北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)濟(jì)南公司客服部行為規(guī)范(完整版)
【正文】 客人時(shí)，要先說聲“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意“對不起，讓您久等了”； （ 12）不要與同事議論客人的行為舉止或穿戴； （ 13）在為客人服務(wù)過程中，不要經(jīng)常看手表； 三、 禮貌禮節(jié) 禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則： 心態(tài)平衡主動(dòng)； 講究儀表儀容； 微笑真摯熱情； 稱呼得當(dāng)有別； 言談舉止規(guī)范； 切記尊約守時(shí)； 人際關(guān)系融洽； 善解人意忠誠； 機(jī)制應(yīng)變幽默； 勤奮富于進(jìn)取。 五、“客人總是對的”及其觀念和行為 “客人總是對的”強(qiáng)調(diào)無條件為客人服務(wù)的思想觀念。 （ 2）您對我公司的服務(wù)有什么意見和建議？ （ 3） 我 們將竭誠為您服務(wù)，謝謝您給我們的大力支持，再見！ 簽單后電話回訪規(guī)范用語： （ 1） —— 先生（女士），您好！這里是龍發(fā)裝飾客戶服務(wù)部。 （ 2）謝謝您的協(xié)作，我們將會(huì)把您的意見反饋給有關(guān)部門，一定會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。您家的裝修工程馬上就要進(jìn)行竣工驗(yàn)收了，在驗(yàn)收之前我們想告送您一些必要的方法以便協(xié)助我們共同保證您家的工程質(zhì)量： （ 2）檢查墻地磚是否存在空鼓現(xiàn)象，有邊角空鼓的瓷磚數(shù)量不得超過總數(shù)的 5%： （ 3）檢查墻、頂面乳膠漆質(zhì)量，不得出現(xiàn)氣泡 、開裂、發(fā)花、漏底等現(xiàn)象； （ 4）檢查木作油漆質(zhì)量，不得出現(xiàn)流淌、氣泡、混色、漏底現(xiàn)象； （ 5）檢查電器開關(guān)是否靈敏有效，燈具安裝是否牢固，督促專業(yè)人員檢查插座電路相位是否準(zhǔn)確、電路是否通暢； （ 6）檢查水管零件部位是否存在跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象； （ 7）檢查門窗是否靈活、嚴(yán)
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