北京龍發(fā)裝飾集團濟南公司客服部行為規(guī)范-免費閱讀
【正文】 竣工電話回訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服務(wù)部。從今天起我們將與您建立密切的聯(lián)系，在您的家庭裝修過程中我們將隨時聽取您的意見，并為您提供相關(guān)服務(wù)。培養(yǎng)服務(wù)意識，是員工首先要牢固樹立“客人永遠是對的”觀念，然后在接待服務(wù)中刻意實踐； 客人是企業(yè)生存之源，客人是企業(yè)的“衣食父母”，是收入和利潤的最初來源；尊重客人，贏得客人的信任。 四、服務(wù)禮節(jié) 語言禮節(jié) （ 1）稱呼禮：是指服務(wù)接待人員在與 客人或他人接觸過程中交談、溝通信息時，應恰當使用的稱謂行為。正確的坐姿是：端坐、腰部直挺，胸前挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不 要做在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上； （ 2）與客人談話時手勢不宜多，幅度不要過大，切忌用手指或筆桿指點。 （ 3）應答禮：是指服務(wù)人員在工作中回答客人詢問時所表現(xiàn)出的禮節(jié)行為。 潛在客戶電話追訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服務(wù)部。謝謝您給我們的大力支持，再見！ 施工中期電話回訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服 務(wù)部。謝謝合作！ 。 請您協(xié)助我們監(jiān)督，我們的服務(wù)監(jiān)督電話 6100399— 8112。 公司倡導誠信經(jīng)營、爭做行業(yè)模范?！靶〗恪币辉~ 則主要對未婚女性的稱呼。 客服部行為規(guī)范 一、儀表、儀容規(guī)范 服裝注意適體性，修飾要與容貌、體型、個人氣質(zhì)相適宜；
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