【正文】 山推服務(wù)處在冊的代理服務(wù)人員；參加山推服務(wù)處培訓(xùn)中心培訓(xùn)。代理公司管理考核辦法 培訓(xùn)資料 山推市場部 2023216 2023/2/24 1 新疆小松工程機械有限公司 主 要 內(nèi) 容 一、技術(shù)交流會管理辦法 二、代理公司管理考核細則 三、代理評級獎勵考核辦法 2023/2/24 2 新疆小松工程機械有限公司 一、技術(shù)交流會管理辦法 1作用： 聯(lián)絡(luò)用戶 弘揚品牌 宣傳文化 推介產(chǎn)品 促進銷售 2023/2/24 3 新疆小松工程機械有限公司 1流程 提報年度會議計劃 審批年度會議計劃 市場部 實施 會議計劃 代理公司 技術(shù)交流會申請表 代理公司 市場部 會議 召開 會議 考核 費用 核銷 2023/2/24 4 新疆小松工程機械有限公司 A、年度會議計劃 市場分析預(yù)測 用戶情況 在建工程 競爭對手 轄區(qū)市場 會議計劃 劃提報 2023/2/24 5 新疆小松工程機械有限公司 B、計劃審批 匯總 整理 篩選 會議性質(zhì) 代理屬性 會議額度 領(lǐng)導(dǎo)審批 代理公司 2023/2/24 6 新疆小松工程機械有限公司 C、計劃執(zhí)行 填寫《技術(shù)交流會申請表》 會議籌劃、費用預(yù)算、計劃報批 會議準備： 用戶邀請、議程安排、會場布置、樣機擺放等 會議召開： 來賓接待、來賓簽到、會場秩序、宣傳主題、樣機展示、照片 特殊原因不能執(zhí)行計劃，提前 7日向市場部申請延期 2023/2/24 7 新疆小松工程機械有限公司 D、費用核銷 期限： 會議結(jié)束 30日內(nèi) 提供資料： 發(fā)票： 會務(wù)費（山推工程機械股份有限公司） 會議總結(jié)： 照片： 會場、宴會、條幅、樣機、山推 VI圖片 簽到簿： 市場部抽查訪問會議真實性，防止弄虛作假 2023/2/24 8 新疆小松工程機械有限公司 E、考核（ 20分）： 當月考核，全年平均 計劃執(zhí)行率 K≧90% （實際 /計劃） 考核分值 Q=20 0%≦K90% Q= K=B/A K1=B1/A1,Kn=(B1+…Bn)/(A1+…An) Q1=,Qn= B=0,A=0,則 Q=20分 B=0,A=1,則 K=0； B=1,A=0,則 K=A/B=0； 年度考核分 Q=（ Q1+Q2+…Q12 ） /12 2023/2/24 9 新疆小松工程機械有限公司 當月計劃執(zhí)行率 =當月實際開會數(shù)量 /當月計劃開會數(shù)量 1月份北京山推實際開會數(shù)量 B=0,計劃開會數(shù)量 A=0. 則 1月份北京山推的考核分值 Q1為滿分 20分； 設(shè) 2月份會議如按計劃開會 則 2月份 K2=(B1+B2)/(A1+A2)=（ 0+2） /(0+2)=100%,20分； 設(shè) 2月份如只有開了一次會議。 每年對服務(wù)人員進行技能評定， 具備技能評比的辦法及獎勵措施； 且有證據(jù)表明切實執(zhí)行并與人員實際能力相符的。 2023/2/24 49 新疆小松工程機械有限公司 D、培訓(xùn)及活動 ： 25分 ● 培訓(xùn)計劃（ 15分） ●參加山推 培訓(xùn)率（ 3分） ● 內(nèi)部技能評比（ 2分） ● 案例提供（ 5分） 參照案例模板 提供案例并被采納每件得 1分，最高累計至 5分 評價目標 服務(wù)人員參加山推培訓(xùn)率 80%以上 60～ 80% 40 ～ 60% 40%以下 得分 3 2 1 0 按培訓(xùn)計劃內(nèi)培訓(xùn)次數(shù)平均； 培訓(xùn)檔案及試卷不符合要求每次扣 1分 培訓(xùn)計劃需在年初由山推服務(wù)處備案； 根據(jù)培訓(xùn)計劃實施； 按要求提供培訓(xùn)依據(jù)； 有證據(jù)表明切實執(zhí)行且人員能力得到提高的。 K2=(0+1)/(0+2)=50% Q2=*50%=； 以此類推 全年分值 Q總 =(Q1+Q2+……Q12)/12 代理公司 北 京 山 推 會議數(shù)量 會議地址 會議時間 計劃人數(shù) 1 通州 2月 12日 60 2 朝陽 2月 27日 60 3 密云 3月 11日 60 4 大興 3月 20日 60 5 昌平 4月 10日 60 例： 2023/2/24 10 新疆小松工程機械有限公司 二、代理公司管理考核細則 2適用范圍： 山推簽約主機銷售代理商 2主題內(nèi)容： （管理項目考核 1000分） 營業(yè)業(yè)績、經(jīng)營條件、配件業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù) 2023/2/24 11 新疆小松工程機械有限公司 2考核標準 經(jīng)營業(yè)績： 480分 推土機（ 160分） 道機（ 160分） 新產(chǎn)品（ 60分） 回款（ 100分 ) 服務(wù)： 240分 考核標準（ 1000分） 配件： 150分 經(jīng)營條件： 130分 2023/2/24 12 新疆小松工程機械有限公司 23營業(yè)業(yè)績 （ 480分） A、推土機： 160分 Ti： 2023年 112月推土機全系列產(chǎn)品綜合占有率。 2023/2/24 50 新疆小松工程機械有限公司 E、服務(wù)管理： 45分 派工應(yīng)用 短信匯報 PDA應(yīng)用 工時管理 督察應(yīng)用 5 5 3 5 5 ERP系統(tǒng)手機派工功能的應(yīng)用程度； ERP系統(tǒng) 4次手機短信匯報的應(yīng)用程度； 服務(wù)經(jīng)理 PDA終端移動辦公的應(yīng)用程度； ERP工時核算的應(yīng)用程度； ERP回訪功能應(yīng)用及在人員管理中的體現(xiàn)程度。 取四季度的平均值。 CIMA(13家 ) 一省區(qū) 2家代理，占有率按比重大者計，另一家按比例計算。 ● ERP應(yīng)用（ 23分） ● 服務(wù)月報（ 12分） 依照模板格式， 每月 6日前 傳送至 ，根據(jù)評分標準進行評分 ● 當?shù)厣酵岂v外機構(gòu)綜合評價 (10) 評價項目： 5S評價 、服務(wù)管理、重大事件處理、服務(wù)團隊建設(shè)、服務(wù)營業(yè)開展 服務(wù)人員能力、服務(wù)效