【正文】 04:04:1604:04:1604:042/26/2023 4:04:16 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 04:04:1604:04:1604:04Sunday, February 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 3/28/2023 132 Songcy 集權和分權應考慮的因素 ? 工作性質 – 有關組織長遠性和全局性的工作，權力應適當集中；有關執(zhí)行性和業(yè)務性工作，權力應適當分散。 x對 a十分重要，而 b偏偏出來反對，兩人的關系就會緊張。 ? 人際關系的作用 – 影響群體的凝聚力 – 影響群體的工作效率 – 影響人的心理健康 – 影響人的行為 – 影響組織的風氣 3/28/2023 115 Songcy 人際關系在管理中的地位 ? 管理措施通過人發(fā)生作用 ? 管理效果受人際關系制約 ? 管理制度需要人際關系來補充 3/28/2023 116 Songcy 人際關系形成的規(guī)律 ? 每個人都需要別人，因而每個人都有人際關系的需求，這些需求可分為三類： –包容的需求 –控制的需求 –感情的需求 3/28/2023 117 Songcy 包容的需求 ? 希望與別人來往、結交，想與別人建立并維持和諧的人際關系。 ? 適當 的提問。 ? 抑制行為 – 有人在場或與別人一起工作效率大大降低。如果懲罰太輕，不足以改變不良行為，有可能由于反應仍受到獎勵而使行為得到鞏固。 ? 按需分配 導致資源分配不公。 3/28/2023 74 Songcy 目標激勵的 SMART原則 ? S Specific 具體的。 3/28/2023 62 Songcy 動機 ? 動機的定義： – 直接引起個體行為并將這種行為導向滿足某種需求的欲望?，F(xiàn)代管理大師德魯克指出：“決策就是判斷，就是進行方案選擇”。 3/28/2023 39 Songcy 歸因偏差及其表現(xiàn) ? 錯誤地解釋我們自己或他人行為的原因，這種現(xiàn)象叫做歸因偏差。 3/28/2023 23 Songcy 第二講 個體行為管理 3/28/2023 24 Songcy 一、影響個體行為的因素 3/28/2023 25 Songcy （一）對個體行為的解釋 ? 個體行為是個體變量和環(huán)境變量的函數，其公式為： B = f（ P， E） B：個體行為 P：個體變量 E：環(huán)境變量 f： 函數關系 3/28/2023 26 Songcy 個體行為與績效模式 3/28/2023 27 Songcy （二）知覺對個體行為的影響 3/28/2023 28 Songcy 知覺概述 ? 知覺的定義和類型 ? 定義 –個體對外在事物進行認識和評價的過程。任何好的管理方法總是適應于特定的管理對象和環(huán)境，管理對象不同、管理所處的環(huán)境不同，管理方法也就應當不同。 3/28/2023 5 Songcy 傳統(tǒng)管理的“物本論”特征 ? 把人當作物來對待，人只是一個會說話的工具。管理的重要目的之一是要關心員工的成長，使其獲得更強的能力、更多的創(chuàng)造、更大的成就。 ? 人的行為類型 – 有意識行為 – 下意識行為 ? 人的有意識行為受到個體自身因素和環(huán)境因素的影響。知覺構成了人們行為的直接基礎。指觀察者在頭腦中把形成的對某類知覺對象的看法固定下來，并對以后有關該類對象的知覺產生強烈影響的現(xiàn)象。 ? 尋找選擇方案主要是根據經驗進行，并選擇那些成功可能性最大的方案。簡言之，即調動人的工作積極性。 ? 員工傾向于通過比較自己的投入 回報與他人的投入 回報比率進行比較，來作出公平性判斷。 3/28/2023 81 Songcy 強化的類型 ? 正強化：行為結果伴隨著愉快。 –非正式群體是為了社會交往的需要而自然建立的群體。 –溝通是一個過程，完整的溝通應當是發(fā)訊者傳遞信息到接收者理解信息并反饋給發(fā)訊者的過程。 3/28/2023 108 Songcy 沖突的類型 ? （ 1）個體內在心理沖突：個體面臨兩種互不相容的目標時，感到左右為難的一種心理體驗。 3/28/2023 120 Songcy 需求類型 主動型 被動型 包容需求 主動與他人來往 期待別人接納自己 控制需求 支配他人 期待別人引導自己 感情需求 對別人表示親密 期待別人對自己親密 行為類型 3/28/2023 121 Songcy 人際關系的變化和改善 ? 紐科姆的 abx模型 – a指人際關系中的一個認識主體。 ? 各級管理部門要分層實行逐級指揮。 –組織結構的精簡與管理工作的改進相結合。 04:04:1604:04:1604:04Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 26日星期日 4時 4分 16秒 04:04:1626 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 04:04:1604:04:1604:042/26/2023 4:04:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 ? 執(zhí)行與監(jiān)督機構分置。 ? 在組織結構中，正職領導副職。其行為特征是： –主動型：對他人表示親密、照顧等。 ? 現(xiàn)代沖突觀 –沖突有利有弊，應當辯證地看待沖突。 –溝通的本質是接收者對信息的理解。 ? 群體的特征： –相互意識到對方的存在； –相互作用； –共同目標。 3/28/2023 80 Songcy 強化激勵 ? 由行為的結果促成行為的重復或減弱、結束的現(xiàn)象叫強化。目標應有完成的最后期限和檢查日期。 3/28/2023 65 Songcy 動機與行為的關系 ? 動機與行為之間的關系是復雜的： 單一 多樣 動機 行為 多樣 單一 3/28/2023 66 Songcy 需求、動機和行為的關系 ? 人的行為受動機支配，動機則是由需求引起，需求是行為的原動力，動機是行為的直接動力和原因，人的行為方向是尋求滿足需求的目標。 ? 西蒙指出：“與大量的問題相比，人在闡述和處理復雜問題方面的能力是很小的。觀察者把自己的特性或感覺加到被觀察者身上的現(xiàn)象。 3/28/2023 31 Songcy 社會知覺對個體行為的作用 ? 人們的行為是以他們的知覺而不是以現(xiàn)實本身為基礎的。 ? 啟示： –管理者必須考慮到一個完整的人的需要。 3/28/2023 7 Songcy 二、組織行為學的基本原則 3/28/2023 8 Songcy 三大基本原則 ?人本原則 ?系統(tǒng)原則 ?權變原則 3/28/2023 9 Songcy （一）人本原則（ P10） ? 也稱人力資源原則、支持性原則。 ? 與資金、設備等物資資源相比較，人是次要的。 3/28/2023 13 Songcy 三、組