【正文】 22:33:2222:33:2222:332/10/2023 10:33:22 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 22:33:2222:33:2222:33Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。”只要他們持續(xù)“專注在事件上”，他們就注定只能采取被動的反應。他們更沒想到，如果接下來以發(fā)出更大的訂單以應付交貨遲延，將導致一個惡性循環(huán)，加重整個系統(tǒng)的問題。有些人說：“這是一個無法管理的系統(tǒng)，問題在于我們未能互相溝通。 換句話說，消費者的需求提高了一次以后，在隨后的模擬過程中一直是平穩(wěn)的。參加游戲的人 —— 零售商、批發(fā)商、制造商，每周只作一個決定，那便是訂購多少啤酒。我們必須深入了解影響我們個別的行動，以及使得這些個別行動相類似背后的結(jié)構。隨后好不容易達到訂貨量，大批交貨，但新收到的訂購數(shù)量卻開始驟降。 啤酒游戲的反思 ? 一、結(jié)構影響行為 不同的人處于相同的結(jié)構之中，傾向于產(chǎn)生性質(zhì)類似的結(jié)果。是誰讓它發(fā)生的 …… 我的意思是說，我們要如何防止這樣的悲劇再次發(fā)生？” 在噘了幾口咖啡后，零售商說：“那不是我們的錯，在音樂錄影帶開始播出的時候，我們一直都是賣 4箱啤酒。批發(fā)商說：“我們已有兩個月沒收到零售商任何一張情人啤酒的訂單了，我感到完全茫然不解。 ? 在第十六周，你終于趕上已訂未交的數(shù)量。 現(xiàn)在，顯然你做對了一些事情?，F(xiàn)在到了第十六周，你終于幾乎拿到前幾周要求的所有啤酒： 55卡車量。 你向制造商訂購了 40卡車量。你每周自各零售商接到約 20卡車量的情人啤酒訂單，而你仍然沒有貨。你每周都向制造商訂購 4卡車的量，足夠讓你隨時積有 12卡車的標準庫存量。 ? 【第八周】：此時你對情人啤酒的注意，比任何你銷售的其他貨品更為密切。他們說：“貨來了請通知我們，我們立刻上門購買。但為了安全起見，你訂購了 12箱，這樣你可以重建原有的標準安全庫存量。你們只透過一張紙上的核對記號來溝通訊息。 ? 在實驗中，我們能夠比在真實組織中，更加鮮明地暴露這些智障以及它們的成因。 有機的組織 與機械的組織相反 ， 在結(jié)構上具有很大的靈活性 。實質(zhì)上是把人看成是組織中的一個機器零件。 一、組織概念 二、組織的分類 正式組織具有下述特征： (1)經(jīng)過規(guī)劃，不是自發(fā)形成。 企業(yè)和人類其他活動，也是一種“系統(tǒng)”，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此影響著，這種影響往往要經(jīng)年累月才完全展現(xiàn)出來。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的組織，必定難成大器。精熟“自我超越”的人，能夠不斷實現(xiàn)他們內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望，他們對生命的態(tài)度就如同藝術家對藝術作品一般，全心投入、不斷創(chuàng)造和超越，是一種真正的終身“學習”。于是，當我們想一窺全貌時，便努力重整心中的片段，試圖拼湊所有的碎片。 9． _我能主動的對我聽到的東西作出回應 。組織行為學精選 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 王 龍 清華大學 體驗系統(tǒng) ? 游戲：金魚缽（時間四十分鐘） ? 一組分半，談論“孤島求生游戲的感想” (或小組共同感興趣的話題 )， 可以自由地討論，發(fā)表意見；另一半人從被觀察者的傾聽方式，說話方式，談話內(nèi)容、視線、聲音等多方面觀察他。 10． _沒有警告我不會改變主題 。但是就如物理學家鮑姆（ David Bohm） 所說的，這只是白費力氣；就像試著重新組合一面破鏡子的碎片，想要看清鏡中的真像。組織整體對于學習的意愿與能力，植基于個別成員對于學習的意愿與能力。 有了衷心渴望實現(xiàn)的目標，大家會努力學習、追求卓越，不是因為他們被要求這樣做，而是因為衷心想要如此。身為群體中的一小部分，置身其中而想要看清整體變化，更是加倍的困難。其組織結(jié)構的特征反映出一定的管理思想的信念； (2)有十分明確的組織目標； (3)講究效率，要適當?shù)貐f(xié)調(diào)工作，處理人、財、物之間的關系，以最經(jīng)濟有效的方式達目標； (3)組織是一個整合的系統(tǒng)，組織建立在其各子系統(tǒng)的相互依存之上，也離不開與環(huán)境的相互作用，因此組織整合了各子系統(tǒng)及其與環(huán)境的關系 ?？傊?，這是一個封閉式組織系統(tǒng)，難以適應外界的變化。 如果環(huán)境條件穩(wěn)定 ， 應采用機械性結(jié)構；如果環(huán)境條件經(jīng)常變動 ， 應采用有機的結(jié)構 。上萬次的實驗結(jié)果都顯示，問題大部分源自人類思考與互動的基本習性，它超過了組織與政策特性的影響。 你銷售最穩(wěn)定的一種啤酒叫作“情人啤酒”。 ? 【第四周】：星期二那天，你找時間向一、二位年輕的顧客詢問。”你抄下這兩位顧客的名字與電話號碼，他們承諾每人買 1箱。每當有顧客購買這種看起來不顯眼、半打裝的啤酒，你都會特別注意。 ? 到了第八周你幾乎已經(jīng)像你的零售商一樣的感到挫折與生氣。上周結(jié)束之前，你對零售商的欠貨又多了 29卡車量。 ? 【第十一周】：在第十一周，你發(fā)現(xiàn)自己在倉庫附近的酒吧進午餐的時間特別長（因為你實在很怕接到連鎖店打來的電話）。這些啤酒必須用板架疊放起來，而這些進來的貨將很快賣出去。因為你就任不到兩個月（這個游戲的第六周），新的訂單開始急遽上升。但是到了第十七周，你的經(jīng)銷商只訂了 19批的貨。你看，這里還有 220卡車量在倉庫里?。　? 你們一起斷定必然發(fā)生了需求暴起暴跌的現(xiàn)象，“消費大眾的需求是反復無常的。接下來的第二周我們賣掉 8箱。當問題發(fā)生或績效無法如愿達成的時候，通常我們會怪罪于某些人或某些事情。到實驗結(jié)束之前，幾乎全部參加游戲的人，都坐著他們無法降低的龐大庫存；制造商庫存已有好幾百箱，望著批發(fā)商每周只 8箱、 10箱的訂單而一籌莫展。就如七十年代震撼全球的巨著《成長的極限 （ The Limits to Growth） 一書的作者米鋒絲（ Donella Meadows） 所說的：“真正深入、獨特的洞察力，來自于認清楚系統(tǒng)本身正是導致整個變化形態(tài)的因素。零售商是第一個突然增加盯購量的角色，并在第十二周左右達到訂購巔峰。當然，參加游戲的三個角色，除了零售商以外，沒有人知道消費者的需求，而零售商所得到的消費者需求訊息，也是每周一次的片段訊息，沒有什么線索得知接下來會發(fā)生什么事?！边@種論點已被證實是站不住腳的。 擴大思考的范圍 ? 第一，要把你已經(jīng)訂購，但是由于時間滯延而尚未到貨的啤酒數(shù)量牢記在心。 掌握結(jié)構層次的洞寨力 ? 對大多數(shù)參加游戲的人來說，最大的收獲是深入體認到，自己的問題以及改善的可能，全都無可避免地受到自己思考方式的影響。 :33:2222:33:22February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :33:2222:33Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:2222:33Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。當被問及為什么會這么作決定的時候，他們大多會針對事件做解釋：“我在第十一周訂購了 40箱，因為我的零售商訂購了 36箱，清光了我的庫存。 ? 譬如，他們并未想到自己發(fā)出的大訂單，會把供應商的庫存吸得精光，因而造成供應商交貨更加遲延?！? 如何改善啤酒游戲的績效 ? 當大家了解不能再責怪他人或顧客，參加游戲的人還有最后一個責怪的對象 —— 系統(tǒng)。消費者實際訂購數(shù)量只變動一次，即在第二周從每周 4箱啤酒增加為 8箱，之后一直到游戲結(jié)束，仍然是每周 8箱。 蝴蝶效應 ? 啤酒游戲提供一個探究結(jié)構如何影響行為的實驗室。 系統(tǒng)的觀點告訴我們，要了解重要的問題，我們的眼界必須高于只看個別的事件、個別的疏失或是個別的個性。首先是大量缺貨，整個系統(tǒng)的訂單都不斷增加，庫存逐漸枯竭，欠貨也不斷增加。只要你能想出一些解釋，說明這不是你的錯，顯示你也是被害人，而不是元兇。你說：“這是一個悲劇。你們彼此面色凝重地寒暄了一下，然后批發(fā)商把你帶到后面的倉庫。你無聊得在行銷周刊的封面上為自己畫像。這是一家小型制造廠，以品質(zhì)聞名，行銷則不太出色，所以公司才雇用你來加強行銷。在這個節(jié)骨眼上，任何有助于降低欠貨數(shù)量的事情都是受歡迎的。如果你拿不到啤酒，他們可能轉(zhuǎn)向你的競爭者購買。他們怎么會這么慢？ ? 第九周】：現(xiàn)在是第九周了。平均在 4周以后，所訂的啤酒會送到。你另外訂購了 16箱，并暗自禱告你的大訂單將會開始到貨。有兩位實在忠心，愿意等著購買。因此至少訂購 8箱才能趕得上銷售的速度。 你與你的啤酒批發(fā)商彼此從未直接見面和聊過天。 4． 處理個體對變革的抵制 5． 利用群體動力 (1)強烈的歸屬感： (2)群體的威望： (3)態(tài)度 、 價值和行為： (4)個人的威信： (5)注意群體規(guī)范： 六、組織的發(fā)展變化 傳統(tǒng)的 現(xiàn)代的 工作是組織的基本單位 團隊是基本單位 信息縱向流動 信息橫向 /縱向流動 決策向下傳遞 決策在信息所在地作出 高聳 扁平 強調(diào)規(guī)則與標準程序 強調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出 強調(diào)結(jié)構 強調(diào)過程 固定工時 靈活工作日，允許兼職 職業(yè)路徑向上、線性 職業(yè)路徑靈活、非線性 玩一玩啤酒游戲 ? 為了進一步體會行動中的學習智障，我們介紹系統(tǒng)思考訓練中最重要的游戲－啤酒游戲。 機械的組織 與上述的層峰結(jié)構的組織具有相同的特征 ， 即高度的專業(yè)化 、 形式化和集中化 ， 有固定程序的活動 ， 有計劃的行動 ， 對不熟悉的事物作出緩慢的反應 。 如下的缺點： ①組織中的溝通容易被曲解，因而造成單位之間的單位與整個組織目標之間的沖突； ②組織是機械式的，不能適應環(huán)境的變化； ③容易壓制職工的創(chuàng)造性； ④不考慮人的積極性，不考慮職工的心理因素、情感因素。 (2)組織是一個社會技術系統(tǒng) ， 既包括結(jié)構和技術的方面 ，也包括心理 、 社會和管理的方面 。惟有對整體、而不是對任何單獨部分深入地加以思考，你才能夠了解暴風雨的系統(tǒng)。 第二項修練：改善心智模式 ? 原理 ? 心智模式的特點 ? 存在形式 ? 潛意識 ? 表現(xiàn)形式 ? 根深蒂固 ? 每個人都有缺陷 ? 時效性 ? 心智模式的作用 ? 心智模式可以改變 ? 技術 ? 探尋心智模式 ? 反思 ? 左手欄 ? 跳躍式思維 ? 直面心智模式 ? 與負性思維爭辨 ? 建立新的心智模式 第三項修煉：建立共同愿景（ Building Shared Vision） ? 如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同的愿望的能力。它是學習型組織的精神基礎。這顯然能夠使復雜的問題容易處理，但是無形中，我們卻付出了巨大的代價 —— 全然失掉對“整體”的連屬感，也不了解自身行動所帶來的一連串后果。 8． _我集中精力 ， 不讓精力分散 。因為任何人都有自己的盲點，即自己不了解的地方，別人不指出就不知道，不注意。 以下所列十條是傾聽者的 十個壞習慣 。經(jīng)過一陣子努力，我們甚至干脆放棄一窺全貌的意圖。此項修煉兼容并蓄了東方和西方的精神傳統(tǒng)。 ? 領導者在精熟此項修煉的過程中，會得到同樣的教訓：一味試圖主導共同愿景（無論多么的有善意）會產(chǎn)生反效果。我們因而傾向于將焦點放在系統(tǒng)中某一片段，但總想不通為什么有些最根本的問題似乎從來得不到解決。 企業(yè)形象： (4)分擔角色任務 ， 形成人們之間關系的層次； (5)建立權威 ， 組織賦予領導以正式的權力 ，下級需服從上級 ， 以便貫徹命令； (6)制訂各種規(guī)章制度約束