【正文】 temp 臨時(shí)文件夾 , Tomcat 運(yùn)行時(shí)候存放臨時(shí)文件用的。例如 :J D K 安裝到 c:\,那么在環(huán)境變量中加入 JAVA_HOME 變量 ,變量值為 c:\。Web 服務(wù)器 : Tomcat 。客戶信息維護(hù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要功能是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)信來(lái)等一些客戶信息進(jìn)行添加 及維護(hù)操作。對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣 的。 銷售人員 客戶線索 客戶 聯(lián)系人 查詢客戶線索 合適客戶線索 查詢客戶線索 客戶線索 將客戶線索升為客戶 升級(jí)為客戶添加客戶信息 客戶創(chuàng)建完畢 創(chuàng)建聯(lián)系人 添加聯(lián)系人信息聯(lián)系人添加完畢圖 24?生成客戶的 Sequence?圖 10___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ 合作圖 (Collaboration?diagram)? 合作圖也是用來(lái)描述系統(tǒng)中對(duì)象之間的動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系。 ? UML 的表示法定義了 UML 的符號(hào)表示 ,為開(kāi)發(fā)者或開(kāi)發(fā)工具提供使用這種圖形表示 方法為系統(tǒng)建模。⑧預(yù)估及管理未完成的業(yè)務(wù) 。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) , 銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍 ,提高工作效率 ,降低銷售成本 ,為企業(yè)的利潤(rùn) 增長(zhǎng)提供有力的支撐。客 戶關(guān)系管理不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念 ,同時(shí)也是管理技術(shù)。 ? 原形、兼容性測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行在這個(gè)階段 ,建立系統(tǒng)的原型 ,并進(jìn)行測(cè)試。 傳統(tǒng)的客戶關(guān)系信息的 手工管理方法 , 工作效率低 , 不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況 , 也無(wú)法快速地進(jìn)行 客戶信息的查詢 。 但是 , 隨著應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大 , 復(fù)雜性 越來(lái)越高 , 在多用戶、 多數(shù)據(jù)庫(kù)且非安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 (例如 : Inter) , 這種兩層 結(jié)構(gòu)的應(yīng)用模型將無(wú)法適應(yīng)。 其核心技術(shù)是對(duì)組件和 對(duì)象技術(shù)的充分支持。 年增長(zhǎng)率將一直 保持在 50%以上。目前 ,我國(guó)的 CRM 市場(chǎng)也已開(kāi)始啟動(dòng)。通過(guò)使用 ASP 的組件和對(duì)象技術(shù) ,用戶可以直接使用ActiveX 控 件 , 調(diào)用對(duì)象方法和屬性 , 以簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能。 傳統(tǒng)的 C/S 模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展 的需要 , 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和用戶需求的進(jìn)一步提高 , B/S 模式應(yīng)運(yùn)而生。 不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解客戶的需求及反饋信息 , 致使企業(yè)不能更好 地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要。企業(yè)的員工應(yīng)能夠熟悉系統(tǒng)安裝過(guò) 程和所安裝的系統(tǒng)的各個(gè)方面。 ? 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù) :(1)客戶為中心的企業(yè) 管理技術(shù)。 6 ?___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____營(yíng)銷管理系統(tǒng) :?使?fàn)I銷人員能高效、 全面地分析客戶及市場(chǎng)信息 , 量身定做合 適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。⑨輔助業(yè) 務(wù)人員完成重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 在語(yǔ)義上是 UML 元模型的實(shí)例。 合作圖側(cè)重于描述各個(gè)對(duì)象 之間存在的消息收發(fā)關(guān)系 ,而不專門(mén)突出這些消息發(fā)送的時(shí)間順序 。 ? 在上一小節(jié)中 , 本人以 UML 為工具對(duì)偉星集團(tuán)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體進(jìn)行了描 述 ,確定了該系統(tǒng)需要 :(1) 劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類型 , 在分布式數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上 , 設(shè)計(jì)全局共 享及局部共享數(shù)據(jù)庫(kù) ,以支持分布式數(shù)據(jù)處理 ,實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模 塊之間的信息集成 ?？蛻舴?wù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對(duì)客戶反饋信息及客戶投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作 ,同時(shí)對(duì)反 饋及投訴的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。運(yùn)行平臺(tái) : JDK14. 2。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。 Web 應(yīng)用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點(diǎn)或 war 文件 webapps 存放入這個(gè)目錄下就可以通過(guò) tomcat 服務(wù)器訪問(wèn)了。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應(yīng)用能訪問(wèn)的 , shared 但 Tomcat 不能訪問(wèn)的 JAR 文件。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。 15?___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務(wù)器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡(jiǎn)體中文企業(yè)版 。具體如下 :基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對(duì)客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置?？蛻襞c企業(yè)、部門(mén)與部門(mén)、 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系 ,導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不論是 結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的 。 圖 24 為生成 客戶的 Sequence?圖 , 該圖描述了由客戶線索生成客戶過(guò)程中銷售人員、 客戶線索、 客 戶、聯(lián)系人這幾個(gè)對(duì)象之間的交互關(guān)系。 UML 中的基本元模型有 :操作者actor、 用例 use?case、類 class、包 package、消息 message、關(guān)聯(lián) association、 聚集 aggregation、依賴 dependency、構(gòu)件 ponent、結(jié)點(diǎn) node、對(duì)象 object、狀態(tài) state、注釋體 definition 等等。⑦有效整理對(duì)手信息 ,知己知彼 。 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能與特點(diǎn) ??(1)客戶關(guān)系管理的基本功能 ? 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括 ?如圖 21 所示 :銷售管理系統(tǒng) :?銷售支持系統(tǒng)給銷售 人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種 形式的信息 , 從而使銷售人員可以對(duì)客戶、 業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。三是通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。 所 需的新的軟硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。 如此規(guī)模的集團(tuán)公司 ,擁有極為廣泛的 國(guó)內(nèi)外用戶群 ,對(duì)客戶信息的管理成為 了該集團(tuán)公司能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要任務(wù)。該模式比較適合于小規(guī)模、用戶較少、單一數(shù)據(jù) 庫(kù)且在安全、 快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行 。 系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)現(xiàn)狀在 CRM 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)技術(shù)上 , 目前主要有兩大陣營(yíng) , 一個(gè)是以微軟公司的 DCOM 為代表 的基于組件的技術(shù) ,在網(wǎng)頁(yè)上主要通過(guò) ASP來(lái)表現(xiàn) ,ASP吸收了當(dāng)今許多流行的技術(shù) , 如 ActiveX 等 , 是一種發(fā)展較為成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)技術(shù) 。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè) , 2020年全球 CRM市場(chǎng)收益將超過(guò) 120億美元 , 2020年將達(dá)到 670億美元。像以往的 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃、 電子商務(wù)等新理念一樣 ,CRM 在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過(guò) 程 ,而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。 另外一個(gè)是以SUN 公司的 Java 技術(shù)為代表的陣營(yíng) ,在 網(wǎng)頁(yè)上主要通過(guò) Java? Server? Page 來(lái)表現(xiàn) ,簡(jiǎn)稱為JSP,它是一 種基于 Java 的腳本技術(shù)。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的開(kāi)發(fā)正是基于 B/S 模式結(jié)構(gòu)的 Inter 環(huán)境上進(jìn)行的。 同時(shí)存在許多弊端 : 由于不可避免的人為因素 , 造 成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作將在這個(gè)階段完成。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析 ,幫助營(yíng)銷人員根 據(jù)實(shí)際 情況制定、 實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃 ,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴 , 從而實(shí) 現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。⑩參數(shù)化設(shè)定業(yè)務(wù)方法 ,系統(tǒng)可隨企業(yè)成長(zhǎng)而進(jìn)步。 UML 提供了九種基本的模型圖 ,分別是用例圖、類圖、對(duì)象圖、狀態(tài)圖、活動(dòng)圖、 順序圖、合作圖、構(gòu)件圖和部件圖等 ,通過(guò)對(duì)這些圖的綜合運(yùn)用來(lái)全面刻畫(huà)整個(gè)系統(tǒng) 的全貌。合作圖是對(duì)象圖 的另一種表達(dá)方式 , 它描述系統(tǒng)中的對(duì)象及其相互之間的通信關(guān)系。? (2) 提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) , 并在此基礎(chǔ)上建立完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫(kù)、 客 戶市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)等。信息查詢子系統(tǒng) ? 該模塊主要是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢 ,同時(shí)可對(duì)國(guó)內(nèi)的 各大城市的區(qū)號(hào)及郵編進(jìn)行查詢。 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言 : Java Server Page JSP 。?path 變量 ,變量值 c:\\bin。 work 存放 JSP 編譯后產(chǎn)生的 class 文件。 logs 在 Server/webapps 目錄中 ,存放 Tomcat 自帶的兩個(gè) APPadmin 和 manager 應(yīng)用 , 用來(lái)管理 Tomcatweb serve