北京龍發(fā)裝飾集團濟南公司客服部行為規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 我們將竭誠為您服務(wù)，圓滿完成施工任務(wù)。 （ 2）問候禮：是指服務(wù)接待人員在日常工作中結(jié)合時間、場合及對象的特點，所使用的向客人表示親切問候、關(guān)心及祝愿的語言。 通常使用“先生”一詞是用于稱呼男性客人。 （ 2）為了保證施工勝利進行，我們提醒您幾點注意事項： （ 3）開工之前，請您務(wù)必抽出時間參與材料驗收工作，并請按合 同約定的品牌、規(guī)格、質(zhì)量標準驗收、簽字； （ 4）工程進行中，如果在材料質(zhì)量或工藝做法等方面發(fā)生爭議，請不要與施工人員交涉，請您盡快與我部聯(lián)系，我們會在最短的時間內(nèi) 給您協(xié)調(diào)解決； （ 5）工程進行的過程中，如果您有臨時需要增加的項目，請您與設(shè)計師聯(lián)系并要求他為您按照公司的規(guī)定繪圖及做出預(yù)算。 （ 2）謝謝您的協(xié)作，我們將會把您的意見反饋給有關(guān)部門，一定會在最短的時間內(nèi)給您一個滿意的答復。 五、“客人總是對的”及其觀念和行為 “客人總是對的”強調(diào)無條件為客人服務(wù)的思想觀念。正確的手勢是：向客人指示方向時，將手臂自然前伸，上身稍前傾，五指并攏，掌心向上； （ 3）在客人面前，要防止出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打隔、修指甲等不禮貌行為； （ 4）為客人服務(wù)時，不應(yīng)流露出厭煩、冷漠的表情，不得扭捏作態(tài)、伸舌、做鬼臉。您到我公司進行了裝修咨詢，您的感覺如何，是否滿意？在您選擇家裝公司時，一定要注意委托具有室內(nèi)裝飾行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書或資格證書的設(shè)計單位、施工企業(yè)或個體經(jīng)營者進行家庭裝飾活動，以防止發(fā)生質(zhì)量和安全事故。 請您按照要求協(xié)助我們檢查，有什么疑問請盡快與我部聯(lián)系。具全國統(tǒng)一環(huán)保材料配送系統(tǒng)，集裝飾設(shè)計、
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