所和客戶或同事交談時，要遵循禮貌用語三原則：主動性、約定性、親密性。語言應(yīng)親切、準(zhǔn)確、聲音悅耳、語詞文雅、簡明扼要、表達(dá)清楚；語言正確，并能根據(jù)時間、場景、對象的不同，正確使用迎接、問候和告別等文明用語。 第十二條 . 對客戶應(yīng)使用請求、建議和勸告式的語言，不得使用否定、命令 、訓(xùn)斥式的語言，不能對客戶說“不”。 第十三條 . 在對方講話時，應(yīng)表示尊重，全神貫注去聽。在傾聽別人的談話時，應(yīng)該不帶成見，不被枝節(jié)問題所纏繞，不輕率下結(jié)論。同時應(yīng)保持微笑的表情，有針對性地提問，積極呼應(yīng)。在傾聽時，應(yīng)雙目柔和注視正
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1