北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)濟(jì)南公司客服部行為規(guī)范-wenkub
2023-07-24 16:53:27 本頁面
【正文】 即報(bào)告或妥善處理； （ 10）在應(yīng)答客人各種詢問時(shí)，最重要的是：只要答應(yīng)客人要辦的事，應(yīng)該言而有信、迅速地按要求去辦理，不能敷衍了事，疏忽遺漏?！疤币辉~一般是在得知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱。正確的手勢(shì)是：向客人指示方向時(shí)，將手臂自然前伸，上身稍前傾，五指并攏，掌心向上； （ 3）在客人面前，要防止出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打隔、修指甲等不禮貌行為； （ 4）為客人服務(wù)時(shí)，不應(yīng)流露出厭煩、冷漠的表情，不得扭捏作態(tài)、伸舌、做鬼臉。 客服部行為規(guī)范 一、儀表、儀容規(guī)范 服裝注意適體性，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜； 要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 胸前佩帶服務(wù)牌； 面容清潔，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹； 發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑； 勤洗澡換衣，經(jīng)常洗換衣物，身上無異味； 忌異味食品，上崗前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔 清潔。 言談規(guī)范 （ 1）主動(dòng)向客人打招呼問候； （ 2）與客人談話時(shí)，目光注視對(duì)方面部，保持 表情自然和微笑； （ 3）談話時(shí)精力集中，不得左顧右盼，漫不經(jīng)心； （ 4）回答客人詢問時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、語言簡(jiǎn)潔； （ 5）談話聲言以雙方能夠聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適 中； （ 6）注意不要談及對(duì)方不愿意提到的內(nèi)容或隱私； （ 7）不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題； （ 8）如客人心情不好、言辭過激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度； （ 9）遇急事需要找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說聲“對(duì)不起”，征得
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1