【正文】 temp 臨時文件夾 , Tomcat 運行時候存放臨時文件用的。例如 :J D K 安裝到 c:\,那么在環(huán)境變量中加入 JAVA_HOME 變量 ,變量值為 c:\。Web 服務器 : Tomcat ?？蛻粜畔⒕S護子系統(tǒng) ? 該模塊主要功能是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務信來等一些客戶信息進行添加 及維護操作。對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣 的。 銷售人員 客戶線索 客戶 聯(lián)系人 查詢客戶線索 合適客戶線索 查詢客戶線索 客戶線索 將客戶線索升為客戶 升級為客戶添加客戶信息 客戶創(chuàng)建完畢 創(chuàng)建聯(lián)系人 添加聯(lián)系人信息聯(lián)系人添加完畢圖 24?生成客戶的 Sequence?圖 10___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) _________________ ____ 合作圖 (Collaboration?diagram)? 合作圖也是用來描述系統(tǒng)中對象之間的動態(tài)協(xié)作關系。 ? UML 的表示法定義了 UML 的符號表示 ,為開發(fā)者或開發(fā)工具提供使用這種圖形表示 方法為系統(tǒng)建模。⑧預估及管理未完成的業(yè)務 。 對于企業(yè)來說 , 銷售管理系統(tǒng)將大大擴展客戶范圍 ,提高工作效率 ,降低銷售成本 ,為企業(yè)的利潤 增長提供有力的支撐。客 戶關系管理不僅是一個企業(yè)經(jīng)營概念 ,同時也是管理技術。 ? 原形、兼容性測試和系統(tǒng)試運行在這個階段 ,建立系統(tǒng)的原型 ,并進行測試。 傳統(tǒng)的客戶關系信息的 手工管理方法 , 工作效率低 , 不能及時了解各類客戶的實際情況 , 也無法快速地進行 客戶信息的查詢 。 但是 , 隨著應用系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴大 , 復雜性 越來越高 , 在多用戶、 多數(shù)據(jù)庫且非安全的網(wǎng)絡環(huán)境下 (例如 : Inter) , 這種兩層 結構的應用模型將無法適應。 其核心技術是對組件和 對象技術的充分支持。 年增長率將一直 保持在 50%以上。目前 ,我國的 CRM 市場也已開始啟動。通過使用 ASP 的組件和對象技術 ,用戶可以直接使用ActiveX 控 件 , 調用對象方法和屬性 , 以簡單的方式實現(xiàn)強大的功能。 傳統(tǒng)的 C/S 模式已經(jīng)不能適應發(fā)展 的需要 , 隨著網(wǎng)絡技術的普及和用戶需求的進一步提高 , B/S 模式應運而生。 不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息 , 致使企業(yè)不能更好 地適應當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。企業(yè)的員工應能夠熟悉系統(tǒng)安裝過 程和所安裝的系統(tǒng)的各個方面。 ? 客戶關系管理的基本內容應該包括如下的基本管理技術 :(1)客戶為中心的企業(yè) 管理技術。 6 ?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) _________________ ____營銷管理系統(tǒng) :?使營銷人員能高效、 全面地分析客戶及市場信息 , 量身定做合 適的市場活動計劃。⑨輔助業(yè) 務人員完成重復性業(yè)務活動 。 在語義上是 UML 元模型的實例。 合作圖側重于描述各個對象 之間存在的消息收發(fā)關系 ,而不專門突出這些消息發(fā)送的時間順序 。 ? 在上一小節(jié)中 , 本人以 UML 為工具對偉星集團的客戶關系管理系統(tǒng)的整體進行了描 述 ,確定了該系統(tǒng)需要 :(1) 劃分數(shù)據(jù)庫類型 , 在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺基礎上 , 設計全局共 享及局部共享數(shù)據(jù)庫 ,以支持分布式數(shù)據(jù)處理 ,實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內部各功能模 塊之間的信息集成 ?？蛻舴兆酉到y(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作 ,同時對反 饋及投訴的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。運行平臺 : JDK14. 2。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。 Web 應用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點或 war 文件 webapps 存放入這個目錄下就可以通過 tomcat 服務器訪問了。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應用能訪問的 , shared 但 Tomcat 不能訪問的 JAR 文件。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。 15?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構及數(shù)據(jù)庫設計 ?系統(tǒng)運行平臺選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡體中文企業(yè)版 。具體如下 :基礎數(shù)據(jù)維護子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎信息進行設置。客戶與企業(yè)、部門與部門、 業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系 ,導致客戶關系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不論是 結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的 。 圖 24 為生成 客戶的 Sequence?圖 , 該圖描述了由客戶線索生成客戶過程中銷售人員、 客戶線索、 客 戶、聯(lián)系人這幾個對象之間的交互關系。 UML 中的基本元模型有 :操作者actor、 用例 use?case、類 class、包 package、消息 message、關聯(lián) association、 聚集 aggregation、依賴 dependency、構件 ponent、結點 node、對象 object、狀態(tài) state、注釋體 definition 等等。⑦有效整理對手信息 ,知己知彼 。 ? 客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能與特點 ??(1)客戶關系管理的基本功能 ? 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能應包括 ?如圖 21 所示 :銷售管理系統(tǒng) :?銷售支持系統(tǒng)給銷售 人員提供了功能強大的支持工具和多種 形式的信息 , 從而使銷售人員可以對客戶、 業(yè)務等進行有效的管理。三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內容。 所 需的新的軟硬件也要在這個階段進行安裝。 如此規(guī)模的集團公司 ,擁有極為廣泛的 國內外用戶群 ,對客戶信息的管理成為 了該集團公司能否在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢的重要任務。該模式比較適合于小規(guī)模、用戶較少、單一數(shù)據(jù) 庫且在安全、 快速的網(wǎng)絡環(huán)境下運行 。 系統(tǒng)的開發(fā)技術現(xiàn)狀在 CRM 產品的開發(fā)技術上 , 目前主要有兩大陣營 , 一個是以微軟公司的 DCOM 為代表 的基于組件的技術 ,在網(wǎng)頁上主要通過 ASP來表現(xiàn) ,ASP吸收了當今許多流行的技術 , 如 ActiveX 等 , 是一種發(fā)展較為成熟的網(wǎng)絡應用程序開發(fā)技術 。據(jù)市場分析專家預測 , 2020年全球 CRM市場收益將超過 120億美元 , 2020年將達到 670億美元。像以往的 ERP 企業(yè)資源計劃、 電子商務等新理念一樣 ,CRM 在國內的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過 程 ,而這些新理念對推動我國信息化建設將發(fā)揮積極的作用。 另外一個是以SUN 公司的 Java 技術為代表的陣營 ,在 網(wǎng)頁上主要通過 Java? Server? Page 來表現(xiàn) ,簡稱為JSP,它是一 種基于 Java 的腳本技術。 客戶關系管理系統(tǒng) 的開發(fā)正是基于 B/S 模式結構的 Inter 環(huán)境上進行的。 同時存在許多弊端 : 由于不可避免的人為因素 , 造 成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報。數(shù)據(jù)轉換的工作將在這個階段完成。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術。系統(tǒng)可以對銷售、服務等進行指標化的分析 ,幫助營銷人員根 據(jù)實際 情況制定、 實施和調整營銷戰(zhàn)略計劃 ,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴 , 從而實 現(xiàn)對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。⑩參數(shù)化設定業(yè)務方法 ,系統(tǒng)可隨企業(yè)成長而進步。 UML 提供了九種基本的模型圖 ,分別是用例圖、類圖、對象圖、狀態(tài)圖、活動圖、 順序圖、合作圖、構件圖和部件圖等 ,通過對這些圖的綜合運用來全面刻畫整個系統(tǒng) 的全貌。合作圖是對象圖 的另一種表達方式 , 它描述系統(tǒng)中的對象及其相互之間的通信關系。? (2) 提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) , 并在此基礎上建立完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、 客 戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。信息查詢子系統(tǒng) ? 該模塊主要是實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢 ,同時可對國內的 各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。 開發(fā)語言 : Java Server Page JSP 。?path 變量 ,變量值 c:\\bin。 work 存放 JSP 編譯后產生的 class 文件。 logs 在 Server/webapps 目錄中 ,存放 Tomcat 自帶的兩個 APPadmin 和 manager 應用 , 用來管理 Tomcatweb serve